Совет сервис-консультанту: “Сколько времени это займет?”

Когда клиент появляется в 10:00 утра в вашей автомастерской и спрашивает: «Сколько времени потребуется на замену масла?», то большинство сервис-консультантов будут отвечать с определенной оценкой времени. Однако сервис-консультанты-суперзвезды знают эту ситуацию лучше, поэтому они спросят у клиента: «Как быстро вам это нужно?» Они знают, что если они ответят на вопрос, сказав: «Это займет всего 45 минут», тогда от них будут требоваться, завершить обслуживание в течение этого периода времени. С другой стороны, если они спросят клиента, как скоро им нужно это сделать, клиент может очень вероятно ответить что-то вроде «Мне просто нужно забрать автомобиль к полудню». На данный момент консультант может просто сказать «Это не будет проблемой вообще », и теперь у них есть два часа для завершения обслуживания, а не только сорок пять минут.

Лучше всего, если вы сможете позвонить этому клиенту на час раньше, чтобы сообщить ему, что смена масла завершена, и таким образом, вы превзойдете ожидания этого клиента за счет улучшения своих обещаний и более ранее возврата автомобиля.

Похожее