Техническое обслуживание бизнеса для максимальной производительности: внутренний анализ перевернет ваш бизнес. Часть 1

Автомобили и компании имеют много общего, когда дело доходит до обеспечения бесперебойной работы и достижения максимальной производительности. Руководство для любого бизнеса – это стратегический план, который должен быть разработан. Датчики являются финансовыми отчетами, которые создаются ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежеквартально и ежегодно. Помимо этих датчиков должны быть предупреждающие огни, которые говорят вам, когда что-то требует вашего немедленного внимания. Это может быть значительное снижение числа автомобилей, заезжающих в ваш сервис. Возможно, основные фонды, по-видимому, исчезают, или денежный поток не отвечает повседневным операционным потребностям, или широко используется кредит. Как и в случае с…

Читать

Результат дизельного скандала: VW потерял половину своих поклонников

Исследовательская компания 2HMforum, в своем представительном исследовании «Fanfocus Germany», сравнила десять автомобильных брендов с самой высокой долей рынка в Германии. Производитель, который явно впереди – это Toyota. Доля поклонников, то есть эмоционально преданных и очень довольных клиентов, находится у Toyota на уровне 41 процента. Это на пять процентов больше, чем у BMW, который на втором месте. Директор по исследованиям Джонас Ланг объясняет: «Японский автопроизводитель воспринимается своими клиентами как более надежный, заслуживающий доверия и авторитетный, чем его конкуренты, делая своих клиентов лояльными поклонниками и лучшими рефералами». В исследовании «Fanfocus», основываясь на…

Читать

Трехдверные автомобили вымирают

Трехдверные автомобили  являются уходящими в прошлое  моделямм. По крайней мере, в малом и компактном классе  автомобили без задних дверей становятся все реже. В настоящее время Seat использует фейслифтинг Ibiza, чтобы откланяться трехдверному варианту модельного ряда.  Братья по группе VW, Polo и Skoda Fabia это уже сделали   и оставили в прейскуранте только пятидверные версии. Самая важная причина для вымирания трехдверного автомобиля: растущая рациональность традиционно довольно осторожных покупателей малых и компактных  автомобилей. Не только в повседневной жизни, но и в перепродаже, две дополнительные задние двери – это бонус, на который вряд ли…

Читать

Сайт предприятия автобизнеса: контент – это король

В онлайн-мире, уже давно работает высказывание «контент – это король». Можно также использовать старое высказывание «Кто пишет, тот остается». Когда дело доходит до цифрового присутствия в Интернете, ничто не может быть более уместным, потому что только те, кто создает контент на своем веб-сайте, является видимым и читаемым, и имеет шанс быть найденными. И только те, кого находят, «остаются» актуальными в будущем в Интернете. На вопрос как быть лучшим в Интернете имеется 1000 ответов. Потому что цифровая релевантность зависит от огромного числа факторов. Это может сбить с толку. Представьте себе трубопровод…

Читать

Пилотный проект: Автомастреская 4.0 скоро станет реальностью?

Автосервис 4.0 – кажется, все говорят об этом. Но вряд ли кто-то действительно знает, что это значит. Автомастерские будущего объединяются в сеть и оцифровываются. Как это должно работать? Lexus показывает своим пилотным проектом, как это может выглядеть в новой цифровой Автомастерской 4.0. С очками дополненной реальности RealWear HMT-1, Lexus хочет быстрее и эффективнее решать технические проблемы. Также появляется возможность улучшить сервис для клиента с помощью дополненной реальности. С этого момента пилотный проект будет освещать функциональность, стоимость и преимущества этой новой технологии в течение шести месяцев. AR-очки от RealWear, используемые для…

Читать

Исследование показывает неиспользованный потенциал в продажах шин

Независимо от того, идет речь ли о специализированном дистрибьюторе шин, брендовом автопредприятии, независимой мастерской или представителе сервисном сети: во время покупки шин только немногие используют возможность предлагать заказчику дополнительные продукты и сервисы. Только 16 процентов покупателей шин заявили, что получили соответствующее предложение. Это результат текущего исследования экспертной организации KÜS в Германии. Даже при смене колес дополнительный доход может быть получен посредством “зимней” диагностики и полезных аксессуаров для холодного сезона. А потенциал есть: 70 процентов всех автовладельцев будут переобувать свои автомобили в зимние шины на предприятих автобизнеса. Почти треть автомобилистов, напротив,…

Читать

Повышение производительности через внутреннюю кооперацию

Большинство встреч – в лучшем случае – скучны и пустая трата времени. Для большинства автомастерских встречи не являются положительным опытом. Это потому, что многие групповые встречи попадают в одну из двух категорий: либо босс тянет всех, чтобы ругать и читать лекции о проблемах, либо команда использует встречу в качестве возможности жаловаться, скулить и оправдываться. Если это звучит знакомо, неудивительно, что вы ненавидите встречи. Во время этих «встреч» проблемы никогда не решаются, решения никогда не принимаются, и никогда не происходит никаких последующих действий. Но отказаться от встреч – не решение. Если…

