Обучение в 3D-автоцентре

Требовательные клиенты, неожиданные реакции и сложные ситуации: Audi все больше полагается на виртуальное обучение для обучения сотрудников службы и торговли. В ходе двухчасовых сессий участники будут участвовать в игровом процессе и, таким образом, оптимизировать свое поведение в контакте с клиентами. Основой «Audi Virtual Training» является так называемый принцип геймификации, т.е. игровые элементы должны повысить мотивацию участников. В приложении Audi сотрудник дилерского предприятия свободно перемещает свой аватар через 3D-мир. Там он встречает разные фотореалистичные фигуры. Независимо от того, разговариваете ли вы с клиентами, коллегами или супервайзерами – всегда речь идет об…

Читать

Продажи новых автомобилей: исследование показывает зависимость от Китая

Для автопроизводителей уже большая часть их продукции продается на крупнейшем автомобильном рынке в мире: Volkswagen продает 40 процентов своих автомобилей, Audi – 32 процента, BMW и Daimler – по 24 и 21 процента соответственно. Не европейские производители также растут на китайском рынке: General Motors продает 42%, Honda и Nissan 28% и 26% своих автомобилей соответственно. В конце концов, Tesla по-прежнему продает 12 процентов своих электромобилей в Китае. С их сильным присутствием производители могут получить много пользы от роста, но также рискуют, когда ситуация на рынке становится более сложной, говорится в…

Читать

Исследование: Интернет сопровождает покупку автомобиля с пробегом на всех этапах

Многочисленные исследования показали, что Интернет играет решающую роль в покупке подержанных автомобилей. Исследование «процессы принятия решений при покупке нового или подержанного автомобиля» от KÜS информирует о новых аспектах: интернет так же важен, как и контакт с дилером на заключительном этапе покупки. В течение всего процесса покупки – начиная с первоначальной информации о предложениях – Интернет доминирует на всех этапах. Любой, кто решает купить автомобиль с пробегом, вряд ли едет к дилеру. Исследование дает 2,4 посещения дилеров на покупку транспортного средства. Это не создает слишком много возможностей для того, чтобы розничный…

Читать

Топ-10 самых популярных моделей SUV в мире

X-Series от BMW, Q-модели от Audi, G-Class от Mercedes-Benz. Любой, кто думает о внедорожниках в Европе, быстро вспомнит об этих премиальных брендах. В мировом же рейтинге, созданном компанией Focus2Move, BMW и Co., играют слабые роли. Причина, вероятно, лежит в цене. Ниже приведена первая десятка самых продаваемых SUV в мире. На вершине интересна очень близкая дуэль двух самых популярных мировых брендов. По итогам первых пяти месяцев японцы возглавляют список самых продаваемых внедорожников в мире: это Toyota RAV4 с 335 076 новыми регистрациями … … и чуть позади с 331 334 единицами…

Читать

Электромобили с пробегом: рост складских запасов по разумным ценам

Любой, кто ищет подержанные электромобили на интернет-автомобильных биржах, теперь найдет несколько тысяч предложений. Менее десяти процентов этих подержанных электромобилей старше пяти лет. И даже более старшие авто, как правило, имеют небольшой пробег. Также более десяти процентов имеют более 50 000 километров на спидометре. Но даже высоких пробегов, учитывая меньшее количество изнашиваемых деталей по сравнению с автомобилями с традиционным приводом, не стоит бояться. Но сколько на самом деле стоят электромобили с пробегом? Электрический пионер Renault – это четырехлетняя модель четырехместного Renault Zoe от 10 000 евро. К этому добавляется плата за…

Читать

Опрос: выгодное финансирование всегда являются решающим фактором для большинства покупателей автомобилей с пробегом

По результатом нового опроса mycarcheck.com в Европе, примерно две трети покупателей автомобилей с пробегом говорят о том, что выгодное финансирование «всегда является решающим», и это говорит о проблеме, что каждый четвертый автомобиль, например, на дорогах Великобритании находится в залоге. В прошлом месяце он попросил 100 абонентов в Великобритании: «При покупке подержанного автомобиля, отличное финансирование всегда является генератором сделки?» Шестьдесят пять из них ответили «да» и 35 «нет». Марк Бейли, который является главой CDL Vehicle Information Systems, который владеет mycarcheck.com, сказал: «В соответствии с широко распространенными видами финансового соглашения, право собственности…

Читать

Исследование: Гарантия является решающим критерием покупки автомобиля с пробегом

Безопасность – это козырь для покупателей автомобилей с пробегом в Европе. Новое исследование показывает высокую готовность платить. Удивительно, что мало кто знает из чего складывается добавленная стоимость автомобиля. Почти две трети немцев не купили бы подержанные автомобили без гарантии. При этом более половины готовы переплачивать, хотя многие не знают из чего складывается добавленная стоимость, в отличие от гарантии. Это основные результаты недавнего репрезентативного исследования интернет-платформы подержанных автомобилей Heycar. Для 81% респондентов гарантия играет важную роль в решении о покупке. Для 50% даже «очень важно» или «чрезвычайно важно». Почти две трети…

