11.000 поклонников на Facebook для Автоцентра Porsche

Porsche очень ревностно заботится о присутствии своего бренда. В случае онлайн присутствия дилеров – это влечет за собой, что возможности индивидуализации ограничиваются многочисленными заданным величинам корпоративной идентификации производителя спортивных автомобилей. Чтобы иметь, тем не менее, тесные, эмоциональные отношения с клиентами, Автоцентр Porsche в Bergisch Gladbach (Бергиш-Гладбах) разработал собственный подход. Он заключается в том, что бы делать ставку на личный контакт, посредством социального медиа пространства.

11.000 поклонников на Facebook для Автоцентра Porsche_2
Через салон предприятия проходит продажа 800 новых авто и авто с пробегом в год

У дилерского центра с его 57 сотрудниками, на Facebook примерно 11 000 поклонников – так много, пожалуй нет, ни у одного центра в Германии. «Настоящих поклонников», подчеркивает руководитель отдела продаж Кармина Талотти. И этот список продолжает дальше расти. Почти ежедневно команда размещает посты, с которыми админ обращается к своим клиентам. Он представляет предприятие, своих сотрудников и предложение продуктов, указывает на локальные мероприятия, которые он поддерживает, и дополнительно размещает новости о бренде – плюс видеоклипы собственных событий.

Это выглядит, на первый взгляд, как маркетинговая кампания, однако влияет на продажи. Как говорит руководитель отдела продаж: «Facebook» конечно не является прямым каналом продаж, но возникают контакты, и мы, таким образом, повышаем интерес для отдельных автомобилей и ,естественно, происходят продажи».

11.000 поклонников на Facebook для Автоцентра Porsche_3
Автоцентр продает особые модели, которые привлекают публику из других регионов.

Центр Porsche Bensberg создал через социальную сеть собственное коммуникативное пространство и мир переживания вокруг бренда Porsche, благодаря которым есть постоянный контакт с клиентами, который нельзя потерять из виду при возникновении потребности в покупке автомобиля. Как показывает опрос немецкой ассоциации автобизнеса: «Эта услуга, которую нельзя недооценивать, если учесть, что почти у 70 % всех автоцентров нет целенаправленной стратегии в социальных сетях»

Социальное медиа пространство, веб-страница и презентация собственных событий – это опоры коммуникативной стратегии и стратегии лояльности клиентов автоцентра Porsche Bensberg. Эклюзивная аудитория адресуются лыжными событиями, гольф-турнирами, благотворительными мероприятиями и карнавалами. Команда сопровождает события с фотоапаратом и видеокамерой и затем пишет об этом. В режиме онлайн клиенты находят эту информацию на Facebook и веб-странице предприятия – и чувствуют себя как часть семьи Porsche в Bensberg.

11.000 поклонников на Facebook для Автоцентра Porsche_4
Две трети сделок по продажам берут свое начало с контакта через интернет.

Юлия Шекенбах, ассистентка менеджмента, подчеркивает, как важно для успеха сбыта обращаться к клиенту не только на коммерческом уровне: «Личным общением и эмоциональностью сложно воспользоваться во времена, когда все решает цена, и клиенты меняют продавцов из-за пары Евро. В «Facebook» мы практически дружим с нашими клиентами».

Для Центра Porsche Bensberg вовлеченность в социальное медиа пространство оправдывается. «Поклонники платят за наши усилия не только с большим количеством «Likes» и комментариев, но и верностью предприятию», говорит руководитель отдела продаж. Клиенты приезжают также из соседнего района, так как они оценили личностное отношение в автоцентре. И особенное предложение автомобилей: как партнер Classic автоцентр предлагает своим клиентам “лакомства”, которые не являются повседневными.

Чтобы извлекать выгоду из контактов с клиентами, однако, действительно последовательный, лидирующий менеджмент является обязателным. Центр Porsche Bensberg ставит на систему CRM, которая мониторит обработку всех запросов – в независимости от того, как они поступают на предприятие: с онлайновых бирж, веб-страниц или собственных приложений для мобильных терминалов.

Успешные продажи аксессуаров
Аксессуары и сувенирная продукция играют для Автоцентра очень важную роль.

Распределение продавцам происходит автоматически. В то же время руководство продажи получает копию. Тогда начинается отчет времени: клиент должен получить в течении короткого времени – самое позднее через 2 ч. – ответ. Следуют также напоминания продавцу, чтобы клиент остался в памяти и был гарантирован ответ. Если ответ отсутствует, запрос передается дальше руководителям.

Центр Porsche Bensberg использует все отправные точки, чтобы добиться лояльность клиента – даже если контакт не достигается. Если заинтересованные лица дают свое согласие, с момента времени первого запроса им предлагается информация об автоцентре и бренде через новостные письма, приглашения к событиям и к странице «Facebook». Таким образом возникают «Точки соприкосновения» для следующего контакта.

Реклама

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.