Автор: autobusiness.academy

Предприятие автобизнеса должно стать надежным и компетентным партнером для своих клиентов, не только для их новых автомобильных покупок, но также и прежде всего для сервиса. Автомобильное производство предполагает широкую номенклатуру изделий высококачественных оригинальных запчастей и аксессуаров. Проблема для каждого авто предприятия состоит в том, чтобы объединить продажи с профессиональными консультациями в сервисе при выдающейся ориентации на клиента. Только таким образом возможно оказать поддержку клиентам как компетентный партнер и выиграть их как лояльных партнеров для своего предприятия. Чтобы быть успешным в продажах, Сервис-Консультант должен определять желания клиента и создать потребности. Только…

Очень важным является качество обслуживания и удовлетворенность клиента, которая может быть испытана. Клиенты являются главным фокусом, и они ожидают ориентированное на него, быстрое решение своих проблем – не только на территории предприятия автобизнеса, но также и по телефону. Область телефонной связи особенно сложна для многих сотрудников сервиса. Сервис-консультанты используют телефон ежедневно. Для соответствия требованиям клиентов, для сотрудников сервиса особенно важно подготовить контакт с клиентами должным образом уже по телефону. Для этой категории клиентов, таким образом, особенно важно быть вежливо встреченным и, через телефонный контакт, сделать все приготовления к поездке в…

Проблема предполагаемых менеджеров для предприятия автобизнеса состоит в том, чтобы сделать переход от очень основанной на содержании роли администратора к управленческой роли, включающей социальные навыки. Менеджеры должны быть в состоянии держать вещи в перспективе, продемонстрировать технические навыки и влиять на социальные процессы в пределах их собственной среды даже при исключительных обстоятельствах. Менеджер берет на себя различные роли, к которым у каждого есть различные ожидания. Действия менеджеры успешны только, если они корелируются со своей собственной идеей управления и требованиями различных ролей. В этом модуле предлагается проанализировать свои собственные управленческие роли и…

Наш подход к продажам c сервисе, зачастую, предполагает, что клиент полностью понимает причину или преимущества конкретного обслуживания или ремонта его автомобиля, хотя в действительности они могут не иметь представления о том, о чем мы говорим. Просто сказать кому-то, что ему, на его автомобиле, нужно провести регулировку геометрии колес, балансировку шин или заменить фильтр салона, может ничего не значить, если они не понимают причину, по которой вы даете рекомендацию. Кроме того, покупатель может не попросить вас объяснить не понимание, которое может усложнить ситуацию и привести к отказу покупателя. Прежде чем продавать…

Партс-менеджер на предприятии автобизнеса, как любой другой профессионал, интегрированный в коммерческой организации, своими действиями должен способствовать бизнес-доходности отдела продаж запчастей и аксессуаров. Сервис запчастей является обслуживающим подразделением для остальных отделов, составляющих предприятие автосервиса. Поэтому, человек, ответственный за него, должен оптимизировать результаты с ресурсами, доступными ему согласно набору целей. Удовлетворение клиентов как внешних, так и внутренних, является основным средством для достижения и поддержки постоянного дохода. При этом, долгосрочной доход быть гарантирован. Таким образом, партс-менеджер имеет двойную задачу: достижение и поддержка удовлетворенности клиента; получение финансовых результатов. Хороший финансовый результат будет являться следствием…

Продолжение статьи Развитие центров доходности дилерского предприятия Что произойдет, если мы сделаем большой шаг и решим создать новую функцию в организации, основной целью которой является получение нового дохода? Этот центр доходов – это не получение дохода в традиционном смысле продажи автомобилей, обслуживания транспортных средств или продажи запчастей… а постоянное получение новых доходов (прибыли) за счет улучшения управления, сокращения повседневных расходов, улучшения процессов, повышения эффективности, и продажу излишков поставщиков по всей организации. Центр доходов будет организован следующим образом: Типичный номер центра доходности, назначенный для бюджетных целей Закреплен за одним инновационным, заслуживающим доверия…

Работа с автомобилями представляют собой не только технологии и инновации, но также качество обслуживания и удовлетворенность потребителя, которая может быть измерена. Все процессы, приводящие к достижению целей вовлекают людей, работающих друг с другом и обменивающихся информацией. Это сотрудничество и поведение, ориентированное на клиентов, полагается на эффективную коммуникацию. Курс основан на главных принципах коммуникации, является предпосылкой для успешной работы в команде, для компетентного и дружественного обслуживания и поддержки клиентов. Прохождение курса даст возможность узнать о коммуникации и моделях индивидуальности, позволяющих понимать межличностные отношения. Практические упражнения помогут узнать о коммуникационных методах, которым…

