Ориентированность на клиента в сервисе

Или авторизируйтесь для открытия ваших курсов

Какие факторы и предпосылки определяют качественное обслуживание клиентов в сервисе? Персонал как решающий фактор. Каким должен быть процесс работы с клиентом?

Уроки

Коммуникация при ориентированном на клиента обслуживании

Автор: autobusiness.academy

Удовлетворенность клиента начинается с правильной коммуникации между специалистом сервиса и клиентом. Поэтому необходимо начать с нескольких теоретических основ человеческой коммуникации. Так как Вы осознанно общаетесь как „обслуживающий» сотрудник ежедневно с…

Почему ориентирование на клиента?

Автор: autobusiness.academy

Почему привязанность клиента? В этой части я хотел бы показать Вам значение экономических последствий, которые непосредственно стоят за получением или потерей клиента. Для предприятия прибыль из отношения клиента на седьмом…

Как клиенты принимают решения?

Автор: autobusiness.academy

Каждый клиент — это человек. И у каждого человека есть чувства: страхи, желания и потребности. Поэтому важно видеть клиента с его эмоциональными потребностями. Так как чувства управляют человеком сильнее чем…

Успех благодаря лояльным клиентам

Автор: autobusiness.academy

Клиент на переднем плане Вы будете иметь успех, если Вы удовлетворяете и воодушевляете клиента больше, чем конкуренция в состоянии это делать. Как во вступлении уже упоминалось, задание предпринимателя состоит не…

Надежность / Неожиданность / Программа лояльности / Честность

Автор: autobusiness.academy

4 принципа, с которыми клиент сможет оценить наше качество услуги: Вы — не продавец продукта или сервиса — Вы решатель проблем, индивидуально для каждого клиента. Чтобы решать проблемы, вы нуждайтесь…

Диалог при обслуживании клиента

Автор: autobusiness.academy

В этой главе я хотел бы показать Вам, как важно слушать и слышать клиента. Вы попробовали вести разговор с откровенным болтуном? Тогда Вы конечно знаете, что диалог с ним не…

Жалобы при обслуживании клиентов

Автор: autobusiness.academy

Эффективное обращение c жалобами и быстрое улучшение сервиса является для нас лучшим шансов показать, что мы действительно можем предложить клиенту. Очень важно, что Вы умеете концентрироваться на содержании жалобы и…

Команда и командная работа при обслуживании клиента

Автор: autobusiness.academy

В следующей главе я хотел бы пояснять Вам значение командного духа на предприятии сервиса. Выдающиеся услуги предполагают коллективную работу. Команда состоит из нескольких членов, которые совместно добиваются общей важной цели.…

Ориентирование на цели при обслуживании клиентов

Автор: autobusiness.academy

Что значит цель? Вообще, цель описывает состояние, которого хотят достигать.Чтобы смочь достичь цели, это состояние должно точно быть определено.Целью будет только тогда конкретной целью, если ставят себе также временный предел.Также…

Зарплата и вознаграждение персонала по обслуживанию клиентов

Автор: autobusiness.academy

Как Вы уже поняли, деньги — это скорее второстепенный фактор мотивации. Для длительной максимальной производительности другие факторы являются решающими. Размер зарплаты должен быть только следствием хорошей работы. Какие люди будут…

Техническое оснащение при обслуживании клиентов

Автор: autobusiness.academy

Техническое оснащение должно способствовать тому, чтобы осуществлять Ваше предложение сервиса. Оно должно давать преимущество как производителю услуг, так и услуге и увеличивать качество сервиса. Наглядным примером может служить, какой большой…