Читать

Покупка автомобиля: Интернет продолжает расти

Почти половина всех участников опроса, проведенного автомобильной экспертной организацией KÜS, может представить, что в будущем возможно приобретение новых автомобилей полностью через Интернет. На самом деле сейчас это выглядит по-другому. Хотя многие, по большому счету, используют дилера только для тест-драйва и подписания контракта, у автосалонов все еще есть некоторые моменты для движения вперед. Несмотря на то, что около 50 процентов всех покупателей новых автомобилей хорошо информируют себя перед посещением дилера, более двух третей тех, кто покупает новый автомобиль, принимают окончательное решение о покупке в автосалоне дилера, а не в Интернете. Здесь…

Читать

Покупатели автомобилей ценят дополнительные предложения в автоцентре

Автодилеры должны предлагать не только услуги по продаже и ремонту автомобилей, но и другие услуги, если они хотят конкурировать. Важным фактором здесь может быть активное предложение страховок, потому что (особенно молодые) покупатели все чаще полагаются на одноразовые покупки, то есть полное предложение из одного источника. Как показало исследование в Европе, проведенное Garanta, каждый третий покупатель автомобиля ожидает от своего автоцентра предложение о страховании. Особенно для молодых людей (63%), а также для тех, кто живет в городской местности (44%), эта дополнительная услуга автосалона является важной. Необходимо стать специализированным отраслевым страховщиком для…

Читать

Опрос: разнообразие модификаций смущает все большее количество покупателей автомобилей

Покупатели автомобилей все больше перегружены большим количеством вариантов при покупке автомобиля. Это было результатом опроса исследовательской компании Puls среди 1000 покупателей автомобилей в Германии. Согласно опросу, 37 процентов респондентов заявили, что они довольно смущены растущим разнообразием предложений. Напротив, 29% приветствовали большой выбор. В аналогичном исследовании два года назад картина выглядела по-другому. В то время 50% приветствовали все более широкий выбор моделей и вариантов оборудования. Только 20 процентов были смущены. «Настроение тех, кто интересуется автомобилями, явно подсказывает в сторону путаницы с клиентами», – прокомментировал результат президент Puls Konrad Weßner. Результат: согласно…

Читать

Описание автомобилей: на что дилерам следует обратить внимание

Почти половина (48%) автолюбителей в Европе неправильно понимают общие сокращения оборудования в описании транспортного средства. Это результат недавнего исследования исследовательского института Innofact и торговой платформы Cargurus. Поэтому авторы исследования рекомендуют соответствующим образом адаптировать тексты предложений и обращать внимание на следующее: В принципе, предложения должны создаваться на языке заказчика и быть понятными для всех заинтересованных сторон, независимо от уровня их знаний автомобильной техники В случае необходимости следует рекламировать и объяснять дополнительное оборудование. Также следует упомянуть, самые очевидные вещи (кондиционирование воздуха или центральный замок). Некоторые примеры из исследования дают понять, почему это…

Читать

На эти 10 дополнительных опций клиенты чаще всего тратят деньги

Продажа специального оборудования может быть прибыльным бизнесом для автосалонов. Но какие дополнительные услуги пользуются спросом среди клиентов? Исследование «Autotrends 2018» от Creditplus Bank показывает это. Авторы опросили 1000 потребителей, которые заказывали дополнительное оборудование или брали более высокую ссуду на покупку автомобиля. Как и в предыдущем году, кондиционирование воздуха заняло первое место. Почти каждый четвертый опрошенный (39%) сигнализировал о своей готовности платить. Рядом были системы помощи, связанные с безопасностью (38%). В целом, однако, авторы исследования, проведенного в этом году, показали значительно меньшую готовность среди клиентов платить, чем в предыдущем году. Например,…

Читать

Опыт диджитализации в работе с клиентами: “Audi Retail Experience”

Audi работает с партнерами по дистрибуции в автомобильной торговле будущего. В рамках всемирного проекта производитель автомобилей занимается основными вопросами: как будет выглядеть работа с клиентом в будущем? Как можно использовать цифровые технологии? Одним из двух пилотных партнеров в является Motor-Nützel, один из самых современных автомобильных центров в Германии. Основой так называемого «Audi Retail Experience» является новое понимание клиента: преимущества все более сложной технологии автомобиля должны стать узнаваемыми и осязаемыми для клиента, т.е. от классических продаж до виртуального опыта консалтинга. Рассматривается полное «Путешествие клиента» – от первого контакта до тест-драйва и…

Читать

Многие покупатели новых автомобилей в Европе выбирают двигатели меньшей мощности

Тенденция к предпочтению более мощных двигателей впервые была нарушена в прошлом году: автомобили, проданные через Интернет в 2017 году, имели в среднем на 4-ре лошадиных силы меньше, чем в предыдущем году. По оценке автомобильной биржи Meinauto.de средняя мощность двигателя покупаемых авто упала до 142 л.с. Почти во всех возрастных группах стало очевидным решение о предпочтении более слабых двигателей. За одним исключением: новички. Возрастная группа от 18 до 29 лет возросла на шесть лошадиных сил. В среднем с 151 л.с., эта возрастная стала наиболее моторизованной. Все остальные предпочли авто с меньшей…

