Эффективные сотрудники против отстающих. Часть II

Эффективные сотрудники против отстающих. Часть II

Для процесса ответственности, чтобы быть справедливым ко всем, Вы должны установить то, что должно выполняться, и ожидать, что сотрудники будут следовать каждой возможности продаж. Все должны быть обучены тому, как использовать эти процессы и гарантировать, чтобы они все поняли, что эти процессы не опциональны! Они — политика компании и им необходимо следовать. Затем, Вы должны измерить их уровень и консультировать их в работе, и хорошей и плохой так, чтобы они знали и поняли точно, что Вы думаете об их работе. Теперь есть другая возможность для Вас отличаться. Делайте это каждый день; не еженедельно, не ежемесячно и не раз в полгода. Уровень должен быть измерен и ежедневно оцениваться. Снова, Ваши эффективные сотрудники будут любить это, и Ваши отстающие будут ненавидеть. Другим примером того, как это работает в операциях продаж, является оборот продавцов на клиента  в продаже финансовых услуг. У большинства дилеров есть политика (не опционально)  100-процентного оборота каждого клиента на услугах финансирования. Очевидное — то, что они хотят, чтобы у каждого клиента была возможность финансировать или арендовать их автомобиль в их дилерском предприятии, и они хотят гарантировать, что все выгоды покупки дополнительных продуктов представлены, такие как расширенный сервис-контракт, страховка, и т.д.

Почему бы не внедрить подобную политику (не опционально), что все сервис — консультанты должны представить меню обслуживания 100 процентам Ваших клиентов каждый раз, они входят в Ваш отдел сервис. Здесь также будет выглядеть подарком для клиента, если ему объяснят выгоды профилактического обслуживания, которое поможет содержать их автомобиль в почти новом состоянии и сохранять их заводскую гарантию или контракт расширенного сервиса. Консультант должен не просто предложить то, что рекомендует изготовитель. Этот процесс снова, вероятно, даст Вашему клиенту различный опыт, так как есть отделы сервиса, где консультанты представляют меню 100 процентам клиентов. Если Ваши отстающие сотрудники не хотят участвовать в этом новом процессе, то время для прощального интервью. Затем, поедьте в Ваш местный ресторан на ланч и поищите лучших официантов. Расскажите им обо всех Ваших дополнительных льготах, свободные ночи,  выходные, медицинское страхование, оплаченные отпуска и потенциал дохода в год. Они будут более, чем рады представлять меню 100 процентам Ваших клиентов целый день, так как это ровно то, что они уже делают в ресторане! Вы когда-либо садились в ресторане, не будучи представленным меню? Не поймите превратно, этим официантам будет нужен некоторый тренинг, конечно, но можно быть почти уверенным, что они сделают 1.5 недостающих часов на заказ-наряд, которые отказываются давать Вашим клиентам текущий персонал. Меню обслуживания увеличат Ваши продажи, если Вы представите их 100 процентам Ваших клиентов.

Эффективные сотрудники необходимы, чтобы гарантировать высокое удержание клиентов и долгосрочный успех; отстающим нужно показать на дверь.

“В жизни есть два основных выбора: принять условия, как они существуют или взять на себя ответственность за их изменение”.

Добавить комментарий