Отзывы клиентов усиливают онлайн-имидж автодилера

Онлайн-обзоры клиентов, несмотря на некоторое начальное волнение, в настоящее время являются стандартными в дистрибуции автомобилей. Но как правильно подходить к этого теме? Как правильно адресовать отзывы клиентов в Интернете и использовать их для успешного маркетинга?

Несколько лет назад, когда автомобильные биржи начали интегрировать обзоры онлайн-клиентов на свои платформы, волнение в торговле автомобилями было очень заметным. Между тем, тема считается состоявшейся, однако зачастую можно видеть ее как не выполненную должным образом. Специалисты замечают, насколько сложно розничным автодилерам справиться с этой темой, хотя вряд ли есть более эффективный инструмент для получения мнения клиентов.

Какую выгоду автодистрибуция может получить пользусь онлайн-обзорами клиентов?

Виртуальный автосалон становится все более важным. Все бренды в настоящее время в значительной степени сосредоточены на улучшении и подключении дилеров к цифровым процессам продаж. Онлайн-обзоры клиентов могут помочь продавцу получить отличный имидж либо количеством отзывов, которые демонстрируют определенный размер дилерства, либо качеством заявлений и награжденных звездочек. Чем реже контакт с клиентом происходит в автосалоне на месте, и чем больше клиентов не только узнают о автосалоне в Интернете, но и считают покупку автомобиля в виртуальном автосалоне возможной, тем важнее это становится для компании находится в сети и какое мнение о нем распространяется в Интернете. Любой дилер проиграет от того, что негативные отзывы о его сервисе раскомментированы в сети и не улучаются.

Какое влияние оказывают положительные или отрицательные отзывы на бизнес?

Согласно исследованию, 88 процентов потребителей доверяют отзывам клиентов, а также личным рефералам. 89% даже проверяют рекомендации своих друзей и сравнивают их с отзывами в Интернете.

Насколько автомобильные дилеры разбираются в этой теме?

Автодилеры, кажется, отталкивают от себя эту тему. В основном, они знают, насколько важны онлайн-обзоры клиентов, даже если они должны быть активными. Многие просто полагаются на обзоры на онлайн-платформах по продаже автомобилей, потому что они автоматически здесь включаются. Но даже здесь вряд ли кто-то активно работает. Проблема в том, что они не используют этот инструмент  из-за своей бездеятельности в отзывах клиентов и упускают шанс остаться конкурентоспособными.

Существуют ли специальные инструменты для мониторинга?

На многих автомобильных онлайн-платформах в Европе существуют расширения для комплексного анализа удовлетворенности клиентов и маркетинга рефералов. Также может быть внедрена система по работе с онлайн-обзорами клиентов на веб-сайте  предприятия. По оценке специалистов, процессы очень эффективны и, таким образом, экономят время или быстро применяются. В зависимости от функционала расширения доступны различные функции, которые могут быть использованы. В качестве примера необходимо упомянуть, что существуют автоматические функции электронной почты для получения оценок и уведомлений о полученных отзывах даже на сторонних платформах.

Нужен ли дополнительный персонал?

На самом деле, нет. Взаимодействие с онлайн-обзорами клиентов может выполняться одним лицом в отделе продаж дилера — или если у нескольких людей есть доступ, возможна совместная работа. Для собственного сайта дилера есть плагины, которые можно интегрировать.

Как можна использовать положительные отзывы специально для маркетинга автосалонов?

Можно активно полагаться на них, например, на рекламном поле с клиентом. Количество отзывов клиентов также может отображаться в адресной строке  электронной почты. Кроме того, они отображаются на веб-сайте и в результатах поиска в Google или в сети.

Как автодилер узнает, является ли отрицательная онлайн-обратная связь закономерной критикой или провокацией?

Отличительные черты, которые делают комментарий ложным, включают в себя, например, раздутый контент и оценку сторонних продуктов / компаний. Всегда нужно читать между строк или доверять своей интуиции. В конце концов, однако, следует также соответствующим образом отреагировать на такие оценки / комментарии, а также на «реальные» комментарии.

В этой связи рекомендуется «общественный» ответ на отрицательные комментарии. Также можно попросить клиента пересмотреть критический подход. В зависимости от того, дан ли рейтинг анонимно или открыто, также можно сделать личный контакт с таким клиентом. Как правило, рекомендуется реагировать объективно и дружелюбно. Способ, которым компания реагирует,  может быть гораздо более значим, чем само содержимое, и может в конечном итоге оставить хорошее впечатление на потребителя / пользователя. Обычно не рекомендуеется удалять отрицательные обзоры. Чем более открытым способом обрабатываются отзывы, тем лучше.

Как автомобильные дилеры позиционируются в области цифровой коммуникации с клиентами?

Зачастую автодистрибуция «отстает» от других секторов, иногда на годы. Опыт экспертов показывает, что лишь небольшой процент фокусируется на профессиональном содержании веб-сайта или даже на онлайновом маркетинге. Можно сказать, что чем крупнее дилер, тем вероятнее хорошая цифровая связь. Есть еще много необходимостей и много возможностей для маневра. Некоторые производители признали это и призывают своих дилеров укрепить свой цифровой маркетинг и процесс продаж. Однако также предписываются программы, которые не поддерживают индивидуальность отдельного автодилера.

Реклама

Добавить комментарий