Маркетинг в области послепродажного обслуживания

Или авторизируйтесь для открытия ваших курсов

Как провести анализ исходной ситуации? Как правильно поставить цели для маркетинга в сервисе? Каковы инструменты маркетинга ППО?

Уроки

Целевые задания для маркетинга в предприятии автобизнеса

Автор: autobusiness.academy

Каждый автоцентр продает автомобили своего производителя, каждый автоцентр дает предложение скидки Х на покупку продукта, каждый автоцентр агитирует — также как производитель — за новые появившиеся на рынке модели автомобилей.…

Производственно-экономические КПЭ к рыночному потенциалу

Автор: autobusiness.academy

Ассортимент ключевых показателей эффективности и методы расчета В данном случае рассматриваются только КПЭ к рыночному потенциалу. Следующие ключевые показатели эффективности с маркетинговым отношением нужно получать из разделов о ключевых показателях…

Маркетинговые инструменты

Автор: autobusiness.academy

Потенциал персонала Проверка потенциала эффективности сотрудников: У какого сотрудника в контакте с клиентом есть квалификация или, по меньшей мере, узнаваемые подходы для этого, которые служат для исполнения сегодняшних и будущих…

Планирование и реализация маркетинговой активности

Автор: autobusiness.academy

Вводные соображения С какими акциями можно создавать теперь индивидуальный профиль дилера? напоминают клиентам о сроках государственного тех.осмотра и проверки выхлоных газов?сохраняется мобильность, если автомобиль отдается в ремонт, заменный автомобиль предоставляется…

Мероприятия для повышения рыночного исчерпывания

Автор: autobusiness.academy

Маркетинговые мероприятия перед прибытием в сервис Общая реклама имиджа для предприятия автобизнеса (ленточная реклама, реклама при спортивных мероприятиях, бесплатный сервис перевозки при мероприятиях, автомобили VIP, объявления в региональных газетах)Социальное спонсорство…

Top Service

Автор: autobusiness.academy

Top Service — целостный подход, который делает предложение продукта материальными для наших клиентов, также после того, как они купили свой автомобиль. Цель состоит в том, чтобы подтвердить клиентов в их…

Основы маркетинга сервиса

Автор: autobusiness.academy

Почему сервис требует специализированного маркетинга? Ответ заключается в чертах Top сервиса и в сервисе как таковой. Для клиентов сервис главным образом не очень материальна – они не могут непосредственно видеть…

Маркетинг сервиса — планирование

Автор: autobusiness.academy

Предвосхищающие взгляды – целевое действие Теперь мы приходим к профессиональному маркетингу– который начинается с точного планирования. Перед расходами бюджета на брошюры, почтовые рассылки, специальные предложения или другие меры, Вы должны…

Всесторонний анализ маркетингового плана сервиса

Автор: autobusiness.academy

Маркетинг действия может только быть всесторонне запланирован, когда у Audi Partner есть реалистический обзор фактической Audi Service, он обеспечивает и его положения на местном рынке. Все планирование начинается со всестороннего…

Разработка маркетинговых стратегий и мероприятий

Автор: autobusiness.academy

Ваши цели маркетинга сервиса теперь определены. Теперь давайте перейдем к разработки и реализации Вашей стратегии. Для эффективного объединения всех аспектов это — рекомендуется, что Вы принимаете во внимание все подходящие…

Установка маркетинговых и коммуникационных целей

Автор: autobusiness.academy

Установка маркетинговых и коммуникационных целей Быть ответственным лицом Audi Service, формулировка общих целей просты для Вас на первый взгляд: топовый уровень удовлетворенности потребителя при работе с пользой является ключом к…

Контроль успеха

Автор: autobusiness.academy

Никогда не забывайте оценивать прошлые действия маркетинга сервиса после того, как они будут реализованы. Следующие моменты важны для контроля успеха: Контроль уже запускается во время планирования маркетинговых действий. Определите определенные…

Правильные медиа для каждой маркетинговой и коммуникационной цели

Автор: autobusiness.academy

Основание Вашего маркетинга сервиса теперь на месте: Вы предлагаете всесторонний опыт сервисы – от дружественного приветствия до привлекательного представления аксессуаров и к чистоте области сервис консультанта. Все это демонстрирует надежность…

Успешное внедрение мероприятия маркетинга сервиса

Автор: autobusiness.academy

Существует множество мер, помогающих Вам достигать своего маркетинга и коммуникационных целей. Для гарантии объединенного внешнего появления бренда импортёр предлагает многочисленные шаблоны, которые можно настроить и приспособить к личным нуждам. Это…

Реализация мероприятий высокого уровня в маркетинге сервиса

Автор: autobusiness.academy

Медиа коммуникации, как предполагается, выполняют рекомендации по Фирменному стилю (CI) вашего предприятия. Внешний вид и качественные отклонения в коммуникации сильно вмешаются в воздействие медиа. Поэтому, пожалуйста, помните следующее: Воздействие и…

Исспользование поддержки локальной ассоциации автобизнеса

Автор: autobusiness.academy

Конечно, Вы получите мощную поддержку в своих маркетинговых действиях. У Вас как ответственное лицо маркетинга в локальной ассоциации автобизнеса есть ясное преимущество: Вы можете основываться на центральной маркетинговой поддержке. Включите…

