Отчет DAT: Личное общение в сервисе очень важно

Всюду вы можете услышать, как диджитализация уже сдерживает рынок послепродажного обслуживания. Тем не менее, текущий отчет DAT показывает, что автомастерские могут продолжать зарабатывать очки с помощью аналоговых добродетелей. В ожидании обслуживания или инспекционного сервиса 61% клиентов хотят получить подробный диалог с личным разговором; только 36 процентов, с другой стороны, предпочитают сдать ключ и обойтись короткой беседой. Что наиболее важно для клиентов, это хорошее место, хорошее обслуживание и приветливый персонал. Соотношение цена-производительность находится только на седьмом месте. Затем водители остаются верными своей мастерской. Согласно DAT, 82 процента всех владельцев автомобилей всегда…

Читать