Эпоха удобства диктует упрощенные методы общения в сервисе

Меняется способ, которым большинство клиентов сервиса предпочитают общаться по поводу обслуживании и ремонта своих автомобилей, поскольку их потребность в удобном и простом доступе к информации возрастает. Вероятно, вы заметили, что их отношение и ожидания значительно отличаются от того, с чем вы привыкли сталкиваться.

Таким образом, у каждого владельца предприятия автобизнеса есть отличные возможности для более эффективного охвата своих существующих и потенциальных клиентов путем использования каналов электронной связи, таких как электронная почта, социальные сети ( Facebook / Twitter ) и другие текстовые сообщения.

Различные источники электронных коммуникаций не только позволяют вам более эффективно взаимодействовать с вашими клиентами, они также позволяет вам делать это более рентабельно, чем когда либо ранее.

Безусловно, что электронная почта является мощным инструментом в арсенале коммуникаций и маркетинга предприятия автобизнеса, не только информируя клиентов, но и создавая бренд автомастерской в процессе.

В то время как получение адреса электронной почты клиента иногда может быть затруднено, следует отметить, что запросить у клиента адрес электронной почты во время оплаты является наиболее эффективным подходом. Из опыта работы предприятий автобизнеса в Европе было обнаружено, что если сотрудник автомастерской потратит время, чтобы объяснить преимущества переписки по электронной почте, многие из клиентов воспользуются этим подходом.

Преимущества переписки по электронной почте:

• Отправка счетов-фактур клиентов и напоминаний об услугах в электронном виде, что сокращает использование бумаги и упрощает отслеживание истории обслуживания клиентов. 

• Клиенты могут читать и отвечать на электронные письма в нерабочее время, что делает общение более эффективным и более вероятным.

• Клиенты могут записаться на прием в нерабочее время с помощью нескольких простых нажатий клавиш.

• Позволяет информировать клиентов о предстоящих событиях компании, особенно если ваше предприятие участвует в местном сообществе.

Facebook также является отличным средством коммуникации, позволяющим вести постоянный диалог с вашими клиентами в режиме реального времени, и он очень заметный и мощный. Вы будете поражены тем, как много общения ежедневно можно получить на странице предприятия в Facebook. Клиенты любят это. Этот канал общения можно использовать, чтобы говорить о том, что предприятие сделало в своем сообществе и над чем мы работаем сейчас, и это дает клиентам интересный способ взаимодействия с вами. 

Время, посвященное активному взаимодействию с клиентами с помощью различных методов электронной коммуникации повысит заинтересованность клиентов и создаст бренд вашего предприятия автобизнеса.

Похожее