Именно в сервисе, предоставляемом мастерской, можно легко оптимизировать производственные процессы, при условии разумного планирования и, таким образом, полностью использовать возможный потенциал рационализации. При этом в первую очередь речь идет о:
Процессы сервиса клиентов
Или авторизируйтесь для открытия ваших курсов
Как происходит процесс обслуживания клиентов? Как при этом происходит взаимодействие между различными отделами и сотрудниками пердприятия автобизнеса?
Уроки
Введение в процессы сервиса клиентов
Эффективное планирование предварительной записи и загрузки мастерской
Заданием диспозиции сроков выполнения работ является добиться оптимального использования имеющихся в распоряжении производительного рабочего времени занятых в мастерской механиков. Вместе с тем желания клиентов возможно более раннего срока обслуживания или…
Приемка клиента
Благодаря системам электронной обработкой данных, прием заказа в современных условиях освобожден от рутинных работ по администрированию этого заказа. Уже при телефонной диспозиции предварительной записи мастерской, получаются или подзываются данные клиента.…
Заказ
Заказ-наряд содержит подробную инструкцию механику о необходимой работе . Чем точнее заполнен заказ, тем правильнее механик сможет выполнять свои работы. Если речь идет только об обслуживании, то, естественно, будет достаточно…
Подготовка работ
Автомобили, которые приняты на обслуживания или ремонт, распределяются cервис-консультантом на отдельных механиков и рабочие посты. Это часть происходит еще вручную, в то время как отпечатанные заказы мастерской помещаются в сумках…
Эффективная диагностика и поиск ошибок
Без электронных систем диагностики и тестовых систем в автомобильной мастерской на сегодняшний день больше почти ничего не происходит. Тем не менее, в связи с тем, что дорогие системы мастерской, часто…
Процесс обслуживание и ремонт
Обслуживание и ремон В рабочих постах обслуживания и ремонта зарабатываются основные деньги в предприятии автобизнеса. Здесь механики, электрики, мехатроники, сервисные механики, кузовщики и маляры выполняют производительную работу, которая далее включается…
Выходной контроль по принципу 4-глаз
В конце работы механик сам контролирует свою собственную работу, прежде чем он сообщает о готовности автомобиля сервис консультанту. Он подтверждает проведенный конечный контроль своей подписью или короткой отметкой на заказе.…
Передача Автомобиля клиентам
Передача Автомобиля клиента Если возможно, именно сервис-консультант, который принял автомобиль, должен передавать его клиенту после ремонта. Клиент ожидает профессионально-компетентную справку о состоянии своего автомобиля после ремонта или обслуживания. Он хочет…
Планирование приемки и выдачи автомобиля
Планирование приемки и передачи автомобилей должно опираться на расписание сроков обслуживаний и ремонтов и их распределение по мастерской. Расписание принятых и зарегистрированных предварительных записей с клиентом является поддерживающим инструментом для…
Заполнение заказ-наряда
Заказ-наряд является первичным документом для регистрации работ, которые будут сделаны, и для получения подтверждения клиента для выполнения работ, на которые было указано на автомобиле. Если будет необходимо выполнить другие или…