Получение непрерывного доверия ваших внутренних клиентов

Получение непрерывного доверия ваших внутренних клиентов

Часто обсуждается, кто является более важным: сотрудники компании, или ее клиенты.

Эта дискуссия похожа на наличие двух детей и на вопрос, кого из них мы любим больше всего, потому что одинаково важны как ваши клиенты, так и ваши сотрудники.

Вы сочувствуете личным стремлениям ваших сотрудников? Вы обнаружите, что, если у вас есть правильные люди, они не воспримут ваше сочувствие как должное.

Поскольку становится все труднее найти и нанять суперзвезд, необходимо зарабатывать доверие своих сотрудников, которых часто называют внутренними клиентами.

Прежде всего, как владельцы бизнеса, мы должны признать, что наши внутренние клиенты очень похожи на наших внешних клиентов. В нашем случае наши внешние клиенты приходят к вам с проблемами автомобилей, которые мы решаем, а затем они платят нам за наш труд заработанные деньги.

Наши внутренние клиенты также приходят к вам с потребностями. Эти потребности включают в себя возможность сэкономить достаточно денег, чтобы купить квартиру или иметь средства, необходимые для обучения своих детей. Проще говоря, мы должны предоставить им правильные возможности и помочь им выполнить эти потребности. В свою очередь, они платят нам за работу и вклад в наш успех.

Итак, вопрос состоит в том, что вы можете сделать, чтобы сохранить звезды, которые у вас есть, не только на несколько лет, а на продолжительность их карьеры? Хотя нет формулы, которая будет гарантировать результаты, есть ряд вещей, которые вы можете сделать, чтобы ваши звезды стали только вашими звездами.

Получить сердца сотрудников

Во-первых, и, самое главное, никогда не забывайте об этом кардинальном правиле управления людьми: мы должны сохранять (выигрывать) сердца наших сотрудников, потому что, как только мы потеряем их сердца, за ними последует их разум. Вот как вы можете реализовать это:

С каждой суперзвездой, которая работает с вами, вам нужно смотреть за пределы компонента ваших отношений с сотрудником и рассматривать их как человека, как и вы. Это означает, что вам нужно по-настоящему заботиться о своих сотрудниках как о людях, а важные для них вещи должны стать важными для вас. Как только они поймут, что вы действительно заботитесь о них и их семьях, а также о их целях, они будут заботиться о вас и целях вашей компании.

Во-вторых, вам нужно быть отличным слушателем, вам нужно обратить пристальное внимание на их предложения, и вам нужно всегда благодарить их за их вклад.

Вам нужно быть плечом, на которое могут опираться ваши сотрудники. Сочувствуя их личным стремлениям, вы обнаружите, что, если у вас есть правильные люди, они не воспримут ваше сочувствие как должное, но они пойдут с вами на край земли. Вы должны сообщить им, что вы признаете их таланты и сильные стороны, и вам нужно хвалить их за хорошо выполненные работы.

Помимо этого, вы должны показать им человечность, которуе ищут все сотрудники. Это означает, что вам нужно отложить свою гордость, чтобы сообщить им, что они намного более одарены, чем вы, во многих отношениях, вам нужно признать свои ошибки, и вам нужно будет принести искренние извинения в соответствующие моменты.

Наконец, если вы планируете сохранять их сердца, вам нужно будет постоянно делиться своим видением будущего и наметить четкий путь к их успеху в ближайшие годы.

Люди покидают не компании. Люди оставляют людей в этих компаниях. Если вы хотите продолжать зарабатывать доверие сотрудников, просто примените эти принципы. Если вы это сделаете: помимо того, что вы являетесь отличной моделью для своих сотрудников, моральный дух ваших сотрудников будет расти, производительность вашей мастерской повысится, а проблемы с текучестью кадров исчезнут.