6 советов по созданию повторного бизнеса автомастерской

В мире авторемонта одно можно сказать наверняка: каждое предприятие автобизнеса на вашем локальном рынке следит за вашими клиентами. Таким образом, чтобы удержать своих клиентов, есть ряд вещей, которые вам нужно будет сделать. Вот 6 советов, которые принесут вам удивительные результаты:

1. Убедитесь, что вы оправдываете ожидания клиента и, по возможности, превышаете эти ожидания. Проще говоря, почините автомобиль правильно с первого раза, сделайте процесс максимально приятным, помогите своим клиентам увидеть ценность ваших услуг и переполнить каждую возможность.

2. В момент доставки автомобиля, не ограничивайтесь тем, что делают ваши конкуренты. Вам необходимо перепродать клиенту его решение, заверить его, что его проблема была решена, и подробно рассмотреть его заказ на ремонт. Во время «процесса продаж» вам необходимо сосредоточиться на преимуществах услуги, а не на цене, но во время доставки автомобиля вам необходимо убедиться, что они понимают, что они купили и сколько они заплатили за услуги. Затем вам нужно предложить им возможность осмотреть их старые детали (или вернуть их старые детали обратно), пересмотреть гарантию, обсудить все, что им нужно будет отслеживать или сделать после их отъезда, назначить следующую встречу и поблагодарить их за их доверие к себе.

3. При планировании следующей встречи вместо того, чтобы спрашивать, когда они хотели бы ее запланировать, будьте осторожны и предварительно установите для них дату и время. Если они скажут вам, что они не уверены, будут ли они доступны в этот день, просто скажите им: «Не беспокойтесь. Мы отправим вам напоминание, а также позвоним вам. Если для вас нужно перенести расписание, это не будет проблемой – мы можем просто перенести предварительную запись для вас на это время. Преимущество такого подхода заключается в том, что вам ничего не нужно запоминать, потому что мы будем это помнить для вас ».

4. Продавайте преимущества следующей услуги во время доставки автомобиля. Вместо того, чтобы просто сказать клиенту, что он должен провести обслуживание системы охлаждения через 6 месяцев, помогите ему увидеть ценность, объяснив, как эта услуга сэкономит им деньги, время и т. д. Если они чувствуют, что единственная причина для возвращения – это ваши слова, что им нужно, вы увидите гораздо меньше постоянных клиентов, потому что они будут чувствовать, что потратят деньги и получат немного, если вообще что-то получат, взамен.

5. Стройте отношения. Независимо от того, насколько хорошо вы создадите ценность при следующем посещении, клиенты будут гораздо более склонны возвращаться в вашу автомастерскую, если они чувствуют, что есть кто-то, кого они будут рады видеть снова. Помните правило: когда люди покупают продукт, они всегда будут помнить продукт, но когда они покупают услугу, они всегда будут помнить людей, которые предоставили услугу.

6. Оставайтесь на связи. Помимо программы поддержки клиентов, вы должны обеспечить постоянный доступ ваших клиентов к вашему бренду. Это означает, что вам необходимо инвестировать в кампании по созданию бренда и быть интегрированными в свое локальное сообщество всеми возможными способами.

В заключение, все программы вознаграждений и хитрые маркетинговые уловки всегда будут бледными по сравнению с одной простой философией бизнеса: предоставлять отличные услуги по конкурентоспособной цене, строить отношения с каждым клиентом и жить по принципу никогда не ставить деньги впереди людей.

Реклама
Без рубрики

Похожее