Эта категория доступна только для участников.

Создание устойчивых средств лояльности клиентов

В связи с сокращением числа посещений ремонтных мастерских, лояльность клиентов становится как никогда важной. Разработка большой и стабильной базы данных постоянных клиентов может помочь устранить постоянную потребность в приобретении новых…

Продолжить чтение Создание устойчивых средств лояльности клиентов

Шесть основных качеств успеха лучших продавцов услуг

На вопрос, что нужно, чтобы стать самым успешным продавцом услуг сервиса, пожалуй, простого ответа попросту нет.В индустрии сервиса, можно встретить множество продавцов, от ужасных до действительно хороших, а большинство где-то…

Продолжить чтение Шесть основных качеств успеха лучших продавцов услуг

Избавление от страхов клиентов

Когда в вашу автомастерскую заходит новый клиент, он уже чувствует себя преданным, так как он предоставит вам автомобиль, который должен оставаться безопасным для него и его семьи, не доставит неудобств…

Продолжить чтение Избавление от страхов клиентов

Маркетинг: самые дорогие ошибки предприятий автобизнеса

Если есть что-то общее между владельцами автомастерских, так это их открытость и благожелательность. Как правило, они начинают свою карьеру в качестве техников, и, как только у них появляются собственные автосервисы,…

Продолжить чтение Маркетинг: самые дорогие ошибки предприятий автобизнеса

Шесть правил максимального удержания клиентов

Мы все знаем, что есть много вещей, которые вы можете сделать, когда дело доходит до удержания клиентов. Список включает в себя последующие звонки после посещения сервиса, рассылку уведомлений об услугах,…

Продолжить чтение Шесть правил максимального удержания клиентов

Побеждающий клиентский сервис

Создание и поддержание истинной организации обслуживания клиентов мирового уровня начинается с лидерства. Это означает, что владельцы и менеджеры должны активно участвовать в работе по обслуживанию клиентов, подавать пример и постоянно…

Продолжить чтение Побеждающий клиентский сервис

Эпоха удобства диктует упрощенные методы общения в сервисе

Меняется способ, которым большинство клиентов сервиса предпочитают общаться по поводу обслуживании и ремонта своих автомобилей, поскольку их потребность в удобном и простом доступе к информации возрастает. Вероятно, вы заметили, что…

Продолжить чтение Эпоха удобства диктует упрощенные методы общения в сервисе
Почему клиенты должны покупать то, что вы продаете?
auto mechanic and female customer in garage

Почему клиенты должны покупать то, что вы продаете?

Наш подход к продажам c сервисе, зачастую, предполагает, что клиент полностью понимает причину или преимущества конкретного обслуживания или ремонта его автомобиля, хотя в действительности они могут не иметь представления о…

Продолжить чтение Почему клиенты должны покупать то, что вы продаете?

Превращение сотрудников сервиса в продавцов

Независимо от должности сотрудника или должностной инструкции, у людей на всех уровнях есть возможность быть продавцами. Вот восемь способов сделать продажи частью работы каждого человека. 1. Создайте простой в использовании пакет…

Продолжить чтение Превращение сотрудников сервиса в продавцов

Спроси клиента снова

Когда ваши сервис-консультанты рекомендуют дополнительные услуги, которые выходят за рамки первоначальной проблемы клиента, и клиент первоначально отказывается от этих дополнительных услуг, в большинстве случаев ваши консультанты должны перезвонить клиенту в…

Продолжить чтение Спроси клиента снова