Избавление от страхов клиентов

Когда в вашу автомастерскую заходит новый клиент, он уже чувствует себя преданным, так как он предоставит вам автомобиль, который должен оставаться безопасным для него и его семьи, не доставит неудобств поломкой на дороге и т.д. Более того, возможно у него уже есть отрицательный опыт с другими автомастерскими в прошлом. И потому помимо чувства преданности, у клиента присутствует также страх. Легко вспомнить вспомнить ситуацию, когда ваш сервиc-консультант ругается с рассерженным клиентом, который жалуется на цену или отказывается платить за предоставленную вами услугу. Но на самом деле это не гнев, а страх.…

Читать