Вы соединяетесь со своими клиентами?

Согласно интересному исследованию, проведенному Forrester Research, многие компании не могут общаться таким образом, чтобы улучшить и укрепить отношения между бизнесом и клиентами. То же самое можно сказать и о некоторых дилерских центрах. Исследование показало, что наиболее критичным способом заработать на повторных сделках и создать лояльность к бренду является гуманизация коммуникаций. Хотя в опросе сообщается о множестве разных ответов и факторов, влияющих на решения потребителей о том, с кем вести бизнес, наиболее важными оказались следующие: Говорит как обычный человек – автомобильная индустрия полна жаргонов, которые обычный клиент не понимает ни в…

Содержимое доступно только для зарегестированных пользователей.
Реклама
Читать

Управление существующими клиентами, ориентированное на целевую группу

Функция удержания существующих клиентов является не специфичной для продавца. Более того, эта задача часто не очень привлекательна для продавцов , так как они ориентированы на комиссионные, а обслуживание существующих клиентов не обещает им немедленного денежного успеха. Здесь задача руководства – закрепить существующее управление клиентами как важный фактор успеха в процессах и, по крайней мере, для коммерческих клиентов с большим потенциалом продаж, а также создать соответствующие модели комиссионных. Считается, что затраты добычу нового клиента по сравнению с связыванием существующих находится в соотношении 5:1. В конце концов, у вас уже есть начальный…

Содержимое доступно только для зарегестированных пользователей.
Читать

Стоимость жалоб клиентов

Когда дело доходит до жалоб клиентов, большинство владельцев предприятий автобизнеса осознают, что за жалобу им в конечном итоге придется заплатить определенную экономическую цену, но, как правило, они не знают, сколько на самом деле стоит каждая жалоба. Необходимо внести некоторую ясность в этот давно спорный вопрос. Когда клиент жалуется, первая прямая стоимость, которую вы собираетесь понести, – это потеря вашего времени. Это время, которое вы тратите на то, чтобы выслушать клиента, обсудить решение и последующие действия с клиентом, чтобы убедиться, что их жалоба была должным образом разрешена. Давайте назовем эти прямые…

Содержимое доступно только для зарегестированных пользователей.
Читать

Сайты автодилеров: большой потенциал для улучшений

У каждого второго европейского автодилера есть много возможностей наверстать упущенное на своем сайте. Несмотря на присутствие многих основных функций, таких как информация о продукте, местонахождение дилера или запросы на тест-драйв, некоторые современные функции и инструменты, которые ожидают покупатели автомобилей в цифровую эпоху, все еще испытывают дефицит в онлайн-представлении. Это основные выводы нового исследования, специалистами по маркетингу и продажам автомобилей. «Веб-сайты дилеров являются важной и часто игнорируемой частью сегодняшнего опыта клиентов, и хотя сайты основных брендов привлекают к себе наибольшее внимание, покупатели во всех сегментах в значительной степени полагаются на сайты…

Читать

Приготовьтесь к большой волне данных

Оставаться на связи с друзьями и семьей раньше было образно. Сегодня это буквально. Мы отслеживаем текстовые сообщения, Facebook и приложения для обмена информацией о местоположении. Мы следим друг за другом – и нашими любимыми знаменитостями – в Twitter и Instagram. Можете ли вы представить себе попытку забрать кого-то из аэропорта, не получая уведомления о статусе рейса, оповещения о пробках в реальном времени и, самое главное, отправив сообщение человеку, чтобы узнать его точное местоположение? Некоторые из нас пережили эту эпоху, и мы все еще травмированы. Связь пронизывает нашу жизнь подключенными часами, подключенными домами и подключенными автомобилями. Для…

Содержимое доступно только для зарегестированных пользователей.
Читать

R2D2 – Робот в продаже авто

Долгое время это было игровое поле голливудских студий: Искусственный интеллект (ИИ). Мысль о том, что роботы могут связываться с людьми, была далека и напоминала научную фантастику. Сегодня эти условия все чаще и чаще звучат в реальных условиях. И действительно, тема ИИ сейчас серьезная тема. Но настало ли время для этих технологий в автосалоне? Это требует нескольких уточняющих моментов. Использование ИИ в общении происходит с помощью так называемых «ботов» или «чат-ботов». Это компьютерные программы, которые могут самостоятельно ответить на вопрос клиента. Насколько разумен этот ответ на самом деле, зависит от используемого…

Содержимое доступно только для зарегестированных пользователей.
Читать

Удержание сотрудников влияет на удержание клиентов

Одной из главных задач руководства дилерского предприятия состоит в том, чтобы набрать и обучить всю свою команду, и каждого из сотрудников следать лидером. В отделе продаж они становятся самыми эффективными, продавая постоянным клиентам (удержание владельца автомобиля). Они в состоянии сделать это, потому что лучшие исполнители, как правило, остаются в автосалоне в течение более длительного периода времени (удержание сотрудников), что дает им возможность продолжать продавать больше автомобилей тем же клиентам, а также их семьям и друзьям в течении многих лет. Эти сотрудники также поддерживают постоянные отношения со своими клиентами, чтобы обеспечить…

Содержимое доступно только для зарегестированных пользователей.
Читать

Обслуживание автомобилей корпоративных клиентов… Новый центр прибыли для вашей автомастерской!

