Разрушить старый дилерский менталитет

Автомобиль является второй по величине покупкой, которую большинство потребителей совершают в течение своей жизни, и мы в долгу перед нашими клиентами, чтобы обеспечить им лучший сервис, удовлетворение и опыт.

К сожалению, в слишком многих дилерских центрах клиенты все еще рассматриваются как противники или цели, а отделы разделены невидимыми трехметровыми заборами. Чтобы не впасть в прежний менталитет дилеров и гарантировать, что мы можем не только доставить автомобиль, но и сохранить бизнес, давайте более подробно рассмотрим три важнейших составляющих успеха на современном рынке:

  1. Общение

Немногие вещи оказывают большее влияние на качество обслуживания клиентов, чем бесперебойная коммуникация между всеми отделами. Когда есть положительное, эффективное общение, нет препятствий для успеха.

Хорошее общение помогает во всех областях дилерского предприятия и может иметь большое значение для создания положительного опыта клиентов.

Пример может выглядеть примерно так: клиент проходит через участок с продавцом, выбирает автомобиль и начинает работать со своим продавцом. Когда продавец уходит к своему рабочему месту или кабинет менеджера по продажам, клиент не остается один, его берет на себя кто-то другой. Это может быть F & I менеджер или кто-либо еще, включая руководителя дилера.

Дело в том, что клиенты видят, что общение происходит вокруг их сделки, и те, кто должен знать детали, делятся ими, и клиент не остается один на один с вопросом, действительно ли дилерский центр заботится о нем и его потребностях.

2. Ответственность

Подотчетность является критическим аспектом работы дилерских центров . Если каждый будет нести ответственность за свою работу и обязанности, это поможет всем добиться успеха. Дилер, который вкладывает время, деньги и ресурсы в своих сотрудников, должен требовать, чтобы все придерживались одинаково высоких стандартов.

Эта перспектива влияет на все, от точного заполнения всех документов до раннего вовлечения других членов команды. Правильное получение этого не только гарантирует хороший опыт для клиента, но и экономит время!

И мы должны убедиться, что делаем все правильно. Справедливо или несправедливо, ответственность за соблюдение требований переднего плана ложится на бизнес-офис. Руководители должны следить за тем, чтобы подотчетность передавалась и выполнялась ежедневно. Подавать пример – это лучший способ обеспечить подотчетность персонала.

3. Работа в команде

От командной работы заставит выплывет ли дилерский центр или у тонет. Нам нравится, когда клиенты говорят: «Ух ты, это был потрясающий опыт!» . Уверенно можно сказать, что на 100% результат хорошей командной работы.

Эффективная командная работа требует, чтобы все искренне заботились и уважали друг друга и оставались сосредоточенными на опыте клиентов. Для начала, офис F & I должен работать с каждым отделом в дилерском центре. Это делает плавный переход от продаж к финансам. Когда все собираются вместе для достижения одной общей цели, это создает позитивную, продуктивную среду.

Это ключ к отделению от конкурентов. Мы должны сделать дилерский центр веселой атмосферой для наших клиентов. Если мы будем эффективно общаться, будем нести ответственность, искренне заботиться и уважать друг друга как коллег и друзей, мы все сможем добиться успеха.

Дилерский центр – отличное место для построения личной и профессиональной карьеры. Мы встречаем и обслуживаем самых разных клиентов. Но чтобы гарантировать, что они вернутся к следующему назначению обслуживания – и, в конечном счете, к следующему автомобилю – мы должны придерживаться менталитета, который ставит клиента на первое место и предоставляет опыт, которого он больше нигде не может получить.

Related posts