Хотите улучшить удержание клиентов и увеличить продажи?

Каждый автомобиль, который находится в вашей автомастерской сегодня, будет нуждаться в обслуживании и ремонте в будущем. Правда? Итак, вопрос в том, вернутся ли они к вам?

Вот несколько советов, которые вы можете применить во время посещения клиента, чтобы увеличить продажи и заставить ваших клиентов вернуться к вам:

  • Убедитесь, что вы просматриваете историю обслуживания всех автомобилей, поступающих для обслуживания или ремонта. Если возможно, просмотрите историю до прибытия клиента, чтобы вы могли использовать ее во время приемки.
  • Обсудить любые заметки или рекомендации, сделанные во время последнего визита.
  • Сообщите всем клиентам при приемке, что вы всегда проводите многоцелевую проверку автомобиля и что, если все в порядке, любые “открытия” будут представлены и обсуждены с ними.
  • Убедитесь, что каждый автомобиль проходит своего рода многоточечный осмотр. Думайте об этом как о посещении вашего доктора. Возможно, вы пришли из-за боли в плече, но доктор еще проверяет все другие ваши жизненно важные признаки; кровяное давление, ваши легкие и сердце, ваши глаза и уши и т. д.
  • Расскажите клиенту обо всем, что технологически находится в автомобиле, хорошо и плохо.
  • Любая рекомендуемая будущая работа, такая как ремень ГРМ, должна быть детально обсуждена, и вы должны дать клиенту временные рамки для ее выполнения. Сообщите клиенту, что вы поместите его в календарь, и настройте систему, в которой клиент получает вызов напоминания в дополнение к любому отправленному напоминанию об услуге.
  • Сделайте следующую предварительную запись на обслуживание. Часто можно услышать оправдание, что это не работает. Что клиент не знает, что он будет делать через 4 или 5 месяцев. Однако, это работает. Ваш стоматолог, врач и глазной врач делают это. Почему? Потому что это работает. Но не просто забронировать встречу; а настроить систему, в которой клиент будет уведомлен с помощью карточки напоминания об услуге, электронной почты или текстовым сообщением, а также получит телефонный звонок за несколько дней до визита. Скажите клиенту, что если день не удачный, когда вы звоните, не стоит переживать, потому что его можно просто перенести. Попробуйте это сначала со своими лучшими клиентами, и делайте это медленно. Главное сделайте это. Это работает.

Related posts