5 способов предопределить впечатления ваших клиентов

5 способов предопределить впечатления ваших клиентов

Понимание важности того, как дизайн вашей выставочной среды формирует опыт работы с клиентами, может быть одним из последних неиспользованных моментов, которые могут возникнуть у вашего ближайшего конкурента. Вот пять способов улучшить опыт покупки автомобилей и продемонстрировать свой бренд:

  1. Установить четкие точки доступа

Пять секунд! Исследования показали, что первые впечатления формируются в течение первых пяти секунд, и одно плохое первое впечатление заставит бизнес создать 22 дополнительных положительных впечатления, чтобы преодолеть первоначальное негативное воздействие. Дилеры не могут позволить себе ждать еще 22 «взлета». Независимо от того, выполняете ли вы обновление, требуемое брендом или базовое реконструирование, сделайте заметную точку входа клиента. Это может показаться незначительной деталью, но это важно для вашего имиджа бренда.

Высокопроизводительные ритейлеры регулярно публикуют своих лучших и ярких сотрудников на стенах входа клиента (или «консьержа»). В этой переходной зоне потребители меняют свое мышление от простого поступка к акту покупки. Показ вашей самой ответственной и профессиональной команды поможет сделать первое впечатление каждого клиента положительным. Представьте своих сотрудников продаж в этой критической области.

Наиболее эффективные дилерские проекты ставят равный акцент на поток клиентов в отдел обслуживания. Реплицируйте темы дизайна и архитектурные элементы из главной точки входа в зону сервиса. Этот простой шаг помогает легко установить новых клиентов с фиксированными операциями и говорит им, что они могут ожидать такого же уровня обслуживания и внимания к деталям во всем представительстве.

  1. Оставайтесь на уровне

Стойки менеджера по продажам и пункты консьержа – лучший выбор для дилерских центров.

Многие клиенты приходят в ваше дилерское предприятие с предвзятыми понятиями. Они могут опасаться, что процесс продажи будет односторонним или что ваша команда будет назойливой. Это восприятие подчеркивается только тогда, когда в их первом впечатлении доминирует угрожающая, поднятая стойка продаж и доска, отслеживающая месячную статистику и тенденции продаж. Создание беспорядочной общей площади в форме бара снижает предвзятость покупателя и делает все взаимодействия более совместными.

  1. Переосмыслить значение «ведения сделки»

Если вы считаете, что детали, такие как мебель, светильники и оборудование не могут помочь или повредить вашей эффективности продаж, подумайте еще раз. Возьмите минутку, чтобы понять, что ваши варианты мебели – время, потраченное с пользой.

Обеспечение удобного места для взаимодействия с вашей командой создаст более семейную, менее стрессовую среду. Многие дилеры пересматривают свое оборудование и устанавливают несколько небольших круглых столов, в которых могут разместиться от трех до пяти клиентов. Это огромное улучшение по сравнению с датированными, предписанными шкафами или планами сплошной стены. Форма таблиц способствует межличностным связям, а созданный ими образец «полка-точка» предлагает менее подвижную динамику пространства для посетителей.

  1. Сделайте так, что каждый клиент будет чувствовать себя как звезда

Когда ваши покупатели забирают новый автомобиль, они должны чувствовать себя знаменитостью, идущей по красной дорожке. Каждая покупка нового автомобиля – это достижение. Признайте это, отпразднуйте это и сделайте его долгой памятью.

Убедитесь, что на вашем этапе передачи авто имеется освещение, соответствующее цифровым фотографиям и видео. Инвестируйте в профессиональный, фирменный фон. Цифровая запись каждого клиента должна выделять их, новые колеса и, самое главное, ваше предприятие. Эта область должна оставлять неизгладимое впечатление; в конце концов, это последний контактный пункт, прежде чем клиент вернется для своего первого посещения сервиса.

Наконец, самые эффективные подиумы передачи нового автомобиля расположены в пределах досягаемости от офиса вашего генерального менеджера по продажам – другими словами, в пределах слышимости.

  1. Ротация логотипов бренда и элементов дизайна интерьера

Часто дилеры завершают крупномасштабный проект ребрендинга, а затем сразу переходят к следующей задаче. Важно внедрить кампанию внутреннего брендирования, которая со вкусом привлекает клиентов в выставочном зале и никогда не будет устаревать.

Обновленная информация об автомобилях, стратегически размещенные стойки продукта, высококачественные плакаты с новыми автомобилями, цифровые мультимедийные продукты, ориентированные на клиентов, а также графики продуктов и брендов, все это добавляет вашим клиентам положительный опыт, а также элементы естественного дизайна, такие как растения и водные пейзажи. Наличие системы для обновления и поворота сообщений сохранит ваш интерьер и продемонстрирует вашу приверженность поддержанию привлекательной среды продаж для вашей команды.

Компании, занимающиеся дизайном интерьера, предоставят качественные услуги проектирования, а команды обслуживания на месте помогут эффективно управлять кампаниями бренда, установками изображений и ротациями. Наличие объектного стороннего поставщика, управляющего этим процессом, устраняет головные боли и обеспечивает безупречное выполнение вашего видения.

Многие специалисты считают, что разница между просто хорошими дилерами и отличным представительством в деталях. Успешные дилеры понимают, что даже самая маленькая деталь или добавленный шаг могут повлиять на клиента в любом направлении. То же самое можно сказать и о деталях дизайна вашего объекта. Сделайте личные инвестиции в свой следующий ребрендинг, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, улучшить свой бренд и повысить продажи.