Проверяй, проверяй, проверяй

Мы все слышали три вещи, необходимые для успеха в сфере недвижимости: местоположение, местоположение, местоположение. То же самое можно сказать и об успешном ремонте автомобилей. Проверяй, проверяй, проверяй.

Наиболее распространенное утверждение от новых клиентов, которые обращались в другие автомастерские за ремонтом: «Я заплатил, но они это не починили».

Достаточно задать вопрос: «Кто-нибудь ездил вместе с клиентов?». Однако как правило вы услышите ответ: «Нет, зачем?»

Речь идет о том, что необходимо испытать проблему в тех же условиях, что и клиент. Потратьте время, чтобы проверить озабоченность клиента. 

Вы когда-нибудь исправляли шум в автомобиле, только со слов клиента?

Независимо от того, это шум, проблемы с мощностью или сбой климат-контроля – правила те же. Потратьте время, чтобы проверить, что испытывает клиент.

Слов клиента, что кондиционер не слабо охлаждает во время нашей летней жары, может быть не достаточной. Нужно знать, работает ли вентилятор правильно? Правильно ли работает поток воздуха? Это в самый разгар летнего дня или все время? И так далее. Только потратив время на то, чтобы проверить, что на самом деле происходит, вы сможете правильно отремонтировать автомобиль. Выясните озабоченность клиента, определите причину и попросите у клиента разрешение на исправление.

Часто можно услышать: «Индикатор Check Engine не гаснет, заменили свечи зажигания, но индикатор все еще горит. Они на самом деле не работают на моем типе двигателя». Немного времени, потраченного на тестирование, покажет причину, и что все свечи зажигания в мире не исправят это.

Лучший сервис, который вы можете предоставить своим клиентам, – это быть в курсе событий в тех областях, с которыми вы работаете. Мы все должны внести свой вклад, чтобы быть профессионалом. Наша отрасль сама получает достаточно внимания. Есть много источников, доступных для обучения. Многие могут подумать: «Что если я отправлю сотрудника на обучение, а он уйдут?» Есть только одна вещь хуже; не обучать сотрудника, который остается.

Вот несколько предложений, чтобы помочь. Прекратите работать на автомобилях, с которыми вы не знакомы или для которых нет необходимого оборудования для проведения всесторонних испытаний и программирования. Сосредоточьтесь на автомобилях, которые вам нравятся, инвестируйте в обучение и оборудование, чтобы выделиться среди других. Вы будете зарабатывать больше денег и иметь более счастливого клиента, если будете специализироваться на двух или трех автомобильных линейках, никто из нас не может специализироваться на всех автомобилях.

Найдите достойную автомастерскую, в которую вы можете отправить автомобили, над которыми вы не любите работать. Автомобиль будет починен лучше, и клиент будет счастлив. Помните, что репутация не дешевая, вы не всегда можете сделать это правильно и сделать это дешево.

Related posts