Как правильно работать с женской аудиторией своих клиентов.

Как правильно работать с женской аудиторией своих клиентов.

Например, в США женщины делают 85% всех потребительских покупок, от автомобилей до здравоохранения, при этом они тратят приблизительно $5 триллионов ежегодно – приблизительно половина валового внутреннего продукта США.

Прогнозируется, что в следующем десятилетии женщины будут управлять двумя третями потребительского рынка в США и будут бенефициарами самого большого богатства в истории этой страны. И все же, некоторые бизнесы  – включая предриятия автобизнеса – испытывают затруднения при привлечении и сохранении женского потребительского рынка. Почему?

Давайте начнем с основ – предприятие автосервиса.

Перед приглашением клиентки в место ведения бизнеса сделайте проверку свого предприятия. Если помещение не аккуратно и без ароматов, женщины это обязательно заметят. Стены и мебель чистые и без пятен краски и обломков? Как насчет наклеек на стенах и окнах: они привлекательны? Или они могут быть оскорбительными Вашим клиентам или служащим? Что относительно санузлов – они привлекательны или подойдут только для самой смелой женщины?

Все Ваши сотрудники относятся с достоинством и уважением и знают, что такое приемлемое поведение на рабочем месте? Ваши сотрудники обучены эффективному общению с женщинами?

Женщины являются реляционными покупателями, а мужчины являются транзакционными покупателями. Это означает, что женщины и мужчины передают и принимают решения очень по-разному. Перед любыми тратами времени и денег на маркетинг, удостоверьтесь, что Вы и Ваши сотрудники готовы пригласить клиенток на свои рабочие места. Цех должен быть чистым, аккуратным, и сотрудники должны быть должным образом обучены и подготовлены.

Исследование рынка

В целом же женщины являются первичным потребительским, а не специализированным рынком. Они стали потребителями большинства товаров, таких как дома, автомобили, электроника и персональные компьютеры. Они представляют 52% населения и становятся более образованными, имеющими степени бакалавра или ученые степени.

Не делайте ошибку думая, что женщины являются специализированным рынком и требуют меньшего количества маркетингового бюджета. Удостоверьтесь, что у Вас есть полностью необходимый бюджет в Вашем маркетинговом плане, и средства не только на приобретение но и на сохранение клиенток.

На что похожа Ваша торговая площадка? Кто первичные потребители? Где они получают свою информацию, прежде чем они совершат свои покупки? Демографическая информация может быть найдена в Вашей локальной торговой палате, которая является хорошим стартом для планирования, если  Вы собираетесь получить больше, чем нынешняя доля женского рынка.

Социальные медия и Вы

Не отклоняйте важность Интернета. Женщины стали большинством интернет-пользователей и делают большую часть онлайн-шоппинга. Фактически, 22% покупают онлайн, по крайней мере, один раз в день, в то время как 92% находят  информацию об услугах.

Большинство женщин обращается к Интернету для проведения исследования, прежде чем они едут в сервис. И они полагаются на такие средства социального общения как Twitter,  Facebook и LinkedIn для полчения достоверной информации о продуктах и услугах. Вы используете эти ресурсы? У Вас есть свой собственный блог? Действительно ли Ваш веб-сайт является местом товарищеской встречи? Ваш сайт соединяется с другими сайтами, которые обычно посещали бы женщины? Вы делаете какой-либо кобрендинг или соединение с сайтами, которые являются также женскими? У Вас есть какие-либо купоны для предложения сервисных услуг в месте ведения бизнеса?

Социальные сети развиваются, поэтому удостоверьтесь, что Вы используете их должным образом для достижения женщин на торговой площадке.

Распространенное заблуждение

Некоторые дилеры думают, что в отдельном фокусе на маркетинге женской аудитории нет необходимости. Однако это приводит к потере потенциальной аудитории клиентов.

Женщины склонны фокусироваться и просить помощи, что означает, что они потребуют большего с точки зрения клиентского контакта во всех областях, включая продукты, сервисы и маркетинговые кампании. Таким образом, при слиянии большего количества образования и информации в продукты, сервисы или веб-сайт, Вы, несомненно, дадите женщинам больше, чем они предполагали попросить. Все хотят, чтобы хорошая информация привела к хорошим решениям и была воспринята с достоинством и уважением …  другими словами, “делайте все как мама”.

Удостоверьтесь, что Вы идентифицировали лучшие способы усилить Ваши точки клиентского контакта, к более высоким женстким стандартам, чтобы гарантировать, чтобы они получат то, на что, по их мнению, они заслуживают.

Добавить комментарий