Читать

Все меньше автомобильных компаний считают, что электродвигатель является движетелем будущего

Как видно из промежуточных результатов исследования «Автомобильный бизнес 2025plus», большинство респондентов с 55 процентами рассматривают электродвигатель только как переходную технологию к другим приводам. В предыдущем году это значение по-прежнему составляло 49 процентов. Консалтинговая фирма BBE Automotive в настоящее время проводит опросы компаний из автомобильного бизнеса о будущих возможностях и задачах. Участники исследования согласны с тем, что микс приводов автомобиля скоро изменится. Четыре из пяти респондентов сказали, что доля электромобилей вырастет, и многие ожидают роста гибридов (85%) и Plug-in гибридов (78%). Однако, именно в водородной технологии, в конце концов, половина видит…

Читать

Исследование: удовлетворенность клиентов на высоком уровне

У независимых автомастерских самые довольные клиенты. Об этом свидетельствует «Workshop Monitor 2018», который был представлен TÜV Rheinland во время Automechanika 2018. В результате, в настоящее время независимые от бренда автомобильные компании, достигают показателя удовлетворенности 94,8 процента – рост на 1,7 процентных пункта по сравнению с предыдущим годом. За ними находятся авторизованные ремонтные мастерские с 93,2 (2017: 90,8) процента, за которыми следуют представители сервисных сетей (91,7 / 90,4 процента). Согласно опросу, независимые автомастерские улучшили, прежде всего, визуальное впечатление от своего предприятия. Так называемые «Fast Fitter», такие как ATU, Pit-Stop & Co.…

Читать

“To Chat or not to Chat” – вот в чем вопрос

Чат с клиентами – да или нет? Многие эксперты в области автобизнеса отвечают и «да» и «нет» на этот вопрос. Чаты можно найти на многочисленных веб-сайтах, Facebook дает свой собственный продукт для чата, все знают WhatsApp и т.д. На вопрос о том, должно ли дилерское предприятие общаться со своими клиентами через чат, можно ответить с «да, но …». Но, прежде всего, разъяснение различных методов и каналов для общения. Существует три варианта чатов: Чат во внешних приложениях и каналах социальных сетей (таких как WhatsApp и Facebook Instant Messenger) Чат в вашем…

Читать

Рынок запчастей: Автомастерские необходимы

Исследование “Консолидация на европейском рынке послепродажного обслуживания” прогнозирует развитие независимого рынка продаж запчастей и послепродажного обслуживания и делает вывод о том, что, несмотря на все изменения, цепочка формирования добавленной стоимости остается неизменной. Европейский рынок послепродажного обслуживания находится в стадии перехода, как показывают многие слияния и поглощения. В декабре 2017 года Stahlgruber был захвачен американским инвестором LKQ. В результате этого, но прежде всего благодаря дигитализации и преимуществам новых игроков появляются новые бизнес-модели, которые значительно изменят рынок. Тем не менее, исследование также делает вывод о том, что ожидаемые структурные изменения на вторичном…

Читать

Точки доступа к автоцентру: быстрее, разнообразнее, дигитальнее

Согласно недавним подсчетам, сейчас есть 26 точек контакта, по которым клиенты имеют доступ к дилерским автоцентрам: от классического посещения на месте, порталы сравнения, приложения или поисковые системы до профиля в Instagram. Почти все новые пути имеют цифровое происхождение. Для автосалонов это означает значительные дополнительные усилия. Потому что Leads, которые поступают через разные каналы, должны также обрабатываться по-разному, если они должны привести к сделке. Исследование 2018 года, которое было представлено TÜV Nord на Automechanika во Франкфурте, показывает, как обстоят дела с Leads-Management в продажах автомобилей. В период с июня по июль…

Читать

Как понять своего клиента

Когда мы понимаем себя как клиента и как, почему и что мы делали при покупке автомобиля или продолжаем делать для покупки любого типа товаров, понимание нашего клиента становится легким. Все, что мы говорили продавцу, – это то, что сейчас говорят нам наши клиенты. Подумайте об этом. Ваши клиенты уже приняли решение посмотреть и, возможно, приобрести новый автомобиль, когда они войдут в ваш дилерский центр, если, конечно, все в порядке в их понимании предмета. Ваша работа заключается в том, чтобы понимать их и помогать в выборе нового автомобиля с пониманием того,…

