Прежде чем инвестировать в сервис-маркетинг…

Когда количество автомобилей не столько, сколько нужно, большинство владельцев автосервисов начинают тратить больше денег на свои маркетинговые усилия по привлечению новых владельцев автомобилей. Но прежде чем инвестировать хотя бы копейку в свои маркетинговые кампании, вы должны сначала убедиться, что вы делаете все правильно в работе со своими имеющимися клиентами. Экперты в области автобизнеса обнаружили, что количество телефонных лидов, потерянных большинством автомастерских и дилерских центров, ошеломляет. Они теряются из-за того, что у них недостаточно персонала для надлежащей обработки вызовов, из-за плохо подготовленных администраторов сервиса или сервис-консультантов, или из-за того, что последние полностью удовлетворены либо…

Читать

Автодилеры – первый выбор при покупке авто с пробегом

Европейские автомобилисты предпочитают покупать у своего дилера подержанный автомобиль. Как показывает исследование онлайн-рынка Cargurus, восемь из десяти заинтересованных в покупке автомобиля с пробегом, хотят воспользоваться услугами профессионального продавца (81 процент). Только одиннадцать процентов скорее предпочтут покупку автомобиля у частного лица. Согласно опросу, причины доверия к авто дистрибуции многообразны: на вершине стоит юридическая гарантия, 83 процента покупателей автомобилей рассматривают это как преимущество. Почти двум третих также важно, чтобы они могли дать продавцу свой старый автомобиль в оплату (62 процента). Кроме того, дополнительные услуги, такие как сертификат TÜV (60 процентов) или предложение…

Читать

Исследование: абонентская модель использования автомобиля недостаточно экономична

Cadillac недавно объявил о том, что он приостановит свою подписную модель «Book by Cadillac» в США. По словам эксперта по автомобильной торговле ICDP, причины очевидны. Бизнес-модель просто недостаточно экономична. Поэтому эксперты ICDP внимательно проанализировали текущие предложения абонентской платы за авто производителей и обнаружили, что большинство этих моделей не являются прибыльными. Cadillac предлагает клиентам возможность переключаться между всеми моделями Cadillac с фиксированной ежемесячной ставкой. Ежемесячная плата включает все расходы на транспортные средства, за исключением топлива. Анализ ICDP показал, что даже с очень высокими ежемесячными тарифами и всеобъемлющей скидкой, эти типы предложений вряд ли могут быть компенсированы, в основном…

Читать

Как заработать очки у клиентов, создав удобную для детей зону ожидания

Находится в комнатах ожидания. Это то, что мы, взрослые, привыкли делать. В кабинете врача, в госучреждениях, и часто … в автоцентре или автомастерской. Вообще говоря, когда мы чувствуем себя удобно и комфортно, мы, взрослые, не против, чтобы немного подождать выполнения хорошей работы. Мягкая мебель, телевизор с плоским экраном, соответствующие материалы для чтения и уютная атмосфера будут для родителей приятными, пока они ждут. Однако их дети будут требовать иного комфорта. Дети любят знать, что они тоже включены, и несколько старых игрушек, разбросанных по полу в зоне ожидания, не будут способствовать этому…

Читать

Веха: Один миллион электрических автомобилей в США

США – миллионер электромобилей. В октябре 2018 года был зарегистрирован миллионный электромобиль, согласно Национальному агентству по энергоэффективности и возобновляемым источникам энергии. Первые электрические автомобили и плагин-гибриды прокатились по дорогам США в конце 2010 года, но к 2012 году месячные продажи остались ниже отметки 5000. С мая 2018 года число новых регистраций превышает 20 000 единиц, в сентябре было зарегистрировано 45 000 электромобилей. В Германии парк чистых электрических и гибридных платформ на начала года составил 98 280 автомобилей. Между тем, отметка в 100 000 будет значительно превышена до конца нынешнего года.…

Читать

Исследование PwC: роль автодилеров изменится

Согласно исследованию консалтинговой фирмы PwC, роль автодилеров в будущем значительно изменится. Только для половины (56 процентов) клиентов, согласно опросу 1000 потебителей в Германии, автодилеры является самым важным контактом для покупки автомобиля. Почти две трети потребителей теперь могут себе представить покупку своего автомобиля непосредственно у производителя. И в конце концов, каждый второй открыт для покупки через онлайн-платформу. Тем не менее, 84 процента респондентов заявили, что они «ни при каких обстоятельствах не могут себе представить покупку автомобиля без предварительной личной консультации”. «Автодилеры как таковые не исчезнут, но им придется разрабатывать свою бизнес-модель…

Читать

Совет сервис-консультанту: “Сколько времени это займет?”

