Процессы на предприятии автобизнеса

Или авторизируйтесь для открытия ваших курсов

Уроки

Введение в процессы сервиса клиентов

Автор: autobusiness.academy

Именно в сервисе, предоставляемом мастерской, можно легко оптимизировать производственные процессы, при условии разумного планирования и, таким образом, полностью использовать возможный потенциал рационализации. При этом в первую очередь речь идет о:

Эффективное планирование предварительной записи и загрузки мастерской

Автор: autobusiness.academy

Заданием диспозиции сроков выполнения работ является добиться оптимального использования имеющихся в распоряжении производительного рабочего времени занятых в мастерской механиков. Вместе с тем желания клиентов возможно более раннего срока обслуживания или…

Приемка клиента

Автор: autobusiness.academy

Благодаря системам электронной обработкой данных, прием заказа в современных условиях освобожден от рутинных работ по администрированию этого заказа. Уже при телефонной диспозиции предварительной записи мастерской, получаются или подзываются данные клиента.…

Заказ

Автор: autobusiness.academy

Заказ-наряд содержит подробную инструкцию механику о необходимой работе . Чем точнее заполнен заказ, тем правильнее механик сможет выполнять свои работы. Если речь идет только об обслуживании, то, естественно, будет достаточно…

Подготовка работ

Автор: autobusiness.academy

Автомобили, которые приняты на обслуживания или ремонт, распределяются cервис-консультантом на отдельных механиков и рабочие посты. Это часть происходит еще вручную, в то время как отпечатанные заказы мастерской помещаются в сумках…

Эффективная диагностика и поиск ошибок

Автор: autobusiness.academy

Без электронных систем диагностики и тестовых систем в автомобильной мастерской на сегодняшний день больше почти ничего не происходит. Тем не менее, в связи с тем, что дорогие системы мастерской, часто…

Процесс обслуживание и ремонт

Автор: autobusiness.academy

Обслуживание и ремон В рабочих постах обслуживания и ремонта зарабатываются основные деньги в предприятии автобизнеса. Здесь механики, электрики, мехатроники, сервисные механики, кузовщики и маляры выполняют производительную работу, которая далее включается…

Выходной контроль по принципу 4-глаз

Автор: autobusiness.academy

В конце работы механик сам контролирует свою собственную работу, прежде чем он сообщает о готовности автомобиля сервис консультанту. Он подтверждает проведенный конечный контроль своей подписью или короткой отметкой на заказе.…

Передача Автомобиля клиентам

Автор: autobusiness.academy

Передача Автомобиля клиента Если возможно, именно сервис-консультант, который принял автомобиль, должен передавать его клиенту после ремонта. Клиент ожидает профессионально-компетентную справку о состоянии своего автомобиля после ремонта или обслуживания. Он хочет…

Планирование приемки и выдачи автомобиля

Автор: autobusiness.academy

Планирование приемки и передачи автомобилей должно опираться на расписание сроков обслуживаний и ремонтов и их распределение по мастерской. Расписание принятых и зарегистрированных предварительных записей с клиентом является поддерживающим инструментом для…

Заполнение заказ-наряда

Автор: autobusiness.academy

Заказ-наряд является первичным документом для регистрации работ, которые будут сделаны, и для получения подтверждения клиента для выполнения работ, на которые было указано на автомобиле. Если будет необходимо выполнить другие или…

Работа с заказ-нарядом и счетом

Автор: autobusiness.academy

Значение процесса работы с заказ-нарядом Общий успех Вашего Автомобильного бизнеса в долгосрочной перспективе все больше зависит от того, насколько клиенты будут довольны Вашим сервисом. Удовлетворенность клиента является решающим фактором в…

Процесы в продажах новых автомобилей

Автор: autobusiness.academy

Брендовые предприятия автобизнеса занимаются продажами новых автомобилей, в качестве одного из основных бизнесов. Производители и импортеры выдвигают автоцентрам целый ряд инструкций и требований, которые охватывают от архитектуры помещения и выставочных…

Процессы в продажах запчастей

Автор: autobusiness.academy

Качество обеспечения мастерских запчастями в последние годы значительно улучшилось. Процессы в заказах в значительной степени автоматизированы, и проходят сегодня в значительной степени on-line, посредством обмена данными через интернет. Благодаря значительно…

Эффективная работа на приемке и выдаче

Автор: autobusiness.academy

В целях качественного обслуживания клиента и удовлетворения его ожиданий, во всех процессах сервисного цикла, должны быть приняты во внимание определенные ключевые пункты, обязательные для выполнения сотрудниками предприятия сервиса. В рамках…

Управление в процессах на предприятии автобизнеса

Автор: autobusiness.academy

Управленческие и административные задачи есть на каждом предприятии автобизнеса. В малых предприятиях эти «канцелярские работы» часто выполняются владельцем или членом семьи. Тем не менее на больших предприятий, не обходятся без…

Ключевые процессы сервиса

Автор: autobusiness.academy

Что такое Ключевые Сервисные Процессы? Каждая полноценная работа в сервисе может быть описана 7 Ключевыми Сервисными Процессами – от предварительной записи до обратной связи (телефонный отчет). Эти ключевые процессы выполняются…

Семь процессов сервисного цикла

Автор: autobusiness.academy

Что такое процессы сервисного цикла Удовлетворенность клиента Мы понимаем процессы работы, как появляющиеся друг за другом постепенные и последовательные действия или различные взаимосвязанные задачи, гарантирующие хороший результат. Большинство организаций много…