5 простых шагов при возврате авто, которые гарантируют повторный бизнес

1. Убедитесь, что ваши консультанты планируют передачу автомобиля заранее, особенно с новыми клиентами. Если точное время не сработает, предоставьте клиенту окно времени. Это считается «активной доставкой» и позволит вашим консультантам провести несколько минут с каждым новым клиентом, чтобы лично поблагодарить его, просмотреть бумаги и продать им следующий визит в ваш сервис. 2. Убедитесь, что у вас есть резерв времени, чтобы ваши консультанты могли потратить время, необходимое для эффективной передачи автомобиля. Это ваш последний шанс произвести впечатление на ваших клиентов, поэтому убедитесь, что они не считают, что ваши консультанты слишком заняты для них, или…

Чему ваш автосервис может научиться у страховой индустрии

Чтобы построить успешный бизнес по ремонту автомобилей, большинство владельцев предприятий автобизнеса считают, что им нужно продавать больше запчастей и больше работ. Хотя оба эти элемента являются частью вашей бизнес-модели, одно можно сказать наверняка: ваши клиенты не ожидают покупки любого из этих двух продуктов по любой цене. Тем не менее, тысячи владельцев автомастерских проводят бессонные ночи, пытаясь найти способы выжать больше денег из своих запчастей и продаж рабочей силы. Клиенты автобизнеса почти не интересуются запчастями и работами, как такими, но они весьма заинтересованы в гарантии их собственной мобильности, которую обеспечивает покупаемый ими…

Привлеките клиентов-женщин, чтобы повысить узнаваемость вашей автомастерской из уст в уста

Отзывы клиентов, которые являются поклонниками вашего предприятия автобизнеса, являются одними из лучших методов привлечения новых клиентов. И основной сегмент этой рекламы из уст в уста состоит из ваших клиентов-женщин.Женщины чаще будут писать отзывы и обзоры клиентов в Интернете и становятся мощным источником положительных или не очень положительных рекомендаций для авторемонтных мастерских на их местных рынках. Эти сторонние онлайн-обзоры также являются ключевым элементом в результатах локального поиска в Google, Yahoo и других поисковых системах. Сегодня женщины влияют на более чем 85% решений, касающихся покупок, представляют 65% бизнеса по обслуживанию автомобилей, покупают…

4 совета по превращению данных вашего автопарка в действия

Вы прислушивались к совету ведущих экспертов по бизнесу и стратегии сбора данных из вашего автопарка? Вы знаете, что фиксировали: всю информацию с одометров и топливе, заметки о техобслуживании от механиков, выполняющих работу, сигналы от бортовых трекеров о поведении ваших водителей и так далее. Если вы не понимаете, почему вы собрали все эти большие данные, скорее всего, у вас все еще нет решения как их использовать для изменения способа управления своим парком. Ключевым моментом должно стать сосредоточиться на расходах. Найдите области вашего парка, которые стоят больше, чем в среднем. Вы можете обнаружить, что эти расходы связаны с неустойчивым поведением…

Будьте осторожны с вашей электронной почтой

Поскольку компьютерные технологии проникают во все аспекты вашего бизнеса, вы наверняка знаете, что электронная почта стала самым популярных средством коммуникации в предприятии автобизнеса. Это делает более важным подход к электронной почте, как к любому другому типу делового общения общения. Например, в вашей автомастерской могут быть люди, которые не относятся к своей электронной почте как к деловым письмам. Мгновенное знакомство стало распространенным, потому что технологии стали очень быстрыми. Нам это нравится, потому что мы хотим быстро позаботиться о своем бизнесе и облегчить себе жизнь. Но это не так просто. Вы не…

В течение летнего сезона ведите свой бизнес правильно

С летним сезоном приходит несколько вещей, которые необходимо учитывать на рабочих местах на предприятии автобизнеса. Ниже приведены несколько горячих тем, которые должны применяться в течение летних месяцев. Дресс-код Теплое время года – прекрасное время для обзора работы вашего предприятия. Есть несколько факторов, которые следует учитывать, когда речь идет о бизнесе как о культуре компании, ее имидже, который ожидают сотрудники, а также рисках, связанных с определенной одеждой. Независимо от того, какой дресс-код установлен на предприятии, важно, когда дело доходит до одежды, это было прописано как политика предприятия, четко доведено до сведения…

Передача клиента от сервиса к продажам создает дополнительный доход и постоянных клиентов

Скрытые возможности получения прибыли существуют в большинстве дилерских центров. Независимо от того, представляются ли эти возможности через клиентов службы сервиса, переходящих от продаж автомобилей или клиентов отдела продаж, которые становятся клиентами услуг, все это может привести к увеличению дохода и построению постоянных отношений с вашими клиентами. Однако многие дилеры не стимулируют такие передачи, поэтому эти эпизоды становятся упущенными возможностями, особенно когда речь идет об отзывных акциях на автомобили клиентов. В результате анализа процессов в дилерских предприятиях, эксперты из  Automotive News, пришли к выводу, что сотрудники отдела сервиса мотивированы работать с…

Фотографии автомобиля для продажи: как добраться до места назначения

На веб-сайтах дилеров или на онлайн-биржах автомобилей, снова и снова появляются фотографии автомобилей, качество которых оставляет желать лучшего: снимки изнутри или снаружи из окон автомобиля или автомобилей на неблагоприятном фоне. Если вы примете во внимание несколько моментов, когда дело доходит до фотосъемки транспортных средств, вы сделаете свой склад автомобилей более привлекательным для клиентов – и даже сможете использовать фотографии своих  автомобилей для создания изображений в Интернете. Какое оборудование нужно для хороших фотографий автомобиля? Достаточно ли смартфона? Решение зависит от потребностей компании, а также от навыков и знаний тех, кто будет делать…

Вы соединяетесь со своими клиентами?

Согласно интересному исследованию, проведенному Forrester Research, многие компании не могут общаться таким образом, чтобы улучшить и укрепить отношения между бизнесом и клиентами. То же самое можно сказать и о некоторых дилерских центрах. Исследование показало, что наиболее критичным способом заработать на повторных сделках и создать лояльность к бренду является гуманизация коммуникаций. Хотя в опросе сообщается о множестве разных ответов и факторов, влияющих на решения потребителей о том, с кем вести бизнес, наиболее важными оказались следующие: Говорит как обычный человек – автомобильная индустрия полна жаргонов, которые обычный клиент не понимает ни в…

Управление существующими клиентами, ориентированное на целевую группу

Функция удержания существующих клиентов является не специфичной для продавца. Более того, эта задача часто не очень привлекательна для продавцов , так как они ориентированы на комиссионные, а обслуживание существующих клиентов не обещает им немедленного денежного успеха. Здесь задача руководства – закрепить существующее управление клиентами как важный фактор успеха в процессах и, по крайней мере, для коммерческих клиентов с большим потенциалом продаж, а также создать соответствующие модели комиссионных. Считается, что затраты добычу нового клиента по сравнению с связыванием существующих находится в соотношении 5:1. В конце концов, у вас уже есть начальный…