Продажи сервиса через консультирование

или войдите, чтобы просмотреть этот курс.

Уроки

Консультирование и продажи в процессах сервисного цикла

Автор: autobusiness.academy

Консультирование и продажи по телефону Назначение предварительной записи и обратная связь по телефону обеспечивает хорошие возможности предложить клиентам дополнительные продукты или сервисы. Поэтому важно быть в состоянии получить доступ к…

Методики продаж

Автор: autobusiness.academy

МЕТОДЫ ПРОДАЖ: ОСНОВНАЯ СХЕМА Хотя партс-менеджер обладает немногими случаями для контакта с клиентами, а посещение автоцентра обычно кратко, они все-же могут использовать технологии продаж, используемые экспертами, продающими автомобили или любой…

Обратная связь с клиентом

Автор: autobusiness.academy

БАЗА ДАННЫХ КЛИЕНТА/АВТОМОБИЛЯ Удивительно что в пределах автомобильного сектора существует очень немного предприятий автобизнеса, использующих свой портфель клиентов, чтобы активно начать контакт с ними или систематически организовывать данные о клиентах,…

Философия продаж

Автор: autobusiness.academy

Философия продаж — кто является хорошим продавцом Вы наверно уже слышали о таком понятии как Воронка продаж? В качестве отрицательного примера «воронки продавца» приходят в голову «страховой агент», «дилер подержанных…

Консультант или продавец

Автор: autobusiness.academy

Что действительно консультирует среднестатистический продавец? Что отличает хорошего консультанта? Какие навыки должен иметь сервис-консультант? • Послушайте, высслушайте, и сделайте это внимательно • Ответьте на вопросы клиента • Примите клиента как…

Приведение аргументов для демонстрации выгод и работа с возражениями

Автор: autobusiness.academy

Приведение аргументов для демонстрации выгод Структура для того, чтобы привести ориентируемые на клиента аргументы для демонстрации выгод: Определите свойства / Аргумент продукта (коммерческий аргумент) Поймите выгоду клиента Представьте доказательства или…

Переговоры по цене при консультировании

Автор: autobusiness.academy

Ценовые переговоры Ценовые переговоры начинаются, когда потребности клиента были разъяснены, клиенту подарили отдельное предложение и проявил интерес к определенному продукту. Ценовая психология Все имеет свою цену. Все знают это. Однако,…

Совет и продажа

Автор: autobusiness.academy

Создание хороших отношений и атмосферы Что важно в начале консультации и разговора продаж сервиса? • Создайте готовность говорить. • Соедините эмоциональные и объективные отношения. • Создайте положительную атмосферу для разговора.…

Интересы и побуждения, стоящие за позицией клиента

Автор: autobusiness.academy

Различие между побуждением и интересом «Концентрация на интересах, а не на побуждениях». Существует интерес (повод, мотивация) позади каждого побуждения. Различные интересы могут часто удовлетворяться только различными вариантами. В отличие от…

Консультации и варианты продаж

Автор: autobusiness.academy

Развитие вариантов и «перекрестная продажа» Вопросы, приводящие к новым идеям или расширяющие объем для переговоров: Как мы можем все далее оптимизировать? Как мы можем сделать вещи лучше для нас обоих…

Оснащение автомобиля в соответсвии с его возрастом

Автор: autobusiness.academy

Наряду со снабжением запчастями мастерской и продажей аксессуаров либо конечному потребителю, либо в рамках бизнеса продаж автомобилей должны также рассматриваться другие области дохода и целевые группы потенциальных клиентов. Такие внешние…

Ремонт, стоящий своего времени (зависимость от возраста)

Автор: autobusiness.academy

Высококачественные ремонт автомобиля должен выполнять определенные стандарты качества. Автомобильные производители требуют от своих контрактных мастерских стандарты качества нового автомобиля. То есть, после ремонта отремонтированный конструктивный элемент должен иметь, по меньшей…

Заключительные методики продаж

Автор: autobusiness.academy

К каждому вопросу существует только один правильный ответ. Теперь задание сотрудника сервиса состоит в том, чтобы мотивировать своего клиента, к принятию решения. Он должен уверенно и без промедления поставить заключительный…