Насколько пригодны Ваши усилия продаж и обслуживания?

Вы когда-либо рассматривали уровень фитнеса своих усилий продаж и обслуживания клиентов? Речь не идет о некой программе подготовки сотрудника. Скорее вопрос состоит в том, работают ли сотрудники, которые обеспечивают продажи и сервисы Вашим клиентам, на пиковом уровне производительности.

Если Вы не уделили этому надлежащее внимание, Вы, вероятно, не видите картинки больших проблем, которые могли повредить Вашему бизнесу. Так же, как с личным фитнесом, есть много аспектов управления усилиями по обслуживанию клиентов и продаж.

С помощью личного фитнеса, упражняя одну область, скажем мышцы плеча, Вы улучшите форму и эффективность этой области, но это мало поможет остальной части Вашего тела и общего физического состояния.

Фитнес продаж и обслуживания клиентов – почти такой же путь. Именно через создание условий для всех элементов можно добиться высококачественного обслуживания клиентов, выполняя определенные стратегии и методы, чтобы улучшить работу и результаты.

Чтобы достигнуть оптимального уровня фитнеса обслуживания клиентов, есть определенные вопросы, которые Вы должны задать. Ответы дадут Вам четкий обзор того, где Вы преуспеваете и где улучшения должны быть сделаны. Вот несколько вопросов ключевых областей, которые Вы должны задавать:

Как звучат ваши сотрудники?

Это часто пропускается, но для эффективной коммуникации с клиентами, как мы говорим, фактически более важно, чем то, что мы говорим. Наряду с внешним видом, голоса Ваших сотрудников – значительная часть первого впечатления, которое клиент получает от Вашей компании. Действительно ли они положительные, профессиональные и приподнятые, или они кажутся скучающими, усталыми и незаинтересованными? Сделайте несколько звонков в свою мастерскую и узнайте это для себя. Если Вы не слышите приятные, веселые голоса на линии? Ваши клиенты, тоже этого не слышат!

Что они говорят?

Ваша команда знает, как провести ориентированный на клиента разговор? Слишком часто сотрудники сосредоточенно расскажут гимн компании и обеспечат информацию о продукте и сервисе так, как будто они читают это из каталога. Но этого не достаточно. “стремитесь сначала понять, затем быть понятыми”. Чтобы максимизировать результаты, сотрудники должны знать, как эффективно слушать клиентов и оценить, в чем тот нуждается/хочет прежде, чем сделать рекомендации продукта или сервиса.

Каково их отношение?

Положительные отношения – двигатель, который стимулирует исключительное обслуживание клиентов, чтобы быть честным здесь. Ваше управление и рабочая среда способствуют или умаляют надлежащие отношения? Ваши сотрудники чувствуют себя оцеными и признанными компанией? Неудовлетворенность сотрудника может существенно затронуть культуру обслуживания клиентов предприятия и, в конечном счете, ее итог. Если они чувствуют себя неудовлетворенными и недооцениваемыми, Вы можете быть уверенными, что они или прямо или косвенно сообщат это Вашим клиентам.

Вы поддерживаете свою команду в пиковой форме?

Тренинг и профессиональные улучшения должны быть продолжающимися процессами, чтобы гарантировать, что Ваша команда хорошо осведомлена и актуальна обо всем, что они должны знать, чтобы преуспеть. Организация, занимающаяся продажами, которая плохо обучена часто, теряет те драгоценные возможности продаж, поэтому они многое не досчитывают в потерянных оборотах и прибыли. То же самое верно для обслуживания клиентов. Без хорошо обученного штата обслуживания клиентов Вы не максимизируете взаимодействия с клиентами, и любой дефицит в этой области оставляет дверь открытой для способных конкурентов, чтобы отнять у Вас бизнес! Продажи и обслуживание клиентов – жизненная основа каждого бизнеса. Без движения, нет бизнеса!

 

Реклама

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.