Читать

Исследование: автомобильные журналы, которым доверяют, играют важную роль при выборе автомобиля

С распространением «поддельных новостей», социальных сетей и ненадежных источников, потребители чаще обращаются к страницам автомобильных журналов, чтобы получить необходимую им информацию. Таково сообщение от некоторых самых влиятельных автомобильных журналов в Великобритании. Таких как Auto Express и Top Gear, а также Haymarket Automotive, Autocar. Они учитывают новые исследования роли журналов в информировании и формировании мнений покупателей автомобилей. Исследование покупателей показало, что они «всегда на рынке», предполагая, что даже когда они только что купили автомобиль, они уже ищут или исследуют свою следующую покупку. Многие делают это с помощью автомобильных журналов, и 43…

Читать

Последствия электрической мобильности для автодистрибуции

Что дальше с электрической мобильностью? Что это значит для автодистрибуции? И самое главное: чего хочет клиент? Среди прочего, тенденции показывают, что с электромобилем изменилось больше, чем просто привод. Внезапно на автомобильный рынок выходят новые производители автомобилей, инновационные провайдеры мобильности и компании из других рынков. Для автомобильной промышленности это сопряжено с множеством новых вопросов. Автодистрибуция должна развиваться от классического продавца автомобилей до продавца мобильности и научиться использовать электрическую мобильность в качестве нового инструмента для приобретения и удержания клиентов. «Электрические автомобили нуждаются в электрической приверженности», – так звучит стратегия от многих автоэкспертов…

Читать

Продажа автомобилей с пробегом: признаки будущего

Цифровая торговля автомобилями с пробегом задают современные тенденции рынка. Автодилеры должны снова стать истинными предпринимателями в эпоху цифровых технологий – таково ключевое послание экспертов DEKRA к предприятиям автобизнеса в Европе. Европейскими экспертами, для бизнеса автомобилей с пробегом, определены следующие тенденции: 1. Перспективы торговли автомобилями с пробегом, как в продажах конечному потребителю, так и в перепродажах, должны быть интернационализированы. Маркетинг для этого – международный. 2. Интернет-торговля растет. Учитывая избыточность продукта, важно разработать новые бизнес-модели. 3. Развитие цифровой дистрибуции только начинается. Электронное ценообразование является его элементом. 4. Тема дизель-гейта сильно влияет на…

Читать

Cox Automotive: покупатели автомобилей по-прежнему нуждаются в автодилерах

Cox Automotive опубликовала результаты своего исследования «Future of Digital Retail Study», которое показывает, что текущая модель автодилерства должна меняться с предпочтениями потребителей, но деятельность дилера остается центральной для покупки автомобилей. Несмотря на то, что большинство потребителей предпочитают завершать по крайней мере один шаг процесса покупки автомобилей в Интернете, как считают аналитики, большинство покупателей автомобилей хотят завершить сделку в дилерской сети. На цифровом фронте 71% потребителей хотят получить точную, подробную информацию о сделке онлайн, и 83% потребителей хотят завершить хотя бы одну операцию покупки в Интернете. Потребители указывают, что они хотят…

Читать

Исследование: только шесть процентов покупателей авто предпочитают дизель

Готовность нести расходы в связи с владением транспортных средств в Европе стабильно высока. Две трети автолюбителей хотят потратить столько же денег на свои автомобили (обслуживание, ремонт, аксессуары, страхование) в 2018 году, как и в предыдущем году. Каждый пятый даже планирует более высокие расходы, связанные с автомобилем. Это стало результатом исследования экспертной организации KÜS. 38 процентов автолюбителей заявили, что хотят купить новый автомобиль в ближайшие десять-двенадцать месяцев. Для 39 процентов потенциальных покупателей это должен быть новый автомобиль и 38 процентов – автомобиль с пробегом. Когда же потребителей в Германии спросили: «Какой…

Читать

Исследование: автодилеры упускают интернет-бизнес из-под контроля

Многие автодилеры в Европе слишком полагаются на традиционные стационарные продажи услуг, предпочитая оставлять онлайн-бизнес посредникам, вместо того, чтобы готовиться к цифровой эпохе. При этом, все начинается с элементарной обработки онлайн-запросов. Согласно исследования европейского подразделения автомобильной онлайн-биржи carwow: «Время отклика на запросы через интернет в течении нескольких дней и 24-х процентная досягаемость по телефону является нормой. Хотя исследования показывают, что 40 процентов всех клиентов принимают решение покупать у тех предприятий автобизнеса, которых удалось достичь первыми. Однако, если клиент входит в число 24% счастливчиков и достиг продавца, то, в большинстве случаев он…

Читать