Е-Курс: Коммуникация в сервисе по телефону

Очень важным является качество обслуживания и удовлетворенность клиента, которая может быть испытана. Клиенты являются главным фокусом, и они ожидают ориентированное на него, быстрое решение своих проблем – не только на территории предприятия автобизнеса, но также и по телефону. Область телефонной связи особенно сложна для многих сотрудников сервиса.

Сервис-консультанты используют телефон ежедневно. Для соответствия требованиям клиентов, для сотрудников сервиса особенно важно подготовить контакт с клиентами должным образом уже по телефону. Для этой категории клиентов, таким образом, особенно важно быть вежливо встреченным и, через телефонный контакт, сделать все приготовления к поездке в предприятие автобизнеса, которое будет сделано.

Необходимо подготовить штат в предприятии автобизнеса для более убедительного и компетентного подхода при работе по телефону в будущем. В дополнение к компонентам профессиональной структуры разговора, представлено использование техники постановки вопросов и создания профессионального руководства разговора. Выполненные упражнения помогут передать то, что было изучено в ежедневную работу участников. Таким образом участники смогут развить структурированный путь для успешной связи с клиентом по телефону.

[su_private] Цели курса:Текст приватной заметки [/su_private]

  • Узнать структуру профессионального телефонного разговора.
  • Понять требования к телефонным разговорам с точки зрения клиента.
  • Узнать самые важные правила для поведения при создании и принятии звонков.
  • Понять компоненты успешного телефонного разговора.
  • Быть готовым к эффективному ведению переговоров с клиентом.
  • Подготовиться к стартовым разговорам профессионально.
  • Смочь казаться положительным и впечатляющим к клиентам.
  • Изучить различные типы вопроса и их преимуществ и недостатков.
  • Стать способным к получению мер для их собственной трудовой деятельности.
  • Научиться применять самые важные коммуникационные методы по телефону.
  • Научиться получать размещения и расширения заказа по телефону.
  • Научиться активно вести обсуждение во время представления кампаний по телефону.
  • Понять свой личный телефонный профиль.
  • Понять ожидания их коллег и наблюдателей относительно коммуникации клиента по телефону.
  • Узнать специальные особенности телефонной связи.
  • Узнать медиа вербальной коммуникации и фразы убийцы.
  • Узнать элементы активного слушания.
  • Изучить типы вопросов для телефонных обсуждений.

Перейти к е-курсу: “Коммуникация в сервисе по телефону”

Related posts