Создание мощного бренда предприятия автобизнеса – дело каждого

Понятие Бренда – это, в первую очередь, не о вашем логотипе или креативной графике; Эти вещи могут объяснить или укрепить ваш бренд, но они не являются вашим брендом. Также создание мощного бренда для вашего дилерского центра не достигается за счет больших рекламных бюджетов и ловких рекламных кампаний. Создание мощного бренда происходит, когда вы создаете культуру, которая поддерживает постоянное создание впечатлений клиентов «ВАУ», а также путем найма и обучения нужных людей на всех уровнях в вашей организации, способных последовательно предоставлять указанный опыт. Ниже приводятся идеи и стратегии, которые помогут вам сосредоточиться…

Разрушить старый дилерский менталитет

Автомобиль является второй по величине покупкой, которую большинство потребителей совершают в течение своей жизни, и мы в долгу перед нашими клиентами, чтобы обеспечить им лучший сервис, удовлетворение и опыт. К сожалению, в слишком многих дилерских центрах клиенты все еще рассматриваются как противники или цели, а отделы разделены невидимыми трехметровыми заборами. Чтобы не впасть в прежний менталитет дилеров и гарантировать, что мы можем не только доставить автомобиль, но и сохранить бизнес, давайте более подробно рассмотрим три важнейших составляющих успеха на современном рынке: Общение Немногие вещи оказывают большее влияние на качество обслуживания…

5 советов по обращению с покупателями

1. Чтобы клиенты покупали у вас, нужно сделать три вещи: они должны любить вас, доверять вам и рассматривать вас как заслуживающего доверия эксперта. Соответственно, первое, что вам нужно продать любому потенциальному клиенту, это себя самого; не вашу автомастерскую или какой-либо ремонт. Лучший способ достичь этой цели – улыбаться, отвечать на телефонные звонки приветливо, сообщать вызывающему абоненту свое имя и название своей компании, а затем заканчивать вопросом, который приглашает ответить. Например: «Спасибо, что позвонили в Elite Auto! Меня зовут….! Чем я могу вам помочь?» 2. Помните, что ваша тональность на телефоне…

Создайте и развивайте правильную команду – ваш успех зависит от нее

Развитие отдела продаж во многих дилерских центрах, по-прежнему выходит за рамки навязчивых исследований, обнажая острую потребность в развитии отдельных продавцов. С истощением, отставанием в продажах и трудностями в поиске качественных специалистов по продажам, многие все еще думают, что рекламные доллары – это решение. Конечно, «стратегически размещенная» реклама очень важна, но ваш самый большой актив – это ваши люди. И часто дилерские инвестиции в индивидуальное развитие отсутствуют. Некоторые бездельничают, вкладывают деньги в рекламу, чтобы привлечь клиентов в свою мастерскую, а затем задаются вопросом, почему их число не растет. Многие просто не…

Ваши сервис-консультанты “побеждают” на телефоне?

Каждое взаимодействие ваших продавцов с потенциальными клиентами по телефону – это возможность улучшить отношения с клиентами, имидж вашего бизнеса и увеличить продажи.Поэтому важно ответить честно на вопрос, готовы ли ваши продавцы должным образом для оптимизации каждого телефонного взаимодействия с потенциальными клиентами? Если вы похожи на большинство компаний, то ответ – «нет». Для предприятий, занимающихся шиномонтажом и автосервисом, в которых одни и те же работники продают как лично (в мастерской), так и по телефону, гораздо более важной областью для улучшения является эффективность на телефоне. Оценка многих предприятий автобизнеса показывает, что у…

Проверяй, проверяй, проверяй

Мы все слышали три вещи, необходимые для успеха в сфере недвижимости: местоположение, местоположение, местоположение. То же самое можно сказать и об успешном ремонте автомобилей. Проверяй, проверяй, проверяй. Наиболее распространенное утверждение от новых клиентов, которые обращались в другие автомастерские за ремонтом: «Я заплатил, но они это не починили». Достаточно задать вопрос: «Кто-нибудь ездил вместе с клиентов?». Однако как правило вы услышите ответ: «Нет, зачем?» Речь идет о том, что необходимо испытать проблему в тех же условиях, что и клиент. Потратьте время, чтобы проверить озабоченность клиента.  Вы когда-нибудь исправляли шум в автомобиле, только со…

Сколько стоит хороший сервис-консультант

Когда вы приняли на работу человека с хорошими коммуникативными навыками, создали для него систему материальной компенсации на основе его индивидуальной работы, одели его как профессионального продавца и научили его, как стать профессионалом, давайте посмотрим на результаты, которых вы можете о него ожидать: 1. Увеличение продаж в расчете на один автомобилезаезд 2. Увеличение количества норм времени на 1 ремонт 3. Увеличение CSI 4. Увеличение удержания клиентов 5. Увеличение части работ в наряд-заказе 6. Увеличение части запчастей в наряд-заказе 7. Отдельный ремонт в наряд-заказе составляет 10 процентов или меньше 8. Увеличение количества…

Как мы это сделали сегодня?

Широко признано, что сбор отзывов клиентов может помочь ремонтной мастерской лучше соответствовать ожиданиям своих клиентов. После этого четкие детали начинают исчезать. Каков наилучший способ сбора отзывов и какие именно данные об удовлетворенности клиентов следует искать? И когда у вас есть данные, как вы можете перевести это на положительные изменения в вашем предприятии автобизнеса? Обратная связь имеет решающее значение В эпоху жесткой конкуренции, знание того, чего хотят ваши клиенты, а также их симпатии и антипатии относительно опыта работы в вашем предприятии, является обязательным условием. Отзывы клиентов очень важны, потому что они…

Шокирующие факты о входящих звонках в сервисе

Представьте обыденную ситуация в салоне, когда поступает входящий звонок в ваш отдел продаж, и продавец вежливо представляется: «Здравствуйте, это Иван, отдел продаж, чем я могу вам помочь?» Заказчик говорит: «Иван, сколько ты хочешь за синий универсал, стоящий у тебя в дальнем углу салона?» Продавец отвечает: «Мы просим $ 18 995, и это один владелец!» Клиент говорит: «Спасибо, Иван». (И ложит трубку). Это приемлемый процесс для продажи? Правильный ответ будет – однозначное «НЕТ». Основная функция продавцов автомобилей не цитировать цены по телефону, а продавать встречу, чтобы покупатель мог видеть, слышать, обонять…

Победа над сложными клиентами

Если вы закрываете глаза и представляете сложного клиента, какое изображение вы видите? Это “узнаватель” цены на телефоне? Спорящий клиент на рабочем месте сервис-консультанта? Или начитавшийся в Интернете “всезнайка”? Каждый из этих видов сложных клиентов может привести в беспорядок ваш день, если конечно, вы ему это позволите.  В этой теме есть нечто большее, чем просто победа над сложными покупателями. То, что мы делаем, чтобы помочь отдельным сложным клиентам, – это то, что мы можем сделать, чтобы создать реальные, длительные и устойчивые отношения с клиентами, что позволит действительно выделить вас среди конкурентов. Но давайте все…