Сколько стоит хороший сервис-консультант

Когда вы приняли на работу человека с хорошими коммуникативными навыками, создали для него систему материальной компенсации на основе его индивидуальной работы, одели его как профессионального продавца и научили его, как стать профессионалом, давайте посмотрим на результаты, которых вы можете о него ожидать: 1. Увеличение продаж в расчете на один автомобилезаезд 2. Увеличение количества норм времени на 1 ремонт 3. Увеличение CSI 4. Увеличение удержания клиентов 5. Увеличение части работ в наряд-заказе 6. Увеличение части запчастей в наряд-заказе 7. Отдельный ремонт в наряд-заказе составляет 10 процентов или меньше 8. Увеличение количества…

Как мы это сделали сегодня?

Широко признано, что сбор отзывов клиентов может помочь ремонтной мастерской лучше соответствовать ожиданиям своих клиентов. После этого четкие детали начинают исчезать. Каков наилучший способ сбора отзывов и какие именно данные об удовлетворенности клиентов следует искать? И когда у вас есть данные, как вы можете перевести это на положительные изменения в вашем предприятии автобизнеса? Обратная связь имеет решающее значение В эпоху жесткой конкуренции, знание того, чего хотят ваши клиенты, а также их симпатии и антипатии относительно опыта работы в вашем предприятии, является обязательным условием. Отзывы клиентов очень важны, потому что они…

Шокирующие факты о входящих звонках в сервисе

Представьте обыденную ситуация в салоне, когда поступает входящий звонок в ваш отдел продаж, и продавец вежливо представляется: «Здравствуйте, это Иван, отдел продаж, чем я могу вам помочь?» Заказчик говорит: «Иван, сколько ты хочешь за синий универсал, стоящий у тебя в дальнем углу салона?» Продавец отвечает: «Мы просим $ 18 995, и это один владелец!» Клиент говорит: «Спасибо, Иван». (И ложит трубку). Это приемлемый процесс для продажи? Правильный ответ будет – однозначное «НЕТ». Основная функция продавцов автомобилей не цитировать цены по телефону, а продавать встречу, чтобы покупатель мог видеть, слышать, обонять…

Победа над сложными клиентами

Если вы закрываете глаза и представляете сложного клиента, какое изображение вы видите? Это “узнаватель” цены на телефоне? Спорящий клиент на рабочем месте сервис-консультанта? Или начитавшийся в Интернете “всезнайка”? Каждый из этих видов сложных клиентов может привести в беспорядок ваш день, если конечно, вы ему это позволите.  В этой теме есть нечто большее, чем просто победа над сложными покупателями. То, что мы делаем, чтобы помочь отдельным сложным клиентам, – это то, что мы можем сделать, чтобы создать реальные, длительные и устойчивые отношения с клиентами, что позволит действительно выделить вас среди конкурентов. Но давайте все…

7 советов по предоставлению превосходного сервиса

Большинство владельцев предприятий автобизнеса начинают вкладывать больше денег в свои маркетинговые кампании, когда они хотят увеличить количество автомобилей, заезжающих в их предприятие. Это может помочь привлечь новых клиентов в вашу автомастерскую, что, безусловно, важно, но ценность ваших новых клиентов уменьшается, если вы не можете заставить их возвращаться. Не будет большего ключа к вашему успеху в ближайшие годы, чем ваша способность создать незабываемый опыт работы с клиентами, который покажет вашим клиентам, что вы по-настоящему заботитесь о них. Поэтому вот семь советов, которые помогут вам обеспечить исключительное обслуживание и поддерживать прибытие ваших…

Закрываясь на отпуск, будьте уверены, что ваши клиенты имеют возможность связаться с вами

Если вы собираетесь быть закрытыми на праздники или какую-либо часть сезона отпусков, убедитесь, что ваши клиенты знают об этом, и убедитесь, что в телефонном сообщении от имени вашего предприятия четко указано, когда вы собираетесь вернуться и к кому обращаться, если ваши клиенты нуждаются в экстренной помощи или ремонте.  Поговорите со своей партнерской компанией по эвакуации автомобилей и убедитесь, что их телефонный номер включен в ваше сообщение от том, что вы закрыты.  Вы наверняка согласитесь, что независимо от того, что мы делаем для удержания клиентов, один гарантированный способ потерять наших клиентов…

Привлекайте больше клиентов, звонящих первый раз

Благодаря тому, что автомобили становятся качественнее, чем когда-либо прежде, а интервалы обслуживания постоянно увеличиваются, мы будет видеть своих клиентов у себя в сервисе, все реже и реже. Это означает, что ваши сервис-консультанты должны быть острыми как бритва, когда звонит телефон. Хотя не существует золотого правила, которое позволило бы вам привлекать каждого новичка, тем не менее можно порекомендовать несколько приемов из лучших практик, которые могут использовать ваши консультанты, и которые принесут немедленные результаты. Чтобы ваши клиенты могли покупать у вас, нужно сделать три вещи: вы должны им понравиться, они должны вам доверять, и…

Помогите сервис-консультантам продавать ценности и преимущества

Все мы знаем, что продажа преимуществ конкретного продукта или услуги намного эффективнее, чем продажа собственно запчастей и работ. Но иногда, особенно когда мы заняты, мы забываем об этом и впадаем в вредные привычки. Чтобы помочь сервис-консультантам и повысить ценность для клиента, можно сделать такую элементарную вещь, как в управленческой программе (DMS) к каждой работе по обслуживанию подключить примечание, в котором описываются преимущества услуги или конструкционного элемента, которые предлагаются клиенту. Другими словами, сервис-консультант не должен говорить клиенту: «Вам нужно отбаллансировать колеса». Это не так много значит для клиента. Консультант должен сообщить клиенту, что выполнение…

Секреты звонков клиентам после сервиса

Когда речь заходит о Follow up звонках клиентам, сначала нужно решить о том, «кому» следует звонить. Вы должны позвонить всем новым клиентам (даже если они только прошли на масляный сервис), чтобы поблагодарить их за выбор вашего предприятия. Во-вторых, вы должны позвонить всем «ремонтным» клиентам, чтобы подтвердить, что ремонт и качество вашего обслуживания соответствуют их ожиданиям. Кому не стоит звонить? Постоянным (повторяющимся) клиентам, которые не имели ничего, кроме регламентного технического обслуживания. Эксперты обнаружили, что большинство клиентов не ценят последующие звонки по поводу «замены масла». Кто должен делать звонки? В идеальном случае – сервис-консультант. Во многом потому, что…

5 простых шагов при возврате авто, которые гарантируют повторный бизнес

1. Убедитесь, что ваши консультанты планируют передачу автомобиля заранее, особенно с новыми клиентами. Если точное время не сработает, предоставьте клиенту окно времени. Это считается «активной доставкой» и позволит вашим консультантам провести несколько минут с каждым новым клиентом, чтобы лично поблагодарить его, просмотреть бумаги и продать им следующий визит в ваш сервис. 2. Убедитесь, что у вас есть резерв времени, чтобы ваши консультанты могли потратить время, необходимое для эффективной передачи автомобиля. Это ваш последний шанс произвести впечатление на ваших клиентов, поэтому убедитесь, что они не считают, что ваши консультанты слишком заняты для них, или…