Что каждый клиент сервиса должен услышать

Что каждый клиент сервиса должен услышать

Когда сервис-консультант предоставляет какие-либо рекомендации по обслуживанию или ремонту, важно вслух повторить любые проблемы, которыми ваши клиенты поделились с вами. Это не только сообщит вашим клиентам, что вы дествительно обращали внимание на его слова, когда они разговаривали с вами, но и сообщит, что вы действительно понимаете положение, в котором он находятся.

Попробуйте сказать что-то вроде: «Уважаемый клиент, я помню, что вы упомянули, что у вас ограниченный бюджет в этом месяце, поэтому я позволил себе поискать некоторые варианты для вас. Позвольте мне рассказать вам, что я нашел». Это посылает мощное сообщение вашим клиентам о том, что вы тщательно рассмотрели их ситуации и разработали рекомендации, основанные на том, что, по вашему мнению, лучше для них. Тот факт, что вы рекомендуете ремонт исходя из их первостепенной важности, поможет вашим клиентам расслабиться и поможет им принять правильные решения исходя из правильной аргуметации.