Сервис-консультант и его роль

Различные сотрудники с разными ролями работают на предприятии автобизнеса. В идеальном мире они дополняют друг друга и формируют прекрасную команду, в которой все знакомы со своей ролью и знают точно, каковы их задачи. Это прекрасная предпосылка для предложения нашим клиентам высшего качества сервиса – день за днем.

Во времена, когда конкуренция становится более сильной, удовлетворенность потребителя рождается от доверительных взаимоотношений с клиентами. Предоставление компетентной рекомендации укрепляет веру клиента в высокий уровень качества, обеспеченного предприятием автобизнеса. Как контактное лицо, компетентный консультант и активный продавец