Когда клиент появляется в 10:00 утра в вашей автомастерской и спрашивает: «Сколько времени потребуется на замену масла?», то большинство сервис-консультантов будут отвечать с определенной оценкой времени. Однако сервис-консультанты-суперзвезды знают эту ситуацию лучше, поэтому они спросят у клиента: «Как быстро вам это нужно?» Они знают, что если они ответят на вопрос, сказав: «Это займет всего 45 минут», тогда от них будут требоваться, завершить обслуживание в течение этого периода времени. С другой стороны, если они спросят клиента, как скоро им нужно это сделать, клиент может очень вероятно ответить что-то вроде «Мне просто…

Читать

Качество при контакте с клиентом: Lexus и Mini на первом месте

Как клиенты воспринимают общий вид дилеров при продажах новых автомобилей? Как продавцам удается передать собственный бренд? Эти и другие вопросы находятся в центре внимания исследования Concertare, целью которого является предоставление статуса качества в контакте с клиентами в автомобильной дистрибуции, с более чем 2000 тайными консультациями в тестах, которые были проведены в наиболее распространенных сегментах, таких как субкомпактный, компактный, средний и выше среднего классах. Одиннадцать факторов, связанных с продажей, находились в центре внимания – от анализа потребностей клиента, консультаций и демонстрации продукта, до ориентации на сделку и предложение финансовых услуг. Lexus…

Читать

Опрос: помощники делают водителей автомобилей неосторожными.

Опасная комбинация: многие автомобилисты, похоже, слишком сильно полагаются на системы помощи в своей машине, а также переоценивают свои функции, о чем свидетельствует обзор Американской ассоциации автомобильных союзов AAA среди около 1400 владельцев транспортных средств с различными помощниками на борту. Например, около 80% тех, кто пользовался помощником в “слепых” зонах, не знали пределов системы. Например, они ошибочно полагали, что они могут обнаружить велосипедистов и пешеходов, или транспортные средства, которые проходят очень быстро. Фактически, большинство систем обнаруживают только те транспортные средства, которые находятся в “мертвой” зоне. Кроме того: почти треть водителей с…

Читать

Сколько стоит ваш бизнес?

Если вы поговорите с большинством владельцев предприятий автобизнеса, они скажут вам, что они считают, что их автосервис стоит «Х» денег. Спросите их, как они придумали эту цифру, и они скажут вам, что это основано на том, что они слышали, когда продается другое подобное предприятие, или это зависит от их годового объема продаж. Но, если вы действительно хотите знать, что стоит ваш бизнес, прежде всего, забудьте все, что вы слышали о «доброй воле», и о том, что у вас тысячи имен клиентов в вашей базе данных. Это глазурь на торте, но…

Читать

Исследование: покупатели автомобилей хотят общаться

Многие дилеры остаются неудовлетворенными нынешним процессом покупки автомобилей, и 84% начинают свое путешествие в Интернете, но подавляющее большинство по-прежнему ожидают и хотят договориться о цене лично, согласно новому исследованию, проведенному Jumpstart Automotive Media в партнерстве с Ipsos. Исследование «Автопокупатель сегодня и Цифровой опыт» предназначено для определения общего опыта дилеров и того, что ожидают потребители, чтобы совершить сделку и достичь еще более высоких оценок удовлетворенности. Аналитики обнаружили, что электронная почта – эффективный способ общения дилеров и потребителей после начала процесса покупки. Клиенты любят задавать вопросы дилерам таким образом, чтобы быть менее…

Читать

Новая модель продаж: Audi конфигурирует свое будущее

Автомобильная дистрибуция сталкивается с самым большим тектоническими сдвигами в своей истории. Особенно в продажах автомобилей ждут огромные изменения. На данный момент Audi активно обсуждает с автодилерами будущие области роста. Audi подчеркнула единство со своими дилерами в реализации будущей бизнес-модели. «Наши партнеры по дистрибуции – наше стратегическое конкурентное преимущество, – заявил Хорст Ханчур, руководитель стратегии продаж бренда, на «Европейском дилерском конгрессе» в Ганновере. Поэтому производитель продолжает тесно сотрудничать с дилерскими предприятиями. В связи с быстрыми изменениями в отрасли, Audi намерена кардинально реорганизовать свою модель продаж в Европе, и, таким образом, настроить…

Читать

Бесплатный подарок от McDonald’s для каждой автомастерской

Когда мы думаем о фаст-фуде, гамбургерах или удивительных историях успеха, трудно не вспомнить о McDonald’s. С момента своего создания в 1955 году он превратился в глобальную компанию, и сегодня его бренд является одним из самых узнаваемых на земле. На протяжении многих лет он раздавал миллиарды подарков своим клиентам, начиная от бесплатных гамбургеров и заканчивая пластиковыми игрушками. Но самым ценным является тот, который McDonald’s сегодня предоставляет нашему бизнесу. McDonald’s дает нам бизнес-урок, который отличается от любого другого. McDonald’s показывает нам, что если вы отвлекетесь от клиента даже на миг, вы заплатите…

