Удовлетворенность клиента начинается с правильной коммуникации между специалистом сервиса и клиентом. Поэтому необходимо начать с нескольких теоретических основ человеческой коммуникации. Так как Вы осознанно общаетесь как „обслуживающий» сотрудник ежедневно с…

Почему привязанность клиента? В этой части я хотел бы показать Вам значение экономических последствий, которые непосредственно стоят за получением или потерей клиента. Для предприятия прибыль из отношения клиента на седьмом…

Каждый клиент — это человек. И у каждого человека есть чувства: страхи, желания и потребности. Поэтому важно видеть клиента с его эмоциональными потребностями. Так как чувства управляют человеком сильнее чем…

Клиент на переднем плане Вы будете иметь успех, если Вы удовлетворяете и воодушевляете клиента больше, чем конкуренция в состоянии это делать. Как во вступлении уже упоминалось, задание предпринимателя состоит не…

4 принципа, с которыми клиент сможет оценить наше качество услуги: Вы — не продавец продукта или сервиса — Вы решатель проблем, индивидуально для каждого клиента. Чтобы решать проблемы, вы нуждайтесь…

В этой главе я хотел бы показать Вам, как важно слушать и слышать клиента. Вы попробовали вести разговор с откровенным болтуном? Тогда Вы конечно знаете, что диалог с ним не…

Эффективное обращение c жалобами и быстрое улучшение сервиса является для нас лучшим шансов показать, что мы действительно можем предложить клиенту. Очень важно, что Вы умеете концентрироваться на содержании жалобы и…

В следующей главе я хотел бы пояснять Вам значение командного духа на предприятии сервиса. Выдающиеся услуги предполагают коллективную работу. Команда состоит из нескольких членов, которые совместно добиваются общей важной цели.…

Что значит цель? Вообще, цель описывает состояние, которого хотят достигать.Чтобы смочь достичь цели, это состояние должно точно быть определено.Целью будет только тогда конкретной целью, если ставят себе также временный предел.Также…

На многих предприятиях едва ли обращают внимание на развитие сотрудников, не говоря уже о том, чтобы активно содействовать этому. При этом успех каждого предприятия зависит в долгосрочном плане от того,…

Как Вы уже поняли, деньги — это скорее второстепенный фактор мотивации. Для длительной максимальной производительности другие факторы являются решающими. Размер зарплаты должен быть только следствием хорошей работы. Какие люди будут…

Техническое оснащение должно способствовать тому, чтобы осуществлять Ваше предложение сервиса. Оно должно давать преимущество как производителю услуг, так и услуге и увеличивать качество сервиса. Наглядным примером может служить, какой большой…