Действительно ли оборудование слишком дорого?

Сколько раз вы сталкивались с новым оборудованием, которое вы могли бы использовать в своей работе, и спрашивали о цене, прежде чем проводить дальнейшие исследования? И довольно часто озвученная поставщиком оборудования цена, демотивирует от подробного анализа экономической целесообразности приобретения нового оборудования и IT-систем. Вспомните, что также довольно часто вы находитесь на другом конце подобного разговора с поставщиком оборудования и инструмента.   Например, у вас есть клиенты, которые считают, что шины более высокого качества являются «слишком дорогими». Однако если клиент выслушает ваш совет, он или она может узнать, что стоимость шин более…

Реклама
Читать

Автомобильное оборудование: 15 самых популярных дополнений 2018

Камера заднего хода пока не входит в число 15 самых распространенных дополнений, но она все чаще появляется на новых и автомобилей с пробегом. Функциональность важнее внешнего вида: в то время как покупатели автомобилей в прошлом году отказались от легкосплавных дисков и краски-металлик, дополнительные удобства, ориентированные на комфорт, были очень популярны. Это включает в себя систему помощи при парковке, которая в настоящее время является частью оборудования для примерно двух третей новых автомобилей, и менее половины автомобилей в автопарке оснащены этой функцией. Камера заднего вида, которая была на борту примерно одной трети…

Читать

Аккумулятор электромобиля остается жидким внутри

Аккумулятор является не только экономически основным компонентом электромобиля. Это также важно для будущих пользователей, поскольку он определяет дальность их автомобиля. А также это определяет, действительно ли они делают что-то хорошее с отказом двигателя внутреннего сгорания для окружающей среды. Литий-ионный аккумулятор остается Едва ли проходит день без прорывных сообщений в исследовании в области батарей, которые обещают более низкие затраты , более длинные диапазоны или более короткое время загрузки. Тем не менее, многие нововведения изначально остаются только на бумаге, заявляет, например, профессор Мартин Винтер из Мюнстерского университета, имея в виду  преувеличенные ожидания.…

Читать

Собственный автомобиль остается дешевле

Автомобили должны не только делать движение безопаснее и удобней, но и дешевле. Но последнее утверждение не обязательно произойдет, как предполагает исследование Гарварда. Robotaxi не может заменить частный автомобиль. Согласно исследованию Гарвардского университета, стоимость использования регулярных поездок в три раза выше, чем стоимость владения и эксплуатации более старого автомобиля. Причиной этого являются, прежде всего, огромные затраты на приобретение такси автономного вождения, что позволило бы снизить сборы за использование только в случае экстремально частого использования транспортного средства. Более низкие расходы на персонал из-за бездействия водителя не будут компенсировать расходы на эксплуатацию в…

Читать

Tesla: ключевые идеи бренда, чтобы стимулировать ваши продажи

Tesla доминирует на рынке электромобилей, но теперь она позиционирует себя в качестве главного претендента и в секторе автомобилей премиум-класса. В недавнем пресс-релизе Tesla рекламировала свою модель 3 как самый продаваемый легковой автомобиль в США (с точки зрения выручки во второй половине 2018 года) и самый продаваемый премиальный автомобиль в США за весь прошлый год. Итак, по мере того как бренд продолжает расширяться и производить, какие преимущества вы можете предложить, чтобы обеспечить постоянную лояльность ваших текущих клиентов и конкурентное преимущество с новыми покупателями? Чтобы лучше понять, почему покупатели выбирают Tesla и…

Читать

Одно слово, которое ваши клиенты хотят услышать

Как правило, если сервис-консультант говорит клиенту, что на его автомобиле нужен сложный ремонт одного из узлов трансмиссии или капитальный ремонт двигателя, подавляющее большинство людей, прежде чем они дадут разрешение на такой дорогостоящий ремонт, сначала обратятся в дилерский центр или специализированные автомастерские по коробкам передач и тд. Если спросить, почему, стандартным ответом будет: «Ремонт трансмиссии или двигателя могут быть довольно сложным, поэтому я сначала хотел бы поговорить с экспертом». Здесь напрашиваются вывод: во-первых, большинство независимых ремонтных мастерских недостаточно хорошо убеждают (обучают) своих клиентов своему уровню компетентности и квалификации. Во-вторых, ваши клиенты…

Содержимое доступно только для зарегестированных пользователей.
Читать

Каждая вторая смена шин происходит на предприятии автобизнеса

На зимних шинах, как правило, следует ездить до Пасхи, но, учитывая текущие весенние температуры, следует ожидать, что многие владельцы автомобилей приедут на предприятия автобизнеса раньше, чем обычно, для сезонной замены шин. Несмотря на увеличение доли рынка всесезонных шин (13,6 процента в 2018 году), подавляющее большинство автолюбителей по-прежнему полагаются на сезонные смены между зимними и летними шинами. Интересные данные о поведении потребителей в отношении шин и колес были опубликованы DAT. Согласно отчету DAT за 2019 г., автомобильные компании смогли увеличить свою долю рынка в сезонных сменах колес до 50% (22% в…

