В связи с тем, что при разговоре по телефону разговаривающие не видя лица друг друга, они лишены так называемого визуального контакта. Эта недостающая степень контакта должна компенсироваться другими органами чувств.
Ожидания клиентов (примеры) Потребности: Информация Совет Понимание (быть понятым, воспринятым серьезно) Ожидания: Компетентность Консультация эксперта, если не может быть предоставлена информация. Быстра обработка проблемы Дружелюбие Послушали Несколько различных предложений Предложения…
Структура разговора по телефону Телефонный разговор, как правило проходит по следующей структуре: Момент вызова Сообщение в начале диалога Определите пожелания клиента Предложите дополнительные услуги Перезвонить Переведите вызов Прощание Типы вопросов…
Продавцы используют телефон Телефон не применяется, к сожалению, слишком часто для его разнообразных возможностей достаточно и последовательно. При этом, это, после личной встречи с клиентом вторая возможность прямой коммуникации, и…
Обратная связь с клиентом: размещение Заказа, расширение и продажа кампании Обратная связь Обратная связь является способом ответить человеку о его поведении и как это воспринято, понято и испытано другими. Обратная…
Телефон должен быть акустической визитной карточкой для каждого предприятия автобизнеса. Поэтому все сотрудники должны знать самые важные правила этикета для ориентированной на клиента связи по телефону и придерживаться их. Вызовы…
Только один ответ является правильным для каждого вопроса