Представьте обыденную ситуация в салоне, когда поступает входящий звонок в ваш отдел продаж, и продавец вежливо представляется: «Здравствуйте, это Иван, отдел продаж, чем я могу вам помочь?» Заказчик говорит: «Иван, сколько ты хочешь за синий универсал, стоящий у тебя в дальнем углу салона?» Продавец отвечает: «Мы просим $ 18 995, и это один владелец!» Клиент говорит: «Спасибо, Иван». (И ложит трубку). Это приемлемый процесс для продажи? Правильный ответ будет – однозначное «НЕТ». Основная функция продавцов автомобилей не цитировать цены по телефону, а продавать встречу, чтобы покупатель мог видеть, слышать, обонять…

Рынок меняется. Рентабельность ставится под сомнение снова и снова. Дилеры быстро изучают все варианты, чтобы сократить расходы и повысить прибыльность. OEM-производители также находятся под давлением, чтобы помочь своим дилерам повысить прибыльность, некоторые из них изучают уникальные подходы к партнерству со своими дилерами, чтобы снизить расходы и улучшить итоговые показатели. Когда дилеры начнут изучать свои расходы & доходы и искать варианты повышения прибыльности, они снова обнаружат, что их показатели не дают много очевидных возможностей для снижения затрат. Таким образом, типичный подход состоит в том, чтобы посмотреть на численность персонала, инвентарь, планы этажей, а затем ……

Если вы закрываете глаза и представляете сложного клиента, какое изображение вы видите? Это “узнаватель” цены на телефоне? Спорящий клиент на рабочем месте сервис-консультанта? Или начитавшийся в Интернете “всезнайка”? Каждый из этих видов сложных клиентов может привести в беспорядок ваш день, если конечно, вы ему это позволите.  В этой теме есть нечто большее, чем просто победа над сложными покупателями. То, что мы делаем, чтобы помочь отдельным сложным клиентам, – это то, что мы можем сделать, чтобы создать реальные, длительные и устойчивые отношения с клиентами, что позволит действительно выделить вас среди конкурентов. Но давайте все…

Вы можете указать своей компании направление финансового успеха, нажать на газ, а затем сидеть сложа руки и ждать, пока прибыль потечет в пункт назначения? Не совсем. Любой владелец бизнеса знает, что вам необходимо внести множество корректировок – решения о ценах, найме персонала, инвестициях и так далее. Итак, как вы справляетесь с множеством вопросов, стоящих перед вами? Одним из способов является учет затрат. Учет затрат помогает вам принимать обоснованные решения Отчет об учете затрат и определяет различные расходы, связанные с ведением вашего бизнеса. С помощью учета затрат вы отслеживаете стоимость всех ваших бизнес-функций –…

Большинство владельцев предприятий автобизнеса начинают вкладывать больше денег в свои маркетинговые кампании, когда они хотят увеличить количество автомобилей, заезжающих в их предприятие. Это может помочь привлечь новых клиентов в вашу автомастерскую, что, безусловно, важно, но ценность ваших новых клиентов уменьшается, если вы не можете заставить их возвращаться. Не будет большего ключа к вашему успеху в ближайшие годы, чем ваша способность создать незабываемый опыт работы с клиентами, который покажет вашим клиентам, что вы по-настоящему заботитесь о них. Поэтому вот семь советов, которые помогут вам обеспечить исключительное обслуживание и поддерживать прибытие ваших…

Если ваша команда F & I работает на всех парах, скорее всего, вы создали культуру F & I в вашем предприятии автобизнеса. Этот тип культуры – когда продавцы и менеджеры поддерживают усилия друг друга, и клиенты видят большую ценность в процессе и продуктах F & I. Конечно, требуется больше, чем эти вещи, чтобы оказать влияние на F & I, но без этих компонентов очень трудно создать культуру F & I. Если этого в вашем предприятии еще нет, может показаться, что добиться успеха в этих областях тяжело, но ничего не удается…

Администратор сервиса является ключевым связующим звеном между клиентом и персоналом предприятия автобизнеса. От эффективности его работы зависит эффективность всех процессов сервисного цикла. Организация такой работы невозможна без знаний основ организации сервиса и его функционирования. Курс предлагает базовые знания о работе классического предприятия автомобильного сервиса. Перейти к курсу: Базовые знания для администратора сервиса

Различные сотрудники с разными ролями работают на предприятии автобизнеса. В идеальном мире они дополняют друг друга и формируют прекрасную команду, в которой все знакомы со своей ролью и знают точно, каковы их задачи. Это прекрасная предпосылка для предложения вашим клиентам высшего качества сервиса – день за днем. Во времена, когда конкуренция становится более сильной, удовлетворенность потребителя рождается от доверительных взаимоотношений с клиентами. Предоставление компетентной рекомендации укрепляет веру клиента в высокий уровень качества, обеспеченного предприятием автобизнеса. Как контактное лицо, компетентный консультант и активный продавец, Сервис- Консультант делает в это значительный вклад.…