Исследование показывает растущую роль социальных медиа при выборе дилерского центра

Компания Digital Air Strike обнародовала седьмое ежегодное исследование Social Media Trends Study для автомобильных дилеров. Исследование охватывает роль социальных сетей и сайтов онлайн-обзора в процессе покупки автомобилей, внедрение цифровой розничной торговли, восприятие потребителями информации об ИИ и автономных транспортных средствах, причины, по которым клиенты выбирают дилерский центр и многое другое.

По словам авторов исследования, были опрошены более 4000 потребителей, которые приобрели или обслуживали автомобиль за шесть месяцев, предшествовавших исследованию, на предмет их склонности к использованию онлайн- или цифровой среды.

«Покупатели автомобилей делают свои исследования более усердно, чем когда-либо прежде, в результате чего их зависимость от социальных сетей и сайтов онлайн-анализа значительно возрастает», – сказал соучредитель и главный исполнительный директор Digital Air Strike. Исследование показало новые тенденции в покупке автомобилей и новые способы, с помощью которых потребители хотят взаимодействовать с розничными торговцами, включая использование Facebook Marketplace для покупки подержанных автомобилей. В нем также подчеркивается, как меняется автомобильная промышленность с ростом числа онлайн-сайтов покупки автомобилей и совместного использования автомобилей и, в свою очередь, создает растущую потребность производителей и дилеров, чтобы использовать технологию цифрового взаимодействия, чтобы стать более восприимчивыми к потребностям потребителей».

Было обнаружено, что социальные сети, включая сайты обзора, играют все более важную роль в процессе продажи и обслуживания автомобилей. Пятьдесят четыре процента респондентов заявили, что социальные сети, в том числе сайты для просмотра, являются наиболее полезными источниками в Интернете, чтобы определить для себя выбор дилерских услуг (по сравнению с 50% в предыдущем исследовании).

Все еще отставая от социальных сетей, веб-сайты оцениваются выше, чем в предыдущем исследовании, причем 36% потребителей считают эту среду наиболее полезной (по сравнению с 33% в предыдущем исследовании).

Сайты социальных сетей играют еще большую роль в том, чтобы заставить потребителей переключаться на другие дилерские центры. Шестьдесят четыре процента опрошенных, которые изменили дилерские центры или бренды, цитировали онлайн-обзоры в качестве основной причины.

Обзоры Google оказались доминирующими, и 49% заявили, что использовали Google Reviews при поиске дилерских центров. В предыдущем исследовании 17% потребителей использовали отзывы Google при поиске дилера. Тринадцать процентов использовали Facebook, по сравнению с 7% в предыдущем исследовании. Наконец, 57% потребителей заявили, что читают отзывы в Facebook о дилерах до покупки, по сравнению с 40% в предыдущем исследовании.

Похожее