Конфликт-менеджмент в автосервисе

4 students

Конфликты неизбежны в нашей повседневной жизни. Днако в отношениях с клиентами очень важно уметь избежать конфликтов или при его возникновании правильно его урегулировать. Также крайне важно гарантировать, что с любыми жалобами, которые могут возникнуть, имеют дело системно и правильно.

Удовлетворенность клиента является ключевой для лояльности клиентов.

Этот модуль рассматривает серию коммуникативных способностей, которые позволят Вам успешно заниматься отношениями между штатом сервисного центра и его клиентами.

Обратная связь по телефону, исследование удовлетворенности клиентов/CSI и другие инструменты оценки включая непосредственные жалобы, полученные через различные каналы, могут использоваться, чтобы проанализировать и исправить возможные причины, почему клиенты решают не возвращаться в сервисный центр, или даже не купить другой автомобиль производителя.

Приёмка сервисного центра является ключевой областью для отношений с клиентами, особенно роль Консультанта сервиса, действия которого имеют большое влияние на восприятие клиента для превосходного обслуживания и уровня сервиса.

Цели:

  • Предоставить ноу-хау, требуемые для идентификации конфликтной ситуации с клиентами и коллегами, а также обеспечить персональными инструментами для управления ими.
  • Установить стратегии управления конфликтами на работе.
  • Научиться использовать уверенность как полезный инструмент для разрешения конфликтов.
  • Установить правила и обеспечить ключи, требуемые для того, чтобы эффективно иметь дело с жалобами и претензиями клиентов.
Бесплатно

Добавить комментарий