Регистрация автомобиля в салоне для клиентов очень важна

Регистрация автомобиля в качестве сервиса для новых или подержанных автомобилей может стать реальной добавленной стоимостью для покупателя автомобиля. Согласно тесту ADAC, покупатели автомобилей должны потратить много времени, чтобы зарегистрировать свой новый автомобиль, в зависимости от местоположения регистрационного офиса.

Хорошие и дружелюбные сотрудники являются нормой в приемных отделениях, сообщает ADAC. Отрицательно, однако, это длинные очереди и плохая информация по телефону и почте. Тест ADAC проверил офисы регистрации транспортных средств в десяти городах Германии. Четыре из десяти получили оценку «хорошо» и пять «достаточно».

Самая большая критика в тесте – это время ожидания. Без предварительной записи это было в среднем 62 минуты. В регистрационном офисе Ганзенштадта приходилось ждать 182 минуты для получения номерных знаков. Это было на 62 минуты дольше, чем в Дюссельдорфе, который на втором месте отрицательного рейтинга. Прошло всего одиннадцать минут в Дрездене – лучший результат среди десяти крупных протестированных городов. Если вы заранее договоритесь о встрече, время ожидания обычно сильно сокращается: до 4-13 минут. Однако в Гамбурге  все равно пришлось ждать 20 минут – следовательно, это было также пиковое значение.

Офисы также получили критику за их не благоприятное для граждан время работы. Вечером и по субботам услуги предлагается только в Висбадене и Потсдаме. Существует также необходимость для улучшения при ответе на телефонные запросы. В некоторых офисах они вообще не принимались, в других – звонящий долгое время удерживался на трубке. Ответы на электронные письма приходили быстро, но часто были неполными.

«Сегодня во многих регистрационных отделений все еще есть ощущение, что мы живем в 1980 году», – прокомментировал результат ADAC управляющий директор Александр Мёллер. Однако регистрация транспортных средств также связана с цифровыми преобразованиями. Уже существует проект, который сделает возможной онлайн-регистрацию транспортных средств в будущем. С точки зрения ADAC «интеллектуальные цифровые решения для лучшего обслуживания клиентов» крайне необходимы.

 

Реклама

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.