Организация предприятия автобизнеса

или войдите, чтобы просмотреть этот курс.

Уроки

Значение сервиса

Автор: autobusiness.academy

Предоставление сервисных услуг обычно составляет значительную долю экономической прибыли Вашего предприятия. Кроме того, предоставление услуг сервиса является важнейшим компонентом создания надежной базы постоянных клиентов, которые в будущем будут не только…

Ожидания клиентов от сервиса

Автор: autobusiness.academy

Важность ожиданий клиентов Если мы хотим, чтобы наши клиенты были довольны, мы должны знать каковы их ожидания и понимать, что будет «базой для их удовлетворения». При этом ожидания отдельных групп…

Цели и программы сервиса

Автор: autobusiness.academy

Идентификация бренда Что мы подразумеваем, когда мы говорим о продуктах? Мы, конечно, обращаемся к материалам к результату нашей работы. Но говорить о продуктах производителя — больше, чем это. Нашими продуктами…

База и мониторинг удовлетворенности клиентов

Автор: autobusiness.academy

Ежедневный учет, Документооборот по автомобилям, Картотека клиентов Счета, выставленные в течение одного рабочего дня, должны быть обобщены в ежедневном итоговом отчете. Это выполняется либо с помощью компьютерных систем или с…

Ключевые показатели сервиса

Автор: autobusiness.academy

Ключевые Показатели Сервиса (КПС), Объяснения и Методы Расчета Кроме обеспечения удовлетворенности клиентов и должного профессионального уровня сотрудников, третьим важным основополагающим элементом работы предприятия и предпосылкой для долгосрочного успеха является доходность…

Внешний вид предприятия, идентификация

Автор: autobusiness.academy

Основные принципы Неотъемлемой составляющей имиджа предприятия, отображающей его специализацию на конкретных изделиях, организационную структуру и предлагаемые услуги, является чёткая и броская фирменная символика. Для того, чтобы по внешнему виду предприятие…

Оборудование мастерской и рабочам одежда

Автор: autobusiness.academy

Оборудование мастерской Основная информация по оборудованию мастерской «Оборудование мастерской» является широким определением, и имеет обширную область применения. Однако не все, имеющееся на данный момента в продаже, соответствует стандартам, установленным производителем,…

Ориентированное на клиента время открытия и работм

Автор: autobusiness.academy

Важность ориентируемого клиентами открытия и рабочее время Много дилерских предприятий все еще используют фиксированный — и для требований клиентов, слишком коротких — открытие и рабочее время. Это не хорошо для…

Сервис коммерческого транспорта

Автор: autobusiness.academy

Основные принципы Коммерческие транспортные средства служат прежде всего выполнению задач транспортировки. Поэтому главное требование клиентов коммерческого транспортного средства для постоянной доступности службы. В результате следующие приоритетные обязательства могут быть получены…

Организация службы сервиса и расписания работы

Автор: autobusiness.academy

Эффективная организация структуры и процессов в Вашем Послепродажном обслуживании будет поддерживать и способствовать следующим целям: удовлетворенность клиентов, покрытия рынка, и экономические результаты. Это основное, чтобы определить определенную организацию и структуру…

ООО как самая важная правовая форма в дистрибуции автомобиля

Автор: autobusiness.academy

ООО как самая важная правовая форма в дистрибуции автомобиля Преимущества ООО очевидны на первый взгляд: ограничение риска ответственности,незначительная потребность в капитале,разделение управления бизнесом и долевого участия в акционерном капитале,налоговые возможности…

Заказ-наряд сервиса для дополнительных издержек ремонта с подписью клиента

Автор: autobusiness.academy

Заказ-наряд сервиса для дополнительных издержек ремонта с подписью клиента Если устанавливаются дополнительные издержки ремонта, то они должны документироваться в заказ-наряде сервиса и непосредственно после их признания, подтверждаться подписью клиента. Этот…

Учет времени

Автор: autobusiness.academy

Как предприятие сервиса наряду с доходами от продажи запчастей и аксессуаров автомобильная мастерская добивается своей хозяйственной деятельностью оборота и прибылей преимущественно от продажи времени — от рабочего времени, которое производят…

Калькуляция стоимости ремонта, предварительное ценовое предложений

Автор: autobusiness.academy

Цены за услуги мастерской — это особенно чувствительная тема в общении с клиентом. У автоцентров, с их гарантийными условиями, у многих водителей сложился имидж «дорогих» мастерских. Независимые же мастерская считаются,…

Персональные качества, описание фукний, содержание работ

Автор: autobusiness.academy

 (A), Описание функций (F), Содержание работ (S) Персональные Качества (A) Персональные качества Качества личности, занимающего определенную должность становятся все более важными, особенно в области обслуживания клиентов. Они описывает характеристики личности,…

Роль сервис-консультанта

Автор: autobusiness.academy

У кого есть ожидания от моей работы? Наши клиентыМенеджер по сервисуУправление/владелецМои коллеги (Сервис — Консультант, ассистенты сервиса, механики, персонал сервиса запчастей, бухгалтерский персонал, и т.д.)Отдел продажПроизводительЯГосударство (закон и уставы)и т.д.…

Работа партс-менеджера

Автор: autobusiness.academy

Организационная структура Организационная структура предприятия автосервиса включает следующие уровни функции: В зависимости от торгового оборота один человек может принять определенные функции для каждой сферы деятельности или из различных областей. В…

Сферы деятельности сервис-менеджера

Автор: autobusiness.academy

Возможные категории (пример): Консультация клиентаОбработка жалобАктивное развитие рынкаРабота администрации (“бюрократизм”)МаркетингКонтроллингУправление персоналомКоординация предварительной записиОрганизация и планирование доступности предварительных записей и запчастей Упражнение: анализ деятельности сервис-консультанта

Информационная концепция в сервисе

Автор: autobusiness.academy

Нет Информации — Нет Прогресса! Необходимость профессиональной информации бесспорна, ведь работа без использования имеющихся специальных знаний и опыта экономически нецелесообразна и связана с большим риском. В особенности это касается всех…

Интерфейсы к различным областям в автоцентре

Автор: autobusiness.academy

Интерфейсы к различным областям в автоцентре Интерфейсы – это точки соприкосновения (трения). Проблемы всегда существуют во всех формах организации, в различных областях на предприятии и с внешними поставщиками. Заданием менеджмента…