Шесть правил максимального удержания клиентов

Мы все знаем, что есть много вещей, которые вы можете сделать, когда дело доходит до удержания клиентов. Список включает в себя последующие звонки после посещения сервиса, рассылку уведомлений об услугах, текущие рекламные кампании, которые держат ваше имя в центре внимания клиента, и планирование следующего посещения во время доставки автомобиля, и это лишь некоторые из них.
Тем не менее, существуют вечные правила, которые часто забываются. В эти трудные, конкурентные времена, уместно прозвучат шесть самых важных правил, касающихся удержания клиентов. 

Правило № 1. Создать основанную на принципах культуру.
Все великие компании понимают, что достижение вершины и удержание на вершине зависит от наличия культуры, основанной на принципах. Как владелец бизнеса, вы должны убедиться, что у вас есть четко сформулированное Заявление о миссии, вам нужно поделиться им со всеми вашими сотрудниками и постоянно держать его в центре внимания.Помните, что ваши «цели» – это то, что вы собираетесь достичь, в то время как ваше заявление о миссии – это то, что вы будете делать по пути. Например, Заявление о миссии может гласить: «Миссия Elite Auto Service заключается в предоставлении исключительных услуг нашим клиентам и возможности нашим сотрудникам, при этом никогда не ставя под угрозу нашу этику или нашу ответственность перед обществом».

Правило № 2. Предложите и предоставьте хорошее соотношение цены и качества.
Не предлагается, чтобы вы продавали по самым низким или самым высоким ценам на вашем локальном рынке. Но предоставьте хорошую услугу в обмен на цену, которую вы взимаете. Компании, которые берут больше, чем должны, просто потому им этого хочется, обычно обнаруживают, что их прибыль будет расти в краткосрочной перспективе, в то же время потеряют свою клиентскую базу. Великие компании являются конкурентоспособными, а не жадными, и поэтому они становятся и остаются великими компаниями. 

Правило № 3. Наймите суперзвезд.
Успех вашей компании и ваша способность удерживать клиентов на протяжении многих лет будут зависеть от людей, которые работают с вами. Вы наверняка согласитесь, что просто быть хорошим уже недостаточно, поэтому вам нужны сотрудники, которые действительно являются суперзвездами. Можно только надеяться, что вы помните, что всякий раз, когда кто-то покупает продукт, он всегда запоминает продукт, но всякий раз, когда он покупает услугу, он всегда будет помнить людей, которые предоставляют услугу. Проще говоря, впечатление ваших клиентов о вашем бизнесе будет таким же позитивным, как и мнение людей, которые работают с вами.

Правило № 4. Обеспечить последовательность в опыте.
Великие компании, такие как McDonald’s, Starbucks и Nordstrom, все понимают важность последовательности в обслуживании. С любой из этих компаний, прежде чем войти в их магазины, у вас уже есть ожидание того, каким будет опыт.Лучшие предприятия автобизнеса понимают это правило, и именно поэтому они четко определили процедуры для всего, что они делают, от обращения с новым клиентом, на протяжении всего процесса ремонта, до доставки автомобиля. Когда клиенты чувствуют, что качественное обслуживание отсутствует, они обычно ищут альтернативного поставщика услуг.

Правило № 5. Выполните свои обещания.
Вы наверняка увидите, как это правило связано с вашей миссией. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты продолжали возвращаться, то убедитесь, что все ваши сотрудники тщательно выбирают свои слова, когда они берут на себя обязательства перед вашими клиентами, а затем убедитесь, что они чрезмерно выполняют эти обещания.

Правило № 6. Никогда не ставьте деньги впереди людей. Все владельцы бизнеса мирового уровня понимают, что деньги – это результат правильных действий по правильным причинам. Приняв это правило, вы также поймете, почему предприятия мирового класса никогда не будут принимать своих клиентов как должное. Они понимают, что это бесценное доверие их клиентов и их людей, а не их банковские карточки.

Related posts