Побеждающий клиентский сервис

Создание и поддержание истинной организации обслуживания клиентов мирового уровня начинается с лидерства. Это означает, что владельцы и менеджеры должны активно участвовать в работе по обслуживанию клиентов, подавать пример и постоянно демонстрировать высокие стандарты обслуживания клиентов и надлежащее поведение. К сожалению, многие владельцы и менеджеры занимают позицию, что у них есть «люди для этого», когда, на самом деле, самые важные люди они сами. Каждый в бизнесе занимается обслуживанием клиентов и играет важную роль в восприятии каждого клиента. Лидерство никогда не должно быть исключением из этого. Надо отметить, что генеральный директор предприятия…

Читать