Коммуникация по телефону
- Курс: Коммуникация по телефону - $5.00

Каковы особенности коммуникации по телефону в сервисе? Какова структура профессионального звонка? Типы вопросов и т.д.
Каковы особенности коммуникации по телефону в сервисе? Какова структура профессионального звонка? Типы вопросов и т.д.
Персонал для предприятия автобизнеса всегда был и будет самой актуальной проблемой. Трудно найти нужных сотрудников еще труднее их сохранить лояльными к предприятию на долгие годы.
Предварительный просмотр этого курса - (1 предпросмотр урока)
Как провести анализ исходной ситуации? Как правильно поставить цели для маркетинга в сервисе?
Каковы инструменты маркетинга? Какие мероприятия можно реализовать в рамках маркетинга сервиса?
В чем заключается качественное обслуживание клиентов? Как добиться высокого качества ППО? Какова роль обязательств и стандартов сервиса?
Каковы цели и программы?Каким должно быть время работы? Какими должны быть внешний вид и идентификация? Какова роль информации?
Что значит управленческая работа? Каковы круг задач и компетенции руководителя? Какова личность руководителя предприятия автобизнеса?
Коммуникация является основным инструментом продавца в сервисе. От эффективности ее использования, преодоления ошибок и барьеров в общении с клиентами зависит успешность в продажах и завоевания лояльности клиентов для предприятия автобизнеса.
Продавец или консультант; Философия продаж в сервисе; Желания, потребности и ожидания клиентов; Совет и продажа; Заключительные мотодики продаж.
Что значит конфликт на предприятии автобизнеса? Как управлять конфликтами? Как клиента с претензией превратить в лояльного клиента?