Как получить счастливых клиентов

Как получить счастливых клиентов

Хотите счастливых клиентов? Вот подсказка! Вы должны заставить своих клиентов улыбаться, когда они думают о вашем предприятии. Успешные компании знают, что для того, чтобы продавать что-то негативное, например страхование, они должны заставить клиента погрузиться в позитивное состояние, например, улыбаться, когда он думает о них. В нашем бизнесе это сложнее. Невозможно предствить себе клиента, который с нетерпением ждут, когда возникнет потребность в ремонте его автомобиля. По этой причине, как и страховые компании, нам нужно много работать, чтобы наши клиенты улыбались. Однако это лучший способ получить преимущество перед конкурентами!

Поскольку сервис-консультанты — это лица наших предприятий автобизнеса, они должны последовательно поддерживать позитивный подход при привлечении клиентов. Каждый раз необходимо пройти долгий путь до предложения продажи услуги или запчасти. Такой подход заставит положительную энергию циркулировать в ваших клиентах. Но в равной степени важно, что этот позитивный подход демонстрирует веру в то, что Вам необходимо продать. Например, представьте себе, как ваш клиент будет чувствовать себя, когда Ваш сервис-консультант уверенно говорит: «У меня отличные новости! Мы сможем решить проблемы с Вашим автомобилем и вернуть его Вам уже сегодня вечером! Ваш автомобиль в надежных руках!». А затем продолжает указывать на положительные моменты, говоря:« Отличная новость в замене воздушного фильтра двигателя заключается в том, что он уменьшит расход топлива, уменьшит выбросы, улучшит ускорение, увеличить срок службы двигателя и улучшить общую управляемость! Другими словами, это сэкономит вам время, деньги, поможет защитить окружающую среду и даст вам душевное спокойствие».

При правильном использовании и интуитивным подходом к каждому клиенту и каждой ситуации, такой способ является настоящей победой как для предприятия, так и для клиента. Только будьте осторожны, чтобы ваши консультанты не увлеклись и не сказали клиенту: «У меня отличная новость. Вам понадобится заменить двигатель!»

Суть? Счастливые люди покупают и возвращаются снова и снова! Сделаете Ваше предприятие выделяющимся по максимально позитивным причинам!

Добавить комментарий