5 простых шагов при возврате авто, которые гарантируют повторный бизнес

1. Убедитесь, что ваши консультанты планируют передачу автомобиля заранее, особенно с новыми клиентами. Если точное время не сработает, предоставьте клиенту окно времени. Это считается «активной доставкой» и позволит вашим консультантам провести несколько минут с каждым новым клиентом, чтобы лично поблагодарить его, просмотреть бумаги и продать им следующий визит в ваш сервис.

2. Убедитесь, что у вас есть резерв времени, чтобы ваши консультанты могли потратить время, необходимое для эффективной передачи автомобиля. Это ваш последний шанс произвести впечатление на ваших клиентов, поэтому убедитесь, что они не считают, что ваши консультанты слишком заняты для них, или что их бизнес не ценится. Резервирование времени должно быть на месте, чтобы у ваших консультантов было достаточно времени, чтобы «удивить» каждого клиента.

3. Попросите ваших консультантов перепродать услугу, сказав клиенту, что он принял действительно разумное решение. Сообщение клиенту о том, что он сделал отличный выбор, поможет уменьшить угрызения совести покупателя, уменьшит его беспокойство и поможет вашим консультантам завоевать доверие клиента.

4. Убедитесь, что ваши консультанты обсудят с вашими клиентами следующие шаги, которые им необходимо будет предпринять. Вашим консультантам следует ознакомить клиента с регламентом сервиса, а также с любыми инструкциями или брошюрами по обслуживанию, а затем оценить стоимость следующего визита клиента, объяснив преимущества. Убедитесь, что ваши консультанты планируют следующую встречу в вашем календаре, пока клиент еще на месте.

5. Попросите своих консультантов предоставить каждому клиенту свою визитную карточку и поблагодарить клиента за доверие. Сердечное «спасибо» и рукопожатие – последние штрихи к успешной передаче автомобиля.

Обсудите эти шаги со своими сотрудниками и начните «удивлять» своих клиентов уже сегодня!

Похожее