Именно в сервисе, предоставляемом мастерской, можно легко оптимизировать производственные процессы, при условии разумного планирования и, таким образом, полностью использовать возможный потенциал рационализации. При этом в первую очередь речь идет о:
Заданием диспозиции сроков выполнения работ является добиться оптимального использования имеющихся в распоряжении производительного рабочего времени занятых в мастерской механиков. Вместе с тем желания клиентов возможно более раннего срока обслуживания или…
Благодаря системам электронной обработкой данных, прием заказа в современных условиях освобожден от рутинных работ по администрированию этого заказа. Уже при телефонной диспозиции предварительной записи мастерской, получаются или подзываются данные клиента.…
Заказ-наряд содержит подробную инструкцию механику о необходимой работе . Чем точнее заполнен заказ, тем правильнее механик сможет выполнять свои работы. Если речь идет только об обслуживании, то, естественно, будет достаточно…
Автомобили, которые приняты на обслуживания или ремонт, распределяются cервис-консультантом на отдельных механиков и рабочие посты. Это часть происходит еще вручную, в то время как отпечатанные заказы мастерской помещаются в сумках…
Без электронных систем диагностики и тестовых систем в автомобильной мастерской на сегодняшний день больше почти ничего не происходит. Тем не менее, в связи с тем, что дорогие системы мастерской, часто…
Обслуживание и ремон В рабочих постах обслуживания и ремонта зарабатываются основные деньги в предприятии автобизнеса. Здесь механики, электрики, мехатроники, сервисные механики, кузовщики и маляры выполняют производительную работу, которая далее включается…
В конце работы механик сам контролирует свою собственную работу, прежде чем он сообщает о готовности автомобиля сервис консультанту. Он подтверждает проведенный конечный контроль своей подписью или короткой отметкой на заказе.…
Передача Автомобиля клиента Если возможно, именно сервис-консультант, который принял автомобиль, должен передавать его клиенту после ремонта. Клиент ожидает профессионально-компетентную справку о состоянии своего автомобиля после ремонта или обслуживания. Он хочет…
Планирование приемки и передачи автомобилей должно опираться на расписание сроков обслуживаний и ремонтов и их распределение по мастерской. Расписание принятых и зарегистрированных предварительных записей с клиентом является поддерживающим инструментом для…
Заказ-наряд является первичным документом для регистрации работ, которые будут сделаны, и для получения подтверждения клиента для выполнения работ, на которые было указано на автомобиле. Если будет необходимо выполнить другие или…
Значение процесса работы с заказ-нарядом Общий успех Вашего Автомобильного бизнеса в долгосрочной перспективе все больше зависит от того, насколько клиенты будут довольны Вашим сервисом. Удовлетворенность клиента является решающим фактором в…
Брендовые предприятия автобизнеса занимаются продажами новых автомобилей, в качестве одного из основных бизнесов. Производители и импортеры выдвигают автоцентрам целый ряд инструкций и требований, которые охватывают от архитектуры помещения и выставочных…
Качество обеспечения мастерских запчастями в последние годы значительно улучшилось. Процессы в заказах в значительной степени автоматизированы, и проходят сегодня в значительной степени on-line, посредством обмена данными через интернет. Благодаря значительно…
В целях качественного обслуживания клиента и удовлетворения его ожиданий, во всех процессах сервисного цикла, должны быть приняты во внимание определенные ключевые пункты, обязательные для выполнения сотрудниками предприятия сервиса. В рамках…
Управленческие и административные задачи есть на каждом предприятии автобизнеса. В малых предприятиях эти «канцелярские работы» часто выполняются владельцем или членом семьи. Тем не менее на больших предприятий, не обходятся без…
Что такое Ключевые Сервисные Процессы? Каждая полноценная работа в сервисе может быть описана 7 Ключевыми Сервисными Процессами – от предварительной записи до обратной связи (телефонный отчет). Эти ключевые процессы выполняются…
Что такое процессы сервисного цикла Удовлетворенность клиента Мы понимаем процессы работы, как появляющиеся друг за другом постепенные и последовательные действия или различные взаимосвязанные задачи, гарантирующие хороший результат. Большинство организаций много…