Сайты автодилеров: большой потенциал для улучшений

У каждого второго европейского автодилера есть много возможностей наверстать упущенное на своем сайте. Несмотря на присутствие многих основных функций, таких как информация о продукте, местонахождение дилера или запросы на тест-драйв, некоторые современные функции и инструменты, которые ожидают покупатели автомобилей в цифровую эпоху, все еще испытывают дефицит в онлайн-представлении. Это основные выводы нового исследования, специалистами по маркетингу и продажам автомобилей.

«Веб-сайты дилеров являются важной и часто игнорируемой частью сегодняшнего опыта клиентов, и хотя сайты основных брендов привлекают к себе наибольшее внимание, покупатели во всех сегментах в значительной степени полагаются на сайты дилера в процессе поиска», – сказал Брайан Коулман, директор по стратегии исследовательской компании MotorKeigh. Эксперт сослался на оценки, согласно которым около половины всех покупателей автомобилей нашли своего дилера через его собственный веб-сайт.

Согласно международному исследованию, ни одна автомобильная марка принципиально не отличается от друга. Кроме того, ни один рынок явно не лучше другого. На самом деле, как подчеркнул Коулман, сайты дилеров не достигли идеальной отметки ни у одного из брендов. Из-за обширного ограничения основных функций трейдеры упустили возможность использовать свой веб-сайт в качестве канала продаж и генерировать лиды напрямую через него.

Краткий обзор проблемных областей:

=> 54 процента дилеров не представляют новые или подержанные автомобили в своем онлайн предложении.

=> Около 56 процентов европейских дилеров не имеют базовых, современных функций на своем сайте, которые ожидают покупатели автомобилей сегодня. Часто нет финансовых калькуляторов или рейтингов автомобилей (86 процентов). Инструменты оценки в реальном времени также доступны практически на любом веб-сайте.

=> лишь четыре процента предлагают функцию чата в реальном времени – у 22 процентов отсутствует форма запроса на тест-драйвы.

=> У каждой четвертой компании нет удобной страницы контактов.

=> 89 процентов сайтов не оптимизированы для мобильного использования.

=> 45 процентов дилерских сайтов не предлагают ссылки на социальные сети.

=> Большинство сайтов плохо работают по основным требованиям, таким как скорость загрузки и поисковая оптимизация.

Коулман: «Потребители привыкли проводить большую часть своей повседневной жизни в Интернете, а в автомобильной торговле качество обслуживания клиентов далеко не зрелое, особенно в мобильных версиях сайтов». 62 процента всех, кто заинтересован в покупке автомобиля в Европе, начнут поиск своего нового автомобиля со смартфона. Через три года согласно другому исследованию MotorK это будет уже 86 процентов. И еще: 91 процент процессов покупки будет включать, по крайней мере, один шаг с мобильного устройства, такого как социальные сети.

В рамках исследования «Европейские франчайзинговые дилерские сайты» компания MotorK провела анализ дилерских веб-сайтов для 36 марок автомобилей на пяти основных европейских рынках: Германии, Франции, Италии, Испании и Великобритании . На сайтах были проанализированы более 20 категорий.

Похожее