Коммуникация в сервисе

Бесплатно

Никто не записался

Работа с автомобилями представляют собой не только технологии и инновации, но также качество обслуживания и удовлетворенность потребителя, которая может быть измерена.

Все процессы, приводящие к достижению целей, вовлекают людей, работающих друг с другом и обменивающихся информацией. Это сотрудничество и поведение, ориентированное на клиентов, полагается на эффективную коммуникацию.

Учебный курс, основанный на главных принципах коммуникации, является предпосылкой для успешной работы в команде, для компетентного и дружественного обслуживания и поддержки клиентов.

В этом тренинге участники узнают о коммуникации и моделях индивидуальности, позволяющих понимать межличностные отношения. Практические упражнения помогут узнать о коммуникационных методах, которым доверяют, дадут учасникам необходимые навыки для успешного понимания и хорошего сотрудничества.

Цели изучения:

  • дать определение слова  «коммуникация». 
  • изучить модель отправителя-приемника и первую аксиому коммуникации. 
  • изучить элементы коммуникации (словесный, парасловесный, невербальный). 
  • понять, что люди чувствуют и интерпретируют заявления и действия по-разному. 
  • понять различие между образом самого себя и репутацией. 
  • понять коммуникационную модель «четыре стороны сообщения». 
  • признайть типичные ошибки при коммуникации. 
Реклама
  • 0/5
    • Что такое коммуникация?
    • Коммуникация и личность
    • Ошибки при коммуникации
    • Инструменты коммуникации
    • Статус собственной коммуникации
  • Заключительный тест 

    0/1
    • Коммуникация в сервисе

Добавить комментарий