Маркетинговая стратегия

Автор: autobusiness.academy

Когда определены направление развития предприятия и маркетинговые цели, а также сделан бизнес-план, 4 «установочных винта» маркетинга продуманы и решены, и дело за его реализацией, тогда устанавливается маркетинговая стратегия. При этом…

Маркетинговые цели

Автор: autobusiness.academy

Прежде чем перейти в детали, предприниматель должен рассмотреть несколько принципиальных моментов, которые касаются будущего его предприятия. В этом помогут, как во и многих других областях, точная формулировка целей, точнее маркетинговых…

Идентификация предприятия

Автор: autobusiness.academy

Как сотрудники, которые работают в предприятии автобизнеса, обходятся друг с другом? Как они ведут себя по отношению к своим клиентам? Как предприятие позиционируется на рынке? Как предприятие автобизнеса представлено внешне?…

Ориентация на клиента в предприятии автобизнеса

Автор: autobusiness.academy

Лучшая реклама для предприятия автобизнеса — это хорошие отзывы, имидж. Иными словами: лучшее средство рекламы для Предприятия автобизнеса — это довольный клиент. С другой стороны, недовольный клиент может последовательно разрушать…

Средства массовой информации и рынки

Автор: autobusiness.academy

В качестве средств массовой информации обозначаются рекламные «транспортные» средства. Средства массовой информации транспортируют рекламные послания к потенциальным клиентам. К рекламным средствам массовой информации к примеру принадлежат: Газеты и журналы,Интернет,Рекламные листовки,Проспекты,Наклейки,Фасад…

Специальные маркетинговые акции в автомастерской

Автор: autobusiness.academy

Продвижение имиджа предприятия имеет целью повысить осведомленность клиентов о предприятии автобизнеса и показать особенное качество предприятия. Реклама имиджа должна рассказать потенциальным клиентам о причинах, почему нужно доверить свой автомобиль именно…

Планирование рекламы и расходов

Автор: autobusiness.academy

Предприятия в Европейском союзе на рекламу тратят примерно 1 % от своего оборота — некоторые больше, некоторые меньше. Это значение считается инструкцией для рационального планирования и использования средств рекламы. Предприятие…

Определение маркетинга в сервисе

Автор: autobusiness.academy

Определение и объяснение понятия маркетинга … Рынок эффективно представляет руководящий центр нашего бизнеса. Сближение здесь является пожеланиями и мнениями потребителей и провайдеров, работодателей и сотрудников, арендодателей и арендаторов, инвесторов и…

Маркетинговые цели

Автор: autobusiness.academy

Противоречивые цели могут произойти между маркетингом, который может, например, стремиться повышать спрос или долю рынка и другие интересы. Могут быть конфликты между: Маркетинговые цели – Корпоративные интересы: В производстве цель…

Инструменты маркетинга

Автор: autobusiness.academy

Работают пять маркетинговых инструментов и их подынструменты. Необходимо, рассматривать все, что должно быть учтено для маркетинговой кампании. Продающие инструменты являются теми инструментами, которые предприятие автобизнеса может использовать для активного влияния…

Задание маркетинговых целей в предприятии автобизнеса

Автор: autobusiness.academy

Задание маркетинговых целей в предприятии автобизнеса Клиент должен испытывать в предприятии индивидуальное обслуживание Необходимо разработать собственный профиль автоцентра Каждый авто центр продает автомобили своего производителя, каждый авто центр дает предложение…

Ситуация на рынке

Автор: autobusiness.academy

Вопрос маркетинга вращается между тремя величинами: собственные мощности, желания клиентов и предложения конкурентов. Эти составляющие необходимо выяснить, и ответить для себя на эти вопросы. Ситуация на рынке На европейском автомобильном…

КПЭ потенциала рынка

Автор: autobusiness.academy

Выбор коэффициентов эффективности и методы расчета Здесь рассматриваются только индексы к рыночному потенциалу и рассчитываются с помощью данных статистики от государственных институтов (в некоторых случаях это выполняется посредством индивидуальных для…

Инструменты маркетинга

Автор: autobusiness.academy

Потенциал персонала В фокусе должны быть сотрудники, которые находятся непосредственно в контакте с клиентом. Важны творческие идеи для решения проблемных моментов. Очень полезным будет взять образцовые предприятия в качестве примера.…

Планирование и реализация маркетинговых акций

Автор: autobusiness.academy

Подготовительные соображения Выполняется ли уже стандартная маркетинговая активность? Напоминают ли клиентам о сроках тех осмотра и проверки выхлопных газов?Сохраняется ли мобильность, если автомобили должны сдаваться в сервис. Предоставляется ли подменный…

Мероприятия по повышению рыночного исчерпания

Автор: autobusiness.academy

Мероприятия по повышению рыночного исчерпания Маркетинговые мероприятия являются частью сервисного цикла. Если клиент стоит перед выбором, в каком предприятии автобизнеса должен быть отремонтирован автомобиль, основой такого решения будут прошедшие опыты…