Ваши сервис-консультанты “побеждают” на телефоне?

Каждое взаимодействие ваших продавцов с потенциальными клиентами по телефону – это возможность улучшить отношения с клиентами, имидж вашего бизнеса и увеличить продажи.
Поэтому важно ответить честно на вопрос, готовы ли ваши продавцы должным образом для оптимизации каждого телефонного взаимодействия с потенциальными клиентами? Если вы похожи на большинство компаний, то ответ – «нет».

Для предприятий, занимающихся шиномонтажом и автосервисом, в которых одни и те же работники продают как лично (в мастерской), так и по телефону, гораздо более важной областью для улучшения является эффективность на телефоне.

Оценка многих предприятий автобизнеса показывает, что у них нет реального процесса, и сотрудник просто позволяет звонящему вести разговор, отвечая фактами и цифрами и надеясь на порядок.

Если вы не контролируете телефонный звонок, вы не сможете продать

Продавцы, которые не управляют звонком, регулярно нарушает одно из главных «правил взаимодействия»; Если вы не контролируете телефонный звнок, все вышло из-под контроля!

Как правило, например, безразличное первое впечатление часто ухудшается, когда, не зная, что сказать после этих первоначальных функциональных вопросов, продавец спрашивает: «Есть ли что-то конкретное, что вы ищете?» Или подобное.

Представьте себе, что вы идете к своему врачу за недугом, и он говорит: «Вы имеете в виду конкретное лекарство?».

Без эффективного процесса продаж торговые представители по умолчанию получают только тех, кто размещает заказы, при этом большинство продаж осуществляется в нужном месте в нужное время.

Профессионалы следят за процессом продаж, любители «делают это».

Для улучшения покупательского опыта и, в конечном итоге, результатов бизнеса все компании мирового уровня обучают своих сотрудников проверенному процессу продаж.

Чтобы оптимизировать производительность на телефоне, ваша команда по продажам должна установить четкую методологию продаж.

Конечно, овладение процессом продаж требует времени и изменений, особенно для тех, которые «гнали его» годами, непросто.

Если вы владелец или менеджер предприятия автомобыльного бизнеса, то вы лидер своей команды. Ваша задача – убедиться, что ваша команда победит. Быть должным образом подготовленным к тому, чтобы максимально эффективно управлять каждым телефонным взаимодействием и превосходить конкурентов, является жизненно важной частью победы.

[wpedon id=25853]

Related posts