Полный опыт обслуживания: сделайте его исключительным от начала до конца

Прежде чем предприятие автобизнеса откроет свои двери, должно прозвучать первоначальное заявление о миссии, правильная формулировка которой поможет вам сохранить отличное обслуживание клиентов в авангарде наших бизнес-целей. Например миссия может звучать так – «обеспечить качественный и надежный ремонт и обслуживание автомобилей с полной целостностью и построить долгосрочные отношения, основанные на честности, заботе и уважении». Для того, чтобы выполнить такую миссию, многие организационные моменты и процедуры должны быть определены и последовательно соблюдаться. Мы хотели бы подчеркнуть четыре основных направления: 1) первоначальный контакт с клиентом и его приветствие; 2) процесс осмотра автомобиля и связь с клиентом; 3) процесс передачи; и 4) последующее наблюдение. 1. Первоначальный…

Снижение доходов от гарантий создает новые возможности получения прибыли

Лояльность владельцев начинается с общения в процессе продажи с “их” консультантами по продажам и менеджером F & I. Во время этого процесса клиент должен получить услугу и тур, знакомя его с «лучшими сервис-консультантами в городе». Им также необходимо дать подробное объяснение рекомендованного производителем графика обслуживания, а также собственного “меню” обслуживания дилера и, конечно же, запланировать свое первое посещение дилерского предприятия. Лояльность владельцев продолжает расти каждый раз, когда клиент обращается к профессионально обученному сервис-консультанту, который действительно знает, как консультировать. Это начинается с хорошей программы обучения работе по телефону, в рамках которой…

Создание мощного бренда предприятия автобизнеса – дело каждого

Понятие Бренда – это, в первую очередь, не о вашем логотипе или креативной графике; Эти вещи могут объяснить или укрепить ваш бренд, но они не являются вашим брендом. Также создание мощного бренда для вашего дилерского центра не достигается за счет больших рекламных бюджетов и ловких рекламных кампаний. Создание мощного бренда происходит, когда вы создаете культуру, которая поддерживает постоянное создание впечатлений клиентов «ВАУ», а также путем найма и обучения нужных людей на всех уровнях в вашей организации, способных последовательно предоставлять указанный опыт. Ниже приводятся идеи и стратегии, которые помогут вам сосредоточиться…

Сделай это или наблюдай – вот в чем выбор

Большинство менеджеров принимают замечания относительно важных политик, процедур и методов, которые когда-то были введены в действие, только чтобы в конечном итоге и мистическим образом исчезнуть на этом пути. Это признание обычно приходит после того, как происходит какое-то негативное событие, меняющее повседневную деятельность менеджера с активной на реактивную – вы знаете это как тушение следующего пожара. Для многих этот реактивный режим становится ежедневным методом управления, когда нет никакого смысла в планировании, поскольку деятельность дня будет усеяна непредвиденными препятствиями, как вчера и днем ​​ранее. С другой стороны, некоторые очень успешные предприятия овладели…

Разрушить старый дилерский менталитет

Автомобиль является второй по величине покупкой, которую большинство потребителей совершают в течение своей жизни, и мы в долгу перед нашими клиентами, чтобы обеспечить им лучший сервис, удовлетворение и опыт. К сожалению, в слишком многих дилерских центрах клиенты все еще рассматриваются как противники или цели, а отделы разделены невидимыми трехметровыми заборами. Чтобы не впасть в прежний менталитет дилеров и гарантировать, что мы можем не только доставить автомобиль, но и сохранить бизнес, давайте более подробно рассмотрим три важнейших составляющих успеха на современном рынке: Общение Немногие вещи оказывают большее влияние на качество обслуживания…

Хотите улучшить удержание клиентов и увеличить продажи?

Каждый автомобиль, который находится в вашей автомастерской сегодня, будет нуждаться в обслуживании и ремонте в будущем. Правда? Итак, вопрос в том, вернутся ли они к вам? Вот несколько советов, которые вы можете применить во время посещения клиента, чтобы увеличить продажи и заставить ваших клиентов вернуться к вам: Убедитесь, что вы просматриваете историю обслуживания всех автомобилей, поступающих для обслуживания или ремонта. Если возможно, просмотрите историю до прибытия клиента, чтобы вы могли использовать ее во время приемки. Обсудить любые заметки или рекомендации, сделанные во время последнего визита. Сообщите всем клиентам при приемке,…

5 советов по обращению с покупателями

1. Чтобы клиенты покупали у вас, нужно сделать три вещи: они должны любить вас, доверять вам и рассматривать вас как заслуживающего доверия эксперта. Соответственно, первое, что вам нужно продать любому потенциальному клиенту, это себя самого; не вашу автомастерскую или какой-либо ремонт. Лучший способ достичь этой цели – улыбаться, отвечать на телефонные звонки приветливо, сообщать вызывающему абоненту свое имя и название своей компании, а затем заканчивать вопросом, который приглашает ответить. Например: «Спасибо, что позвонили в Elite Auto! Меня зовут….! Чем я могу вам помочь?» 2. Помните, что ваша тональность на телефоне…

Создайте и развивайте правильную команду – ваш успех зависит от нее

Развитие отдела продаж во многих дилерских центрах, по-прежнему выходит за рамки навязчивых исследований, обнажая острую потребность в развитии отдельных продавцов. С истощением, отставанием в продажах и трудностями в поиске качественных специалистов по продажам, многие все еще думают, что рекламные доллары – это решение. Конечно, «стратегически размещенная» реклама очень важна, но ваш самый большой актив – это ваши люди. И часто дилерские инвестиции в индивидуальное развитие отсутствуют. Некоторые бездельничают, вкладывают деньги в рекламу, чтобы привлечь клиентов в свою мастерскую, а затем задаются вопросом, почему их число не растет. Многие просто не…

Обеспечение финансового успеха

Вы можете указать своей компании направление финансового успеха, нажать на газ, а затем сидеть сложа руки и ждать, что прибыль потечет в пункт назначения? Не совсем. Любой владелец бизнеса знает, что вам необходимо внести множество корректировок – решения о ценах, найме, инвестициях и так далее. Итак, как вы справляетесь с множеством вопросов, стоящих перед вами? Одним из способов является учет затрат. Учет затрат помогает вам принимать обоснованные решения Отчет об учете затрат определяет различные расходы, связанные с ведением вашего бизнеса. С помощью учета затрат вы отслеживаете стоимость всех ваших бизнес-функций – в том…

Ваши сервис-консультанты “побеждают” на телефоне?

Каждое взаимодействие ваших продавцов с потенциальными клиентами по телефону – это возможность улучшить отношения с клиентами, имидж вашего бизнеса и увеличить продажи.Поэтому важно ответить честно на вопрос, готовы ли ваши продавцы должным образом для оптимизации каждого телефонного взаимодействия с потенциальными клиентами? Если вы похожи на большинство компаний, то ответ – «нет». Для предприятий, занимающихся шиномонтажом и автосервисом, в которых одни и те же работники продают как лично (в мастерской), так и по телефону, гораздо более важной областью для улучшения является эффективность на телефоне. Оценка многих предприятий автобизнеса показывает, что у…