Читать

Отчет DAT 2019: потребители хотят иметь собственный автомобиль – через формат подписки

Покататайся на этом автомобиле и поменяй его на другой в следующем месяце – и все за согласованную фиксированную сумму, а обслуживание, налоги и страховка уже включены в цену: такую схему сегодня может представить себе пятая часть всех покупателей новых автомобилей – индивидуальная мобильность с автомобилями на моделях подписку на автомобиль. Это показано в отчете DAT 2019: среди покупателей подержанных автомобилей одиннадцать процентов открыты для таких концепций мобильности. С другой стороны, значительная часть потребителей категорически против подписки на автомобили: три четверти всех подержанных автомобилей и более двух третей (68 процентов) всех…

Читать

Вы соединяетесь со своими клиентами?

Согласно интересному исследованию, проведенному Forrester Research, многие компании не могут общаться таким образом, чтобы улучшить и укрепить отношения между бизнесом и клиентами. То же самое можно сказать и о некоторых дилерских центрах. Исследование показало, что наиболее критичным способом заработать на повторных сделках и создать лояльность к бренду является гуманизация коммуникаций. Хотя в опросе сообщается о множестве разных ответов и факторов, влияющих на решения потребителей о том, с кем вести бизнес, наиболее важными оказались следующие: Говорит как обычный человек – автомобильная индустрия полна жаргонов, которые обычный клиент не понимает ни в…

Содержимое доступно только для зарегестированных пользователей.
Читать

Исследование: IT-инструменты помогают дилерам строить сервис лояльности

Cox Automotive выпустил исследование сферы услуг сервиса 2018 года, основанное на опросе примерно 3550 потребителей и 404 сотрудников дилерских центров в США. Эксперты заявили, что исследование было начато, чтобы лучше понять тенденции и восприятие потребителей в сфере обслуживания, а также помочь дилерам определить новые возможности для увеличения удержания клиентов и повышения прибыльности. Согласно результатам, в то время как дилеры, возможно, опережают своих конкурентов по количеству автомобилезаездов, примерно 70% потребителей, которые приобрели или взяли в лизинг автомобиль у дилера, не возвращались для его обслуживания. Это равняется примерно 266 миллиардам долларов в…

Читать

Отчёт DAT: cтационарная автодистрибуция снова приобретает значение

Радостная новость для автодилеров: стационарная автодистрибуция хорошо зарекомендовала себя в поиске информации о месте покупки автомобиля . Как сообщает предприятие DAT, автомобильные компании для новых покупателей автомобилей снова стали номером один среди торговых точек в офлайновой зоне. В качестве причины эксперты рынка назвали многочисленные инициативы в области дизелей и связанные с ними премии производителей, которые будут в большей степени ориентированы на местный контакт в автодистрибуции. Среди «онлайн-источников» доля продаж автомобильных порталов составляет 44%; Далее следуют веб-сайты (41 процент) и конфигураторы автомобиля производителя (37 процентов). Только после этого идет интернет-представительство дилера…

Читать

Управление существующими клиентами, ориентированное на целевую группу

Функция удержания существующих клиентов является не специфичной для продавца. Более того, эта задача часто не очень привлекательна для продавцов , так как они ориентированы на комиссионные, а обслуживание существующих клиентов не обещает им немедленного денежного успеха. Здесь задача руководства – закрепить существующее управление клиентами как важный фактор успеха в процессах и, по крайней мере, для коммерческих клиентов с большим потенциалом продаж, а также создать соответствующие модели комиссионных. Считается, что затраты добычу нового клиента по сравнению с связыванием существующих находится в соотношении 5:1. В конце концов, у вас уже есть начальный…

Содержимое доступно только для зарегестированных пользователей.
Читать

Ожидания поколения Millennials и онлайн-планирование мастерской

По мере того, как поколение Millennials  становятся старше, его представители становятся все более важным сегментом клиентов с фиксированной численностью операций. Недавнее исследование AutoLoop показало, что в настоящее время Millennials составляют примерно 18% от всех предварительных записей в сервисе. И это число продолжает неуклонно расти из года в год. На самом деле, Millennials и Generation Z непрерывно увеличивают количество предварительных записей в сервис каждый год, в то время как другие поколения либо остаются неизменными, либо снижаются. Обеспечение “шоу” для Millennials Наше исследование также показало, что Millennials имеют более низкий уровень потребности…

