Исследование: покупатели автомобилей хотят общаться

Многие дилеры остаются неудовлетворенными нынешним процессом покупки автомобилей, и 84% начинают свое путешествие в Интернете, но подавляющее большинство по-прежнему ожидают и хотят договориться о цене лично, согласно новому исследованию, проведенному Jumpstart Automotive Media в партнерстве с Ipsos.

Исследование «Автопокупатель сегодня и Цифровой опыт» предназначено для определения общего опыта дилеров и того, что ожидают потребители, чтобы совершить сделку и достичь еще более высоких оценок удовлетворенности. Аналитики обнаружили, что электронная почта – эффективный способ общения дилеров и потребителей после начала процесса покупки. Клиенты любят задавать вопросы дилерам таким образом, чтобы быть менее уязвимыми, но при этом узнать о наличии на складе. Однако исследователи добавили, что чем глубже стороны в процессе продаж, тем более важным становится общение лицом к лицу.

Фактически, в докладе говорится, что 76% клиентов считают, что они получают более выгодные цены, проводя переговоры лично, а не в Интернете. Более того, аналитики обнаружили, что потребители хотят больше общаться с людьми, чем могут подумать дилеры.

«Важно обеспечить правильный опыт во время поиска в Интернете, чтобы заинтересовать клиента войти в дверь салона, но все сводится к опыту дилеров, и есть несколько способов, которыми сотрудники отдела продаж могут увеличить свои шансы на успешную сделку», – заявил представитель исследовательской компании: «Понимание того, как эффективно общаться с клиентом, осознавая, как видеть общую точку зрения на то, что является« справедливой ценой », и относиться к каждому клиенту с уважением, всегда будет выигрышной комбинацией для создания большего потенциала продаж».

В целом, 61% потребителей были удовлетворены своим опытом с дилером. Недовольные были только работой финансового отдела. Однако их неудовлетворенность, возможно, была скорее результатом отсутствия знания предлагаемых программ, чем того, как они обслуживались персоналом. В целом, простое, быстрое обслуживание (37%) и прозрачная оценка (33%) – это то, что клиенты хотят больше всего в своем опыте с дилерским предприятием.

Похожее