Процессы сервиса клиентов

Или авторизируйтесь для открытия ваших курсов

Как происходит процесс обслуживания клиентов? Как при этом происходит взаимодействие между различными отделами и сотрудниками пердприятия автобизнеса?

Уроки

Введение в процессы сервиса клиентов

Автор: autobusiness.academy

Именно в сервисе, предоставляемом мастерской, можно легко оптимизировать производственные процессы, при условии разумного планирования и, таким образом, полностью использовать возможный потенциал рационализации. При этом в первую очередь речь идет о:

Эффективное планирование предварительной записи и загрузки мастерской

Автор: autobusiness.academy

Заданием диспозиции сроков выполнения работ является добиться оптимального использования имеющихся в распоряжении производительного рабочего времени занятых в мастерской механиков. Вместе с тем желания клиентов возможно более раннего срока обслуживания или…

Приемка клиента

Автор: autobusiness.academy

Благодаря системам электронной обработкой данных, прием заказа в современных условиях освобожден от рутинных работ по администрированию этого заказа. Уже при телефонной диспозиции предварительной записи мастерской, получаются или подзываются данные клиента.…

Заказ

Автор: autobusiness.academy

Заказ-наряд содержит подробную инструкцию механику о необходимой работе . Чем точнее заполнен заказ, тем правильнее механик сможет выполнять свои работы. Если речь идет только об обслуживании, то, естественно, будет достаточно…

Подготовка работ

Автор: autobusiness.academy

Автомобили, которые приняты на обслуживания или ремонт, распределяются cервис-консультантом на отдельных механиков и рабочие посты. Это часть происходит еще вручную, в то время как отпечатанные заказы мастерской помещаются в сумках…

Эффективная диагностика и поиск ошибок

Автор: autobusiness.academy

Без электронных систем диагностики и тестовых систем в автомобильной мастерской на сегодняшний день больше почти ничего не происходит. Тем не менее, в связи с тем, что дорогие системы мастерской, часто…

Процесс обслуживание и ремонт

Автор: autobusiness.academy

Обслуживание и ремон В рабочих постах обслуживания и ремонта зарабатываются основные деньги в предприятии автобизнеса. Здесь механики, электрики, мехатроники, сервисные механики, кузовщики и маляры выполняют производительную работу, которая далее включается…

Выходной контроль по принципу 4-глаз

Автор: autobusiness.academy

В конце работы механик сам контролирует свою собственную работу, прежде чем он сообщает о готовности автомобиля сервис консультанту. Он подтверждает проведенный конечный контроль своей подписью или короткой отметкой на заказе.…

Передача Автомобиля клиентам

Автор: autobusiness.academy

Передача Автомобиля клиента Если возможно, именно сервис-консультант, который принял автомобиль, должен передавать его клиенту после ремонта. Клиент ожидает профессионально-компетентную справку о состоянии своего автомобиля после ремонта или обслуживания. Он хочет…

Планирование приемки и выдачи автомобиля

Автор: autobusiness.academy

Планирование приемки и передачи автомобилей должно опираться на расписание сроков обслуживаний и ремонтов и их распределение по мастерской. Расписание принятых и зарегистрированных предварительных записей с клиентом является поддерживающим инструментом для…

Заполнение заказ-наряда

Автор: autobusiness.academy

Заказ-наряд является первичным документом для регистрации работ, которые будут сделаны, и для получения подтверждения клиента для выполнения работ, на которые было указано на автомобиле. Если будет необходимо выполнить другие или…