Читать

Претенденты в автобизнесе ищут новые вызовы, предпочитая их высоким зарплатам

Исследование показало, что почти половина претендентов, ищущих работу в автобизнесе, ищет новые вызовы для себя, новую локацию, и только потом лучше зарплату . Сайт поиска работы в автомобильном бизнесе InAutomotive (Великобритания), опросил своих пользователей, чтобы узнать, что действительно их “заводит”. Сотни активных лиц, ищущих работу, были опрошены о их мотивах, от денег до желаний более высшей роли на предприятии. Из 206 человек, которые ответили на вопрос «Какова ваша мотивация для поиска новой работы?», 44 процента заявили, что ищут новые вызовы для себя. Это затмевает другие ответы, включая поиск чего-то ближе…

Читать

Каждый пятый автомобиль в Европе проваливает техосмотр

21,1% всех транспортных средств, представленных к техническому осмотру в тестирующей организации GTÜ, имеют значительные недостатки. Это означает, что количество автомобилей, не получающих новый значок о прохождении техосмотра в Германии, останется на уровне предыдущего года (21,0%). Однако процент автомобилей с одним или несколькими незначительными дефектами несколько снизился. Здесь значение снизилось с 17,6 до 16,2 процента по сравнению с первой половиной 2017 года. Полностью без претензий было 62,7 процента автомобилей (ранее 61,4 процента). Наиболее распространенными недостатками, выявленными оценщиками, являются загрязнение окружающей среды (27%) в виде чрезмерного выхлопа, шума или потери масла. На…

Читать

Предварительная запись в автомастерскую on-line: между желанием и реальностью

Желание многих клиентов иметь возможность записаться на посещение сервиса в любое время дня и ночи, не прибегая к телефонному звонку, очень велико. Желательно в выходные, когда он только заметил, что должен выполнить очередное обслуживание или выпал первый снег. Часто это также желание дилерского центра предлагать онлайн круглосуточную доступность и, таким образом, снизить нагрузку на операторов. В принципе это классическая беспроигрышная ситуация. Тогда, почему каждый автодилер не предлагает онлайн-заявки на предварительную запись? Это настолько очевидно и технически не является «наукой о ракетах». В других отраслях онлайн-бронирования уже давно является стандартом. Будь…

Читать

Удовлетворенный и мотивированный

Результат исследования: большинство продавцов автомобилей в Европе (очень) удовлетворены своей профессиональной средой. Это заключение текущего исследования продаж Autobank Targobank. В телефонном интервью 79 процентов опрошенных продавцов задекларировало это положительное настроение в рамках исследования рынка 2HMforum, которое недавно опросило 500 продавцов автомобилей в Германии. В целом средний балл составляет 2,0 – в контрактных дилерских предприятиях 1,9 и в независимых авто дистрибьюторах – 2,1. «Самый важный ресурс в дилерском предприятии – удовлетворенный, мотивированный и преданный делу персонал», – подчеркивает профессор Ральф Мертенс из Университета Штральзунда в своем исследовании. «Последствием высокой удовлетворенности сотрудников…

Читать

Покупатели шин на Ebay могут заказать их монтаж

Ebay в Германии вступает в сотрудничество с сервисным порталом. Идея: если вы покупаете комплект шин через интернет-рынок, вы можете заказать его монтаж непосредственно в амастерской. Ebay видит большой потенциал в услугах по шиномонтажу. Согласно собственным данным, опрос, проведенный в прошлом году с Statista, показал, что для каждого второго потребителя в Германии важно, чтобы он мог напрямую заказывать локальные услуги по шиномонтажу, при покупке шин онлайн. Любой, кто теперь покупает шины через Ebay, будет непосредственно видеть партнерские автомастерские с шиномонтажом в окрестностях. Если клиент заказывает сервис установки, продавец получает адрес выбранной…

Читать

Искусственный интеллект – даже клиенты становятся умнее

Предмет искусственного интеллекта (ИИ) находится на губах каждого человека, и примеров его применения для компаний становятся все больше с каждым днем. Даже в торговле автомобилями у ИИ еще есть огромный потенциал. Например, поддержка в call-центре и в цифровой коммуникации с клиентом. Эта технология известна как «R2D2 – робот в торговле». Поставщики услуг много работают над внедрением подобных технологий в отрасли для заботы о клиентах в автосалоне. Разрабатывается искусственный интеллект, который будет использоваться на стороне дилера для улучшения, ускорения и повышения рентабельности процессов. При этом поддержка конечного клиента предполагается только косвенно…

Читать

Клиенты Tesla жалуются на качество обслуживания

С введением модели 3 Тесла атакует массовый рынок. То, что это не всегда простая задача, за последние несколько месяцев производитель уже убедился на собственном опыте при производстве этой модели. Тем не менее, калифорнийцам также угрожают трудности в других местах: в конце концов, недостаточно, для производителя массового сегмента недостаточно только производить и продавать автомобили. Хороший сервис также может стать решающим фактором для успеха или неудачи. И это может быть проблемой для Теслы. Нынешняя ситуация в Норвегии может быть предвкушением того, чего ожидают клиенты, когда модель 3 поступит в Европу в первой…

Читать