С принятием решения о начале работы с корпоративными клиентами, вступления на новую территорию обслуживания, оснащения автомастерской и обучения команды для работы с дополнительными транспортными средствами, с учетем их различных требования к обслуживанию, у предприятий автобизнеса, по сути, создается новый «центр прибыли», и появляются новые возможности, но вместе с ними и некоторые сложности. Рассмотрим некоторые из них. Какова мотивация для предприятия автобизнеса к началу работы с парками корпоративных клиентов? Это возможность выделить себя среди конкурентов и расширить свои сервисные мощности. Однако здесь есть свои преимущества и недостатки. Более стабильный поток работ в автомастерскую, а…

Содержимое доступно только для зарегестированных пользователей.
Читать

Как заработать очки у клиентов, создав удобную для детей зону ожидания

Находится в комнатах ожидания. Это то, что мы, взрослые, привыкли делать. В кабинете врача, в госучреждениях, и часто … в автоцентре или автомастерской. Вообще говоря, когда мы чувствуем себя удобно и комфортно, мы, взрослые, не против, чтобы немного подождать выполнения хорошей работы. Мягкая мебель, телевизор с плоским экраном, соответствующие материалы для чтения и уютная атмосфера будут для родителей приятными, пока они ждут. Однако их дети будут требовать иного комфорта. Дети любят знать, что они тоже включены, и несколько старых игрушек, разбросанных по полу в зоне ожидания, не будут способствовать этому…

Содержимое доступно только для зарегестированных пользователей.
Читать

Бесплатный подарок от McDonald’s для каждой автомастерской

Когда мы думаем о фаст-фуде, гамбургерах или удивительных историях успеха, трудно не вспомнить о McDonald’s. С момента своего создания в 1955 году он превратился в глобальную компанию, и сегодня его бренд является одним из самых узнаваемых на земле. На протяжении многих лет он раздавал миллиарды подарков своим клиентам, начиная от бесплатных гамбургеров и заканчивая пластиковыми игрушками. Но самым ценным является тот, который McDonald’s сегодня предоставляет нашему бизнесу. McDonald’s дает нам бизнес-урок, который отличается от любого другого. McDonald’s показывает нам, что если вы отвлекетесь от клиента даже на миг, вы заплатите…

Содержимое доступно только для зарегестированных пользователей.
Читать

Тех. обслуживание бизнеса для максимальной производительности: внутренний анализ перевернет ваш бизнес. Часть 2

В первой части этой статьи мы обсудили, как владельцы предприятий автобизнеса должны соблюдать повседневный контроль и обслуживание, чтобы гарантировать, что производительность предприятия автомбизнеса соответствует бизнес-целям. Теперь мы обращаемся к ежемесячным, ежеквартальным и ежегодным проверкам, чтобы ваш бизнес работал плавно и выгодно в течение всего года. Ежемесячное и ежеквартальное обслуживание Есть несколько вещей, которые требуют регулярного внимания каждый месяц или квартал, чтобы ваш бизнес достиг пиковой производительности. Просмотрите свои ежемесячные финансовые отчеты и сравните их с вашим бюджетом. Это поможет вашему денежному потоку, а также вашим расходам по категориям. Эксперты говорят,…

Содержимое доступно только для зарегестированных пользователей.
Читать

Не каждый молодой сотрудник автоматически квалифицирован для работы в социальных медиа

В бизнес-мире распространено заблуждение, что, поскольку «новые медиа» связаны с IT-технологией, молодые люди автоматически квалифицированы для управления ими. Не делайте эту ошибку! По крайней мере, это может стоить вам потраченного времени и ресурсов. Потенциально это даже может разрушить, с таким трудом заработанную, репутацию вашей компании. Существует много примеров предприятий автобизнеса, которые решают вывести себя социальные в сети самостоятельно. Немного примеров: отдел маркетинга вашего предприятия «купил» концепцию двусторонней коммуникации и возможность построения своего бизнеса через социальные сети, но, к сожалению, ее реализация была обычным делом с командой управления уровня C. Генеральный…

Содержимое доступно только для зарегестированных пользователей.
Читать

Повышение производительности через внутреннюю кооперацию

Большинство встреч – в лучшем случае – скучны и пустая трата времени. Для большинства автомастерских встречи не являются положительным опытом. Это потому, что многие групповые встречи попадают в одну из двух категорий: либо босс тянет всех, чтобы ругать и читать лекции о проблемах, либо команда использует встречу в качестве возможности жаловаться, скулить и оправдываться. Если это звучит знакомо, неудивительно, что вы ненавидите встречи. Во время этих «встреч» проблемы никогда не решаются, решения никогда не принимаются, и никогда не происходит никаких последующих действий. Но отказаться от встреч – не решение. Если…