Читать

Стоимость жалоб клиентов

Когда дело доходит до жалоб клиентов, большинство владельцев предприятий автобизнеса осознают, что за жалобу им в конечном итоге придется заплатить определенную экономическую цену, но, как правило, они не знают, сколько на самом деле стоит каждая жалоба. Необходимо внести некоторую ясность в этот давно спорный вопрос. Когда клиент жалуется, первая прямая стоимость, которую вы собираетесь понести, – это потеря вашего времени. Это время, которое вы тратите на то, чтобы выслушать клиента, обсудить решение и последующие действия с клиентом, чтобы убедиться, что их жалоба была должным образом разрешена. Давайте назовем эти прямые…

Содержимое доступно только для зарегестированных пользователей.
Читать

Опрос: доверие к немецким автопроизводителям падает

Доверие к автомобильным маркам тает. Это особенно верно в отношении немецких производителей: согласно опросу “Auto, Motor und Sport”, только 60 процентов респондентов считают марку BMW очень надежной или заслуживающей доверия. В прошлом году это было еще 72 процента. Далее следуют Mercedes с 55 процентами (предыдущий год: 67 процентов) и Porsche с 54 процентами (предыдущий год: 62 процента). Ford, Smart, Opel и Audi также показывают снижение, достигая значений от 47 до 35 процентов. Самые низкие показатели среди немецких брендов – это Volkswagen с 27 процентами. О не репрезентативности опроса не может…

Читать

Исследование: Когда покупатели автомобилей дают дилерам наивысшие рейтинги

Какие факторы имеют решающее значение для того, чтобы клиент очень хорошо судил об автодилере?, – было выяснено в ходерепрезентативного опроса 1 004 покупателей автомобилей в Германии, проведенном институтом исследования рынка Forsa. Согласно исследования, двое из трех покупателей автомобилей (63%) чувствуют себя в большей безопасности, когда их дилер получает положительные отзывы от других покупателей. Клиенты решают оставить такой рейтинг у дилера, если у них был с ним хороший опыт. Но что такое положительный опыт в деталях? Чтобы конкретнее ответить на этот вопрос, автомобильный онлайн-портал Cargurus более внимательно изучила рейтинги, полученными автодилерами…

Читать

Предотвращение возражений при продаже услуг сервиса

Во избежание возражений при продаже услуг по техническому обслуживанию, вы должны убедиться, что ваши клиенты полностью понимают преимущества и ценности ваших услуг. Например, вы должны попытаться сказать что-то вроде: «Уважаемый клиент, позвольте мне сказать вам, почему вы должны принять и выполнить эти сервисы. Рекомендованные услуги помогут вам тратить меньше денег на топливо, обеспечат вам и вашей семье надежную и безопасную транспортировку, помогут вам избежать затрат и сложностей, сопутствующих выходам из строя узлов автомобиля, и помогут вам получить больше денег за этот автомобиль когда придет время найти для него нового владельца. График технического обслуживания, который необходим…

Содержимое доступно только для зарегестированных пользователей.
Читать

Датчики салона: новые ощущения для автомобиля

Наши автомобили смотрят очень внимательно, что происходит вне машины. Для этого они используют все более точные радарные устройства, которые также поддерживаются лазерными лучами, например, при парковке. Кроме того, все больше и больше камер используют автомобили. Мозговой центр ZF Group теперь также нацелен на интерьер автомобиля и, таким образом, находится в поисках дополнительных электронных помощников. Интерьерная камера 3D сканирует пассажиров, постоянно регистрирует их размер, их положение и направление обзора. Поскольку системы безопасности, такие как подушки безопасности или натяжители ремней, всегда исходят из идеального положения пассажиров, небрежность человека создает опасность. Например, если…

Читать

Сайты автодилеров: большой потенциал для улучшений

У каждого второго европейского автодилера есть много возможностей наверстать упущенное на своем сайте. Несмотря на присутствие многих основных функций, таких как информация о продукте, местонахождение дилера или запросы на тест-драйв, некоторые современные функции и инструменты, которые ожидают покупатели автомобилей в цифровую эпоху, все еще испытывают дефицит в онлайн-представлении. Это основные выводы нового исследования, специалистами по маркетингу и продажам автомобилей. «Веб-сайты дилеров являются важной и часто игнорируемой частью сегодняшнего опыта клиентов, и хотя сайты основных брендов привлекают к себе наибольшее внимание, покупатели во всех сегментах в значительной степени полагаются на сайты…

Читать

Когда клиент может купить запчасть дешевле

Когда клиент, который записался к вам в сервис, звонит, чтобы сказать, что он нашел запчасти дешевле, чем предлагаете ему вы, вы можете уменьшить эти вызовы, сделав безо платное предложение по диагностике, пополнению эксплуатационных жидкостей и т.д. Но можно и избежать бесплатных реверансов в сторону клиента, которые в любом случае нагрузят ваше предприятие финансово. Просто представив  следующие аргументы: «Дорогой клиент, я понимаю, почему вас это беспокоит. Кстати, если бы вы позвонили в еще большее количество магазинов и мастерских, вы бы услышали самые разные цены. Но вот что вы должны учитывать: если…

Содержимое доступно только для зарегестированных пользователей.
Читать