Эффективные сотрудники против отстающих. Часть I

Эффективные сотрудники против отстающих. Часть I

​​“Успеха добиваются при неустанном применении основных принципов!”

Как правило предприниматели в области авто бизнеса фокусируются на том, чтобы отличаться от любого авто дилера в городе с тем, чтобы предоставить своим клиентам высший уровень сервиса, возможно, превысив их ожидания каждый раз, когда они посещают дилерское предприятие. Теперь, давайте сосредоточимся на том, что отличаться от других, и, в то же время, достигнуть рекордной прибыли.

Достижение 3.0 часов на Заказ-наряд, оплаченных клиентом было бы выдающимся достижением для большинства дилеров, так как средний дилер, например, в Америке производит в среднем приблизительно 1.5 часа на Заказ-наряд. Другими словами, большинство дилеров используют приблизительно половину их истинного потенциала. Действительно ли 1.5 часов приемлемы для Вас? Мы, конечно, недеемся, что нет! Давайте посмотрим на этот сценарий в различном контексте для руководителя дилера, который пришел из продаж автомобилей. (Пример с американского рынка) Если Ваш отдел продаж произвел брутто прибыль на автомобиле только  500$, тогда как Вы знаете, что ведущие дилеры в Америке производят брутто прибыль  1,000$ на авто или больше, было бы это приемлемо для Вас? Вероятно, нет. Если Ваши средние числа отдела продаж: пять автомобилей на продавца в месяц, когда Вы знаете, что они должны составить в среднем по крайней мере 10, что Вы сделали бы? Вы не терпите отстающих в своих продажах, почему это была бы приемлемая практика, чтобы поддержать “зону комфорта” для отстающих в Вашей мастерской?

Отстающие существуют из-за одной из двух причин:1.) Они не знают, как стать “эффективными сотрудниками”, или 2.) Они не хотят! Если они не знают, это может быть исправлено через тренинг. Тренинг может решить любую проблему в любой организации. Однако, если ученик не хочет изучать новые идеи и процессы, чтобы изменить свое поведение и стать эффективным сотрудником, то, что Вы делаете? Вы сокращаете их зарплату и спокойно показываете им на двери после того, как Вы провели полное прощальное интервью. Это — результат творческого процесса, известного как ответственность.

Вы не можете управлять тем, что Вы не измеряете. У большинства дилерских предприятий есть что-то вроде “монитора эффективности” для их продавцов, который обновляется ежедневно, чтобы отследить число штук, проданных на продавца, число штук, проданных дилерским предприятием, среднюю грубую маржу на авто и даже среднее количество затрат на авто. У Ваших отделов сервиса, запчастей и автомастерской должен также быть “монитор эффективности”, отслеживающий часы, произведенные за механика в день, часы проданные консультантами на заказ-наряд, фактическую стоимость нормо-часа, продажи запчастей на заказ-наряд, и т.д. Результаты должны публиковаться сообщением на общем ресурсе, которые ясно укажут на тех людей или области работы, которым нужно пристальное внимание Вашего руководства. Кроме того, все в соответствующей команде видят, как сотрудники приближаются к целям, которые были установлены в начале месяца. Иногда это то, что называют давлением коллеги. Эффективные сотрудники любят его; отстающие ненавидят!

Читайте продолжение блога в следующую пятницу….

Добавить комментарий