Привлекайте больше клиентов, звонящих первый раз

Благодаря тому, что автомобили становятся качественнее, чем когда-либо прежде, а интервалы обслуживания постоянно увеличиваются, мы будет видеть своих клиентов у себя в сервисе, все реже и реже. Это означает, что ваши сервис-консультанты должны быть острыми как бритва, когда звонит телефон. Хотя не существует золотого правила, которое позволило бы вам привлекать каждого новичка, тем не менее можно порекомендовать несколько приемов из лучших практик, которые могут использовать ваши консультанты, и которые принесут немедленные результаты.

Чтобы ваши клиенты могли покупать у вас, нужно сделать три вещи: вы должны им понравиться, они должны вам доверять, и они должны рассматривать вас как заслуживающего доверия эксперта. Поэтому, когда ваш телефон звонит, первое, что ваши консультанты должны продать, это они сами, а не обслуживание или ремонт. Лучший способ достичь этой цели – это профессиональное, вежливое и оптимистичное приветствие, например: «Спасибо, что позвонили в Элит-авто, меня зовут Иван. Как я могу помочь вам этим утром? ». Начав с того, что сразу же поблагодарив клиента, вы выражаете признательность, что помогает убедить ваших абонентов, что они набрали правильный номер, и предоставление по имени – это первый шаг в предоставлении личной информации. и построения отношения с вашими клиентами. Спрашивая, чем они могут помочь, ваши консультанты задают вопрос, который позволит им контролировать разговора.

Второе, что нужно сделать вашим консультантам, – это замедлить разговор, чтобы звонящие не чувствовали себя поспешно. Ваши консультанты должны стать хорошими детективами, задавая ряд вопросов, потому что когда ваши клиенты отвечают на вопросы, это отвлекает их внимание от цены и помогает им чувствовать себя в то же время более комфортно с вашими консультантами.

Когда дело доходит до просьбы о предварительной записи, один из лучших советов заключается в следующем: за редким исключением ваши консультанты должны предлагать каждому звонящему выбрать время, и, когда это возможно, одним из таких вариантов должно быть пригнать автомобиль прямо сейчас. Например, «я могу втиснуть вас сейчас, или 2:15 будет лучше для вас?» Когда речь заходит об авторемонте, клиенты любят окончательность, поэтому вариант «сейчас» является мощным инструментом продаж.

Теперь вот абсолютный секрет, который нужно держать в секрете для начинающих. Каждый из ваших консультантов должен знать, что многие клиенты запрашивают цену только для того, чтобы начать разговор, и помимо этого, за редким исключением, звонящие не знают вопросов, которые им следует задавать. Поэтому рекомендуется записать список вопросов, которые, по их мнению, будет задавать образованный абонент. Возможные вопросы, которые вы получите от клиента, это как долго вы занимаетесь автобизнесом, есть ли у вас сертифицированные специалисты и возможно, клиент захочет, чтобы вы провели его через диагностические процессы. Вы также можете рассказать какие гарантии вы предоставляете, и что делаете это в письменной форме».

Более того, если вы порекомендуете звонящему задать эти вопросы ваших конкурентам, когда они начнут звонить в другие автомастерские в поиске лучшей цены, ваши конкуренты будут застигнуты врасплох и будут бороться с ответами, но в каждом случае звонящие будут думать о ваших консультантах. В этот момент ваши клиенты не только поймут, насколько хорошо ваши консультанты справились с вызовом, но и будут доверять им; теперь они будут рассматривать их как заслуживающих доверия экспертов.

Related posts