Читать

Подключаемые гибриды: выход из кризиса

Подключаемый гибрид может быть решением всех проблем с электрической мобильностью. Его электродвигатель обеспечивает перемещение без выбросов по коротким маршрутам, а поездки на дальние расстояния решаются с помощью ДВС. Но розеточный гибрид не только сочетает в себе лучшие из двух миров, но и недостатки двух концепций привода. И не только потому, что он в настоящее время переживает кризис Выйдет ли он снова на сцену? Фактически, автопроизводители поступали правильно, когда несколько лет назад они продвигали гибридные модули с подзарядкой, как непременную переходную технологию. Пока батареи для чистых электрических машин все еще слишком…

Читать

Опрос: премиальные аудио-системы делают выбор клиентов новых авто

Ожидается, что объемы брендовых аудиосистем в новых автомобилях вырастут с чуть менее 12,4 млн. единиц в мире, в 2018 году, до 14,7 млн ​​единиц в 2023 году, согласно новым прогнозам производства автомобилей для этих систем от поставщика деловой информации IHS Markit. Недавнее исследование IHS подтверждает, что потребительский спрос на эти системы остается высоким, причем более половины респондентов указывают на предпочтения иметь фирменную автомобильную аудиосистему в своем новом новом автомобиле. В анализе были рассмотрены пять ключевых автомобильных рынков, включая США, Японию, Китай, Германию и Соединенное Королевство. Среди респондентов опроса 73% указали,…

Читать

Тех. обслуживание бизнеса для максимальной производительности: внутренний анализ перевернет ваш бизнес. Часть 2

В первой части этой статьи мы обсудили, как владельцы предприятий автобизнеса должны соблюдать повседневный контроль и обслуживание, чтобы гарантировать, что производительность предприятия автомбизнеса соответствует бизнес-целям. Теперь мы обращаемся к ежемесячным, ежеквартальным и ежегодным проверкам, чтобы ваш бизнес работал плавно и выгодно в течение всего года. Ежемесячное и ежеквартальное обслуживание Есть несколько вещей, которые требуют регулярного внимания каждый месяц или квартал, чтобы ваш бизнес достиг пиковой производительности. Просмотрите свои ежемесячные финансовые отчеты и сравните их с вашим бюджетом. Это поможет вашему денежному потоку, а также вашим расходам по категориям. Эксперты говорят,…

Читать

Европейцы предпочитают менять шины у профессионалов

Согласно опросу, проведенному компанией Berner, большинство европейцев (68,6%) едут в мастерские по ремонту автомобилей, чтобы гарантированно качественно выполнить смену шин. При переходе сезона, профи, например, при необходимости балансируют колеса и часто предоставляют дополнительные услуги, такие как тщательная зимняя проверка или проверка тормозной системы и подвески. Из 835 респондентов, принявших участие в опросе, каждый третий (30,4%) сам меняет шины (средни них женщин – только шесть процентов). Согласно опросу, каждый седьмой водитель в Европе, имел серьезные проблемы с управлением автомобиля, хотя бы один раз, если переходил с летних на зимние шины слишком…

Читать

Исследование показывает растущую роль социальных медиа при выборе дилерского центра

Компания Digital Air Strike обнародовала седьмое ежегодное исследование Social Media Trends Study для автомобильных дилеров. Исследование охватывает роль социальных сетей и сайтов онлайн-обзора в процессе покупки автомобилей, внедрение цифровой розничной торговли, восприятие потребителями информации об ИИ и автономных транспортных средствах, причины, по которым клиенты выбирают дилерский центр и многое другое. По словам авторов исследования, были опрошены более 4000 потребителей, которые приобрели или обслуживали автомобиль за шесть месяцев, предшествовавших исследованию, на предмет их склонности к использованию онлайн- или цифровой среды. «Покупатели автомобилей делают свои исследования более усердно, чем когда-либо прежде, в…

Читать

Работа с клиентом, ориентированным на цену

Покупки “от цены” не новы. Мы все это делаем. Они всегда сводятся к тому, кто будет последним продавцом, с которым будет иметь дело покупатель – вы или кто-то еще. Решение может быть в вашу пользу. При обработке «ЦЕНОВОГО ПОКУПАТЕЛЯ» рассматривайте следующие два сценария. Сценарий 1: Возможная продажа прямо сейчас, если все сделано правильно. Покупатели, ориентированные на цену очень смелы и оживлены в своем подходе к вам. Они скажут вам, что именно они хотят, номера пакетов, цвет, параметры и т. Д. … и что они не собираются играть в какие-либо игры…

Читать

Бывший глава Audi: Штадлер снова на свободе

Бывший шеф Audi ушел в прошлое, но по крайней мере Руперту Штадлеру разрешено вернуться в свою семью в Ингольштадте после четырех месяцев тюрьмы. Однако это далеко не конец истории. Офис мюнхенской прокуратуры подозревает Штадлера в продаже автомобилей с дизельными двигателями с манипуляцией уровня выбросов в Европе после раскрытия обмана в США: он знал о манипуляциях или, по крайней мере, сознательно игнорировал их. Продолжал ли Штадлер отрицать обвинения при допросах, неизвестно. Высший региональный суд исходит из существующего подозрения и продолжает видеть угрозу сокрытия фактов вины. Однако при условии, что подозреваемый будет…

Читать