Содержимое доступно только для зарегестированных пользователей.
Читать

Искусственный интеллект – даже клиенты становятся умнее

Предмет искусственного интеллекта (ИИ) находится на губах каждого человека, и примеров его применения для компаний становятся все больше с каждым днем. Даже в торговле автомобилями у ИИ еще есть огромный потенциал. Например, поддержка в call-центре и в цифровой коммуникации с клиентом. Эта технология известна как «R2D2 – робот в торговле». Поставщики услуг много работают над внедрением подобных технологий в отрасли для заботы о клиентах в автосалоне. Разрабатывается искусственный интеллект, который будет использоваться на стороне дилера для улучшения, ускорения и повышения рентабельности процессов. При этом поддержка конечного клиента предполагается только косвенно…

Содержимое доступно только для зарегестированных пользователей.
Читать

Коэффициенты эффективности против чувства интуиции: больше прозрачности для предприятия автобизнеса посредством дигитализации

Бизнес данных клиентов процветает. Будь то шопинг на Amazon, лайки на Facebook, или поездки на Uber: цифровое наблюдение за клиентом, вошло в повседневную жизнь конечного потребителя. Клиент как черный ящик, как он ранее преподносился в маркетинге, уже давно утратил свою актуальность. В то же время это должно означать: «Клиент, прозрачное существо». Но как насчет менталитета Big Data в области B2B? Лишь некоторые предприятия автобизнеса в Европе новаторски лидируют и очень подробно разбираются в системе KPI и сфере продаж на местах. Другие, напротив, все еще идут «на ощупь» и испытывают большое…

Содержимое доступно только для зарегестированных пользователей.
Читать

Какую роль будут играть дилерские центры, когда научная фантастика станет реальностью?

Независимо от того, что вы слышите от производителей, которые говорят, что они много инвестируют в модель розничного дилерства, очень мало осталось автомобильных брендов, которые тайно не разрабатывают проекты по продаже автомобилей в Интернете. Почему бы и нет? В эти дни покупатели могут получить все, что захотят, в Интернете – от продуктов до такси и все, что находится между ними. Потребители привыкли регистрироваться и заказывать все, что им нужно, из Amazon и получать их на следующий день, многие просто просят кого-то сделать это за них. И мы делаем тоже самое. Вы…

Содержимое доступно только для зарегестированных пользователей.
Читать

Что именно значит DMS для дилерского предприятия?

Достоверность и надежность информации резко возрастает, когда происходит обмен информацией внутри предприятия. Этот обмен информацией не может выполняться в программных решениях от нескольких поставщиков. Более конкретно, сторонние общие программы бухгалтерского учета, часто не имеют возможности обновлять склад при покупке нового или автомобиля с пробегом или выполнении ремонта и сервиса, поэтому отдельные записи должны быть сделаны в вашем программном обеспечении продаж и вашем программном обеспечении для учета сервиса. Для дилеров с отделом сервиса внутренние заказы на ремонт (когда они завершены) должны быть добавлены к стоимости ремонта автомобиля и автоматически отправляться в…

Содержимое доступно только для зарегестированных пользователей.
Читать

Эффективное управление корпоративными парками

Каждая функция работы корпоративного парка сосредоточена на деньгах: приобретение транспортных средств / оборудования, топливо, техническое обслуживание, программы обеспечения безопасности, запасные части, оборудование, инструменты и т. Д. Таким образом, инициативы должны быть активно направлены на повышение эффективности использования корпоративного парка и производительности труда, реализуя экономически выгодные стратегии приобретения, чтобы купить нужные активы, программы и услуги для выполнения конкретных заявок на корпоративный парк. В этой среде закупки играют важную роль в управлении парком; но то, как эти деньги инвестируются, может сделать разницу между успехом и неудачей. Программы стимулирования закупок Одним из факторов,…

Содержимое доступно только для зарегестированных пользователей.
Читать

Мотивация команды: как сохранить вовлеченность и оптимизм сотрудников. Часть II

Стимулы против почасовой ставки Если первое, о чем вы думаете, при теме систем мотивации оплаты труда, это то, насколько сложно это продать вашим механикам, вы не одиноки. На первый взгляд, рассказывая вашим техникам, что им будут платить за часы, которые будут оплачены клиентами, а не за отработанные часы, кажется хорошим способом потерять хорошего механика. И если вы не верите в план мотивации оплаты, то как они это увидят?! Великие техники имеют тенденцию быть неприкасаемыми и их отключают от почасовой оплаты, не показывая им, что эти “преимущества” могут быть огромным ударом…

Содержимое доступно только для зарегестированных пользователей.
Читать

Мотивация команды: как сохранить вовлеченность и оптимизм сотрудников. Часть I

Каждый наверняка слышал все возможные варианты ответы на один и тот же вопрос: «Как я могу заплатить своей команде таким образом, чтобы мотивировать их, не тратя на это всю свою прибыль?» Если это звучит знакомо, вы можете быть уверены, что вы не одиноки. Независимо от того, разрабатываете ли вы план оплаты самостоятельно или используете, разработанный так называемым гуру, есть причина, по которой большинство планов мотивационной оплаты терпят неудачу: они не мотивируют сотрудников или не стимулируют их делать то, что хотел бы получить их владелец. Итак, что делает хороший план оплаты…

Содержимое доступно только для зарегестированных пользователей.
Читать