Создайте и развивайте правильную команду – ваш успех зависит от нее

Развитие отдела продаж во многих дилерских центрах, по-прежнему выходит за рамки навязчивых исследований, обнажая острую потребность в развитии отдельных продавцов. С истощением, отставанием в продажах и трудностями в поиске качественных специалистов по продажам, многие все еще думают, что рекламные доллары – это решение. Конечно, «стратегически размещенная» реклама очень важна, но ваш самый большой актив – это ваши люди. И часто дилерские инвестиции в индивидуальное развитие отсутствуют. Некоторые бездельничают, вкладывают деньги в рекламу, чтобы привлечь клиентов в свою мастерскую, а затем задаются вопросом, почему их число не растет. Многие просто не…

Обеспечение финансового успеха

Вы можете указать своей компании направление финансового успеха, нажать на газ, а затем сидеть сложа руки и ждать, что прибыль потечет в пункт назначения? Не совсем. Любой владелец бизнеса знает, что вам необходимо внести множество корректировок – решения о ценах, найме, инвестициях и так далее. Итак, как вы справляетесь с множеством вопросов, стоящих перед вами? Одним из способов является учет затрат. Учет затрат помогает вам принимать обоснованные решения Отчет об учете затрат определяет различные расходы, связанные с ведением вашего бизнеса. С помощью учета затрат вы отслеживаете стоимость всех ваших бизнес-функций – в том…

Ваши сервис-консультанты “побеждают” на телефоне?

Каждое взаимодействие ваших продавцов с потенциальными клиентами по телефону – это возможность улучшить отношения с клиентами, имидж вашего бизнеса и увеличить продажи.Поэтому важно ответить честно на вопрос, готовы ли ваши продавцы должным образом для оптимизации каждого телефонного взаимодействия с потенциальными клиентами? Если вы похожи на большинство компаний, то ответ – «нет». Для предприятий, занимающихся шиномонтажом и автосервисом, в которых одни и те же работники продают как лично (в мастерской), так и по телефону, гораздо более важной областью для улучшения является эффективность на телефоне. Оценка многих предприятий автобизнеса показывает, что у…

Создание устойчивых средств лояльности клиентов

В связи с сокращением числа посещений ремонтных мастерских, лояльность клиентов становится как никогда важной. Разработка большой и стабильной базы данных постоянных клиентов может помочь устранить постоянную потребность в приобретении новых клиентов. Ваши постоянные клиенты также могут стать отличным источником рекомендаций для вашего предприятия. По данным исследовательской компании The Gartner Group, 20% существующих клиентов бизнеса приносят 80% его прибыли. Несмотря на то, что качественные ремонтные работы являются неотъемлемым компонентом удовлетворенности клиентов, возможно, еще более важным, когда речь идет о культивировании лояльности, является предоставление исключительного обслуживания клиентов. В конце концов, клиенты ожидают,…

Шесть основных качеств успеха лучших продавцов услуг

На вопрос, что нужно, чтобы стать самым успешным продавцом услуг сервиса, пожалуй, простого ответа попросту нет.В индустрии сервиса, можно встретить множество продавцов, от ужасных до действительно хороших, а большинство где-то посередине. Конечно, самые успешные продавцы неоценимы для любого бизнеса, поскольку они обычно представляют 20% команды, которая приносит 80% дохода или около того. Хотя, безусловно, нет волшебной формулы для производства суперзвезд по продажам, можно обнаружить, что существуют проверенные принципы, которые непосредственно применимы к успешным игрокам. ВЕРА . Вера – основа успеха. Наряду с уверенностью в себе, лучшие продавцы также абсолютно уверены…

Проверяй, проверяй, проверяй

Мы все слышали три вещи, необходимые для успеха в сфере недвижимости: местоположение, местоположение, местоположение. То же самое можно сказать и об успешном ремонте автомобилей. Проверяй, проверяй, проверяй. Наиболее распространенное утверждение от новых клиентов, которые обращались в другие автомастерские за ремонтом: «Я заплатил, но они это не починили». Достаточно задать вопрос: «Кто-нибудь ездил вместе с клиентов?». Однако как правило вы услышите ответ: «Нет, зачем?» Речь идет о том, что необходимо испытать проблему в тех же условиях, что и клиент. Потратьте время, чтобы проверить озабоченность клиента.  Вы когда-нибудь исправляли шум в автомобиле, только со…

Прозрачность в ценообразовании: теперь это необходимость, а не вариант

В нашей отрасли было время, когда владельцы автомастерских были единственными, кто знал стоимость своих запчастей. Кроме того, сумма, которую они взимали за ремонт и обслуживание, обычно не была известна общественности. Если клиенты хотели знать, сколько будет стоить выполнение определенного ремонта, у них были ограниченные возможности; они должны были вызвать оценщика, или посетить ремонтную мастерскую. В лучшем случае, сервис-консультант листал каталог, находил цену и делится этой ценой с клиентом. Как мы все знаем, времена изменились. И после десятилетий конфиденциальности в ценах, технологии сделали больше, чем просто изменили наши методы диагностики и…

Сколько стоит хороший сервис-консультант

Когда вы приняли на работу человека с хорошими коммуникативными навыками, создали для него систему материальной компенсации на основе его индивидуальной работы, одели его как профессионального продавца и научили его, как стать профессионалом, давайте посмотрим на результаты, которых вы можете о него ожидать: 1. Увеличение продаж в расчете на один автомобилезаезд 2. Увеличение количества норм времени на 1 ремонт 3. Увеличение CSI 4. Увеличение удержания клиентов 5. Увеличение части работ в наряд-заказе 6. Увеличение части запчастей в наряд-заказе 7. Отдельный ремонт в наряд-заказе составляет 10 процентов или меньше 8. Увеличение количества…

Избавление от страхов клиентов

Когда в вашу автомастерскую заходит новый клиент, он уже чувствует себя преданным, так как он предоставит вам автомобиль, который должен оставаться безопасным для него и его семьи, не доставит неудобств поломкой на дороге и т.д. Более того, возможно у него уже есть отрицательный опыт с другими автомастерскими в прошлом. И потому помимо чувства преданности, у клиента присутствует также страх. Легко вспомнить вспомнить ситуацию, когда ваш сервиc-консультант ругается с рассерженным клиентом, который жалуется на цену или отказывается платить за предоставленную вами услугу. Но на самом деле это не гнев, а страх.…

Маркетинг: самые дорогие ошибки предприятий автобизнеса

Если есть что-то общее между владельцами автомастерских, так это их открытость и благожелательность. Как правило, они начинают свою карьеру в качестве техников, и, как только у них появляются собственные автосервисы, они хотят помочь как можно большему числу автовладельцев. Чтобы достичь этой цели, они общаются через семью и друзей и делают все возможное, чтобы донести до своих сообществ информацию об их мастерской. И тогда случается неизбежное: они просыпаются однажды утром и решают, что наконец-то пришло время для рекламы. Практически не имея образования в этой области или вообще не имея экономического образования,…