Коммуникация по телефону
- Курс: Коммуникация по телефону - $5.00
Каковы особенности коммуникации по телефону в сервисе? Какова структура профессионального звонка? Типы вопросов и т.д.
-
-
Приобретение и удержание сотрудников на предприятии автобизнеса
- Курс: Приобретение и повышение квалификации сотрудников - $10.00
Персонал для предприятия автобизнеса всегда был и будет самой актуальной проблемой. Трудно найти нужных сотрудников еще труднее их сохранить лояльными к предприятию на долгие годы.
Предварительный просмотр этого курса - (1 предпросмотр урока)
-
Рынок и постановка целей для сервис-маркетинга
- Курс: Рынок и постановка целей для сервис-маркетинга - $5.00
Как провести анализ исходной ситуации? Как правильно поставить цели для маркетинга в сервисе?
-
Применение сервис-маркетинга
- Курс: Планирование сервис-маркетинга - $5.00
Каковы инструменты маркетинга? Какие мероприятия можно реализовать в рамках маркетинга сервиса?
-
Качество в сервисе
В чем заключается качественное обслуживание клиентов? Как добиться высокого качества ППО? Какова роль обязательств и стандартов сервиса?
-
Организация предприятия автобизнеса
Каковы цели и программы?Каким должно быть время работы? Какими должны быть внешний вид и идентификация? Какова роль информации?
-
Управление предприятием автобизнеса
Что значит управленческая работа? Каковы круг задач и компетенции руководителя? Какова личность руководителя предприятия автобизнеса?
-
Коммуникация в сервисе
- Курс: Коммункация в сервисе - $5.00
Коммуникация является основным инструментом продавца в сервисе. От эффективности ее использования, преодоления ошибок и барьеров в общении с клиентами зависит успешность в продажах и завоевания лояльности клиентов для предприятия автобизнеса.
-
Продажи сервиса через консультирование
Продавец или консультант; Философия продаж в сервисе; Желания, потребности и ожидания клиентов; Совет и продажа; Заключительные мотодики продаж.
-
Конфликт-менеджмент в сервисе
- Курс: Конфликт-менеджент в автосервисе - $5.00
Что значит конфликт на предприятии автобизнеса? Как управлять конфликтами? Как клиента с претензией превратить в лояльного клиента?