Е-Курс: Коммуникация в сервисе по телефону

Очень важным является качество обслуживания и удовлетворенность клиента, которая может быть испытана. Клиенты являются главным фокусом, и они ожидают ориентированное на него, быстрое решение своих проблем – не только на территории предприятия автобизнеса, но также и по телефону. Область телефонной связи особенно сложна для многих сотрудников сервиса. Сервис-консультанты используют телефон ежедневно. Для соответствия требованиям клиентов, для сотрудников сервиса особенно важно подготовить контакт с клиентами должным образом уже по телефону. Для этой категории клиентов, таким образом, особенно важно быть вежливо встреченным и, через телефонный контакт, сделать все приготовления к поездке в…

Читать