Пилотный проект: Автомастреская 4.0 скоро станет реальностью?

Автосервис 4.0 – кажется, все говорят об этом. Но вряд ли кто-то действительно знает, что это значит. Автомастерские будущего объединяются в сеть и оцифровываются. Как это должно работать? Lexus показывает своим пилотным проектом, как это может выглядеть в новой цифровой Автомастерской 4.0. С очками дополненной реальности RealWear HMT-1, Lexus хочет быстрее и эффективнее решать технические проблемы. Также появляется возможность улучшить сервис для клиента с помощью дополненной реальности. С этого момента пилотный проект будет освещать функциональность, стоимость и преимущества этой новой технологии в течение шести месяцев. AR-очки от RealWear, используемые для…

Читать

Исследование показывает неиспользованный потенциал в продажах шин

Независимо от того, идет речь ли о специализированном дистрибьюторе шин, брендовом автопредприятии, независимой мастерской или представителе сервисном сети: во время покупки шин только немногие используют возможность предлагать заказчику дополнительные продукты и сервисы. Только 16 процентов покупателей шин заявили, что получили соответствующее предложение. Это результат текущего исследования экспертной организации KÜS в Германии. Даже при смене колес дополнительный доход может быть получен посредством “зимней” диагностики и полезных аксессуаров для холодного сезона. А потенциал есть: 70 процентов всех автовладельцев будут переобувать свои автомобили в зимние шины на предприятих автобизнеса. Почти треть автомобилистов, напротив,…

Читать

Исследование: удовлетворенность клиентов на высоком уровне

У независимых автомастерских самые довольные клиенты. Об этом свидетельствует «Workshop Monitor 2018», который был представлен TÜV Rheinland во время Automechanika 2018. В результате, в настоящее время независимые от бренда автомобильные компании, достигают показателя удовлетворенности 94,8 процента – рост на 1,7 процентных пункта по сравнению с предыдущим годом. За ними находятся авторизованные ремонтные мастерские с 93,2 (2017: 90,8) процента, за которыми следуют представители сервисных сетей (91,7 / 90,4 процента). Согласно опросу, независимые автомастерские улучшили, прежде всего, визуальное впечатление от своего предприятия. Так называемые «Fast Fitter», такие как ATU, Pit-Stop & Co.…

Читать

Клиенты Tesla жалуются на качество обслуживания

С введением модели 3 Тесла атакует массовый рынок. То, что это не всегда простая задача, за последние несколько месяцев производитель уже убедился на собственном опыте при производстве этой модели. Тем не менее, калифорнийцам также угрожают трудности в других местах: в конце концов, недостаточно, для производителя массового сегмента недостаточно только производить и продавать автомобили. Хороший сервис также может стать решающим фактором для успеха или неудачи. И это может быть проблемой для Теслы. Нынешняя ситуация в Норвегии может быть предвкушением того, чего ожидают клиенты, когда модель 3 поступит в Европу в первой…

Читать

Удовлетворенность клиентов: победители и аутсайдеры среди автобрендов 2018

Четвертое ежегодное исследование удовлетворенности клиентов в Германии “Germany Customer Service Index (CSI) Study” оценило удовлетворенность клиентов их авторизованными дилерами во время работ по техническому обслуживанию и ремонту. В оценку включены пять факторов (в порядке убывания важности): качество обслуживания (26 процентов), предварительная запись (23 процента), сервис-консультант (19 процентов), приемка автомобиля (18 процентов) и оснащение предприятия (14 процентов). Исследование основано на данных, собранных от 8 732 респондентов, которые зарегистрировали свой новый автомобиль в период с февраля 2015 года по апрель 2017 года. BMW стоит на вершине премиальных брендов со значением 787 пунктов,…

Читать

Исследование: интернет-покупатели автозапчастей все чаще полагаются на автомастерские

Почти каждый второй автолюбитель покупает автозапчасти в Интернете. Однако для установки автомастерские играют все более важную роль. Это вытекает из обзора исследовательской компании Puls. Согласно исследованию, процент тех, кто самостоятельно устанавливает автомобильные запчасти, купленные в Интернете, снизился с 55 процентов в 2016 году до 48 процентов в этом году. Вместо этого, больше покупателей компонентов онлайн обращаются для установки в автомастерские. В то же время, независимые предприятия автобизнеса намного опережают авторизованные автомастерские с 12 процентами, против 32 процента. Поскольку онлайн покупаются, прежде всего, шины, диски, колеса в сборе и изнашиваемые детали,…

Читать

Отчет DAT: Личное общение в сервисе очень важно

Всюду вы можете услышать, как диджитализация уже сдерживает рынок послепродажного обслуживания. Тем не менее, текущий отчет DAT показывает, что автомастерские могут продолжать зарабатывать очки с помощью аналоговых добродетелей. В ожидании обслуживания или инспекционного сервиса 61% клиентов хотят получить подробный диалог с личным разговором; только 36 процентов, с другой стороны, предпочитают сдать ключ и обойтись короткой беседой. Что наиболее важно для клиентов, это хорошее место, хорошее обслуживание и приветливый персонал. Соотношение цена-производительность находится только на седьмом месте. Затем водители остаются верными своей мастерской. Согласно DAT, 82 процента всех владельцев автомобилей всегда…

Читать

У клиентов есть выбор автомастерской – но они об этом не знают

В соответствии с исследованием 46 процентов респондентов, которые когда-либо покупали автомобиль с гарантией, считают, что им необходимо посещать контрактную автомастерскую для получения гарантийных обязательств от производителя. Насколько это распространенная ошибка? В прошлом, производители автомобилей, по сути, в основном, выполняли свои гарантийные обязательства, только при условии проведения необходимых инспекций и технического обслуживания в авторизованной мастерской. Как показывает репрезентативный опрос YouGov, эти устаревшие правила все еще глубоко укоренены в умах владельцев автомобилей. В соответствии с постановлением 2010 года Комиссия ЕС увеличила права потребителей в течение гарантийного срока. Данное положение применяется не только…

Читать

“Облачная” автомастерская уже реальность

Тот факт, что современные автомобили подключены к Интернету, позволяет использовать множество новых функций. Хотя преимущества прогноза пробок в реальном времени понятны всем водителям, смысл подключения автомобиля к интернету для других функций, для многих пока не понятны: проверить уровни жидкостей или запас хода дистанционно на смартфоне? Вам это действительно нужно? Но, возможно, простые функции – это предвестники более сложных задач, которые могут сделать автомобили, подключенные к облаку: предсказать свой собственный глюк, а затем, конечно, это исправить. Уже сегодня современные автомобили имеют обновления программного обеспечения «по воздуху», то есть они производятся через…

Читать

Исследование: только шесть процентов покупателей авто предпочитают дизель

Готовность нести расходы в связи с владением транспортных средств в Европе стабильно высока. Две трети автолюбителей хотят потратить столько же денег на свои автомобили (обслуживание, ремонт, аксессуары, страхование) в 2018 году, как и в предыдущем году. Каждый пятый даже планирует более высокие расходы, связанные с автомобилем. Это стало результатом исследования экспертной организации KÜS. 38 процентов автолюбителей заявили, что хотят купить новый автомобиль в ближайшие десять-двенадцать месяцев. Для 39 процентов потенциальных покупателей это должен быть новый автомобиль и 38 процентов – автомобиль с пробегом. Когда же потребителей в Германии спросили: «Какой…

Читать

Отчет DAT 2018: Доверие клиентов имеет большее значение, чем демпинговые цены

Deutsche Automobil Treuhand (DAT) опросил 3,979 частных лиц в Германии для барометра отрасли, 1416 из которых прокомментировали свое поведение в отношении посещения предприятий автобизнеса для обслуживания и ремонта. Результат исследования показывает: личный контакт с профессионалами автобизнеса и доверие к независимым ремонтным мастерским для проведения ремонтов, техосмотров, а также замены масла или колес, по-прежнему очень важны для конечных потребителей и в значительной степени способствуют продажам. Наглядно видны следующие пять результатов отчета DAT. Техосмотр обеспечивает бизнес На момент опроса 71 процент респондентов заявили, что они провели последний техосмотр в автомастерской вместо тестового…

Читать

Положительные последствия сложного ППО для предприятия автобизнеса

В течение многих лет мы все слышим, как транспортные средства становятся все более изощренными, а электронный контент растет каждый год. Датчики и бортовые компьютеры общаются друг с другом, чтобы обеспечить постоянную регулировку, позволяющую автомобилю работать экономно, эффективно и экологически чисто, насколько это возможно. Телематика позволяет транспортному средству общаться с дилером OE (и вскоре свяжется с вашей автомастерской), и сообщает водителю о сервисах в трех милях по дороге. «Мастерская завтрашнего дня» может похвастаться сложным оборудованием и системами управления, которые могут общаться друг с другом, чтобы информация о транспортном средстве, заказчике и…

Читать

Исследование: сокращение доли прибыли от продажи автомобилей с пробегом в Европе

Отчет «Влияние продаж автомобилей с пробегом на бизнес послепродажного обслуживания», который был опубликован компанией «AutoLoop LLC», специализирующейся на маркетинге, продажах и сервисных решениях в автобизнесе. В отчете обобщается анализ данных о продажах подержанных автомобилей у более чем 250 франчайзинговых дилеров в Великобритании. «Это и хорошие, и плохие новости для автодилеров», – сказал Даг Ван Сач, вице-президент AutoLoop по аналитике и передаче данных. «Хорошей новостью является то, что мы видим возросшие возможности для продажи большего количества автомобилей. Плохая новость заключается в том, что разрыв между прибылью на новых и автомобилях с…

Читать

Dekra: Более трети автомобилей приезжают на техосмотр с дефектами

Декра обнаружила недостатки в более чем одном из трех автомобилей, в прошлом году, во время проверки технического состояния автомобилей в Германии. Это видно из статистики проведенных этой экспертной организации контролей. Доля автомобилей с дефектами составила 36,3 процента, что практически на уровне предыдущего (36,5%). Даже при значительных недостатках практически не было изменений: 21,8% проверенных автомобилей сразу не получили значок прохождения техосмотра – в предыдущем году это было 21,9 процента. Аналогичная картина с небольшими недостатками: с 14,4% их число уменьшилось всего на 0,1 процентных пункта. Лидером по статистике недостатков на 2017 год…

Читать

Отчет DAT 2018: Тихое прощание с дизелем

38 процентов покупателей автомобилей скептически относятся к дизелю. В 2016 году этот показатель был на 10 процентов меньше. Пятая часть всех покупателей подержанных автомобилей, чей предыдущий автомобиль был дизельным, продали его в 2017 году, в качестве меры предосторожности, раньше, чем первоначально планировалось. Однако альтернативные приводы еще не получают выгоду от таких тенденций. Об этом свидетельствуют цифры отчета DAT 2018. Когда DAT запустил свой ежемесячный дизельный барометр в апреле прошлого года, в отрасли все еще была надежда, что эта тема скоро будет устранена и в конечном итоге исчезнет как проблема. Но…

Читать

Водители игнорируют показания системы RDKS

Это всего лишь небольшая желтая сигнальная лампа, которая не выделяется. И, возможно, даже некоторые водители испытали ложную тревогу, в которой система контроля давления в шинах не работала должным образом. В противном случае нельзя объяснить, почему RDKS, по-видимому, практически не влияет на правильное давление воздуха. По крайней мере, таковы результаты акции «Wash & Check», ежегодно проводимой Инициативой Группой Качества Шин при Совете по безопасности дорожного движения Германии (DVR). На всей территории Германии были предложены бесплатные проверки шин на 30 автозаправочных станциях с автомойкой. Анализ 1 249 автомобилей показал, что в общей…

Читать

Независимые автомастерские имеют наиболее лояльных клиентов

Автомобилисты в Европе голосуют в пользу независимых автомастерских при выборе места сервиса или ремонта. Это показывает текущая Trend Tacho Study «выбор мастерской и компетентного сервиса», проведенной по заказу экспертной организации KÜS. Так 38 процентов владельцев автомобилей выполнили последнее техническое обслуживание и ремонтные работы на своих автомобилях в независимых от автомобильных производителей предприятиях автобизнеса. 37 процентов прошли сервис в уполномоченных производителями автомобилей дилерских предприятиях, и только девять процентов в сервисных сетях, таких как A.T.U. или Pit-Stop. Независимые мастерские получили также наивысшие оценки с точки зрения лояльности клиентов. Принявшие участие в опросе…

Читать

Новый формат сервиса Porsche

В начале марта Jebsen Motors открыл первый в мире Porsche City Service Center в южно-китайском мегаполисе Шэньчжэне. Йоахим Эберлейн, управляющий директор Jebsen Motors, сказал: «Цель состояла в том, чтобы сделать бренд еще более осязаемым, которую мы реализовали вместе с нашими коллегами из Porsche China с помощью этого нового формата». Инновационный дизайн должен быть ориентирован на ценности бренда, традицию производителя спортивных автомобилей в Штутгарте и клиента. Эберлейн: «Основываясь на пит-лейн в Ле-Мане, были спроектированы рабочие посты, которые дают клиенту ощущение гоночной трассы и позволяют ему испытать весь процесс ремонта из первых…

Читать

Цифровые дефициты в автомастерской

Покупатели автомобилей все чаще думают и действуют в цифровом формате – автомастерские нет. Согласно недавнему исследованию Dekra и института Ipsos, за исключением соглашения о назначении предварительной записи, онлайн-услуги в автомобильных компаниях в настоящее время, практически не представлены. Тем не менее, отрасль автобизнеса, должна будет все больше адаптироваться к тенденции времени и выполнять обслуживания и ремонты в цифровом виде. Опрос владельцев 1000 новых и подержанных автомобилей в Европе, дал понять, что давление на предприятия автобизнеса к изменениям, все еще слишком низкое. Почти 50 процентов респондентов обычно обращаются к своей привычной автомастерской…

Читать

Действительно ли только запасные части OE-качества гарантируют удовлетворенность клиентов?

Должны ли использоваться только части оригинального качества или нет проблем с использованием частей-копий или восстановленных деталей? Некоторые рекламируют с помощью модного слова «качество OEM», другие говорят, что только их запасные части делают возможным своевременный ремонт. Первое обещание по качеству относится к запасным частям соответствующих производителей, которые также поставляют автопроизводителям и производят свои компоненты в стандартов OE для вторичного рынка. В этом контексте часто используется термин «Идентичная». Напротив, наиболее благоприятные по цене так называемые замены (т.е. плагиат, подделки) могут отличаться от стандартов OE. Кроме того, чтобы иметь возможность реализовать сравнительно недорогой…

Читать