5 советов по телефону, которые увеличат ваши продажи ремонтов и сервисов

5 советов по телефону, которые увеличат ваши продажи ремонтов и сервисов

В трудные экономические времена вы должны использовать все возможности, которые у вас есть, для получения большего объема продаж. Следуйте этим пяти советам, чтобы конвертировать больше новых звонящих в ваше предприятие в счастливых клиентов.

1. В то время как ваши конкуренты пытаются продать своим новым звонящим клиентам ремонты или сервисы, вам нужно использовать другой подход и продать им себя. Если вызывающий абонент не считает, что вы тот человек, который может ему помочь, то независимо от того, верит ли он, что ремонт будет выполнен, он отправятся куда-то еще.

Как вы можете продать себя звонящему первый раз? Это не так сложно. Первое, что вам нужно сделать, это убедиться, что у вас есть правильное отношение, потому что только это придаст вам улыбку, а клиенты предпочитают общаться с людьми, которые любят помогать другим. Когда вы возьмете телефон, вам нужно немедленно указать свое имя, чтобы начать процесс создания доверия, вам нужно задать много вопросов, вам нужно быть отличным слушателем, и вам нужно будет создать пул вежливости в каждый момент времени. Помните, причина, по которой они вам звонят, связана с тем, что другая автомастерская не справилась с их проблемами в прошлом. Вот почему они взволнованы, и именно поэтому продажа клиенту себя должна быть вашим первым приоритетом.

2. Нет никаких сомнений, что люди любят покупать, но они ненавидят, когда им что-то навязывают. Один из способов предоставления звонящему опций — это дать им выбор времени на предварительную запись. Когда людям предлагают выбор, они чувствуют, что они контролируют ситуацию, и именно тогда им становится намного легче сказать «да». Поэтому, вместо того, чтобы спрашивать звонящего; «Хотели бы вы привезти свой автомобиль в 9:00?», Вы должны спросить: «Что было лучше для Вас привезти свой автомобиль в 9:00 или 11:00?» По возможности, вы должны предоставлять своим клиентам варианты, когда вы также даете рекомендации по обслуживанию и ремонту (например, услуга A или сервис B с премиальной гарантией).

3. Не обижайтесь, когда звонящий попросит вас озвучит цену. Слишком много сервис-консультантов считают, что эти абоненты — это не что иное, как изучатели цен. Однако в большинстве случаев это предположение далеко от истины. Причина, по которой большинство клиентов попросит цену, — начать разговор. Поскольку они не знают, какие вопросы они должны задавать, они чувствуют, что, если они спросят цену, большинство продавцов начнут говорить. Когда кто-то спрашивает вас о цене, вам нужно это понимать, сострадательно и профессионально.

4. Когда вы предоставляете цену на любой ремонт или обслуживание, главное правило, что вам всегда нужно создавать интерес и ценность в первую очередь. Например, если вызывающий абонент спрашивает, сколько будет стоить масляный сервис, вы должны не просто дать им цену, а сказать что-то вроде: «Окей, масляный сервис на вашем Camry, который включает ____, ____, ____ и ___, составит всего € ____, и мы можем оказать эту услугу для вас сегодня. Я могу найти для вас время сейчас или в 5 часов вечера. Что будет лучше для вас? » Помните; всегда создавайте интерес и ценность, прежде чем давать цену.

5. Теперь один из секретов, который пригодится всем сервис-консультантам: просто сделайте приоритет людей перед деньгами. Если вы будете продавать от сердца, ваши продажи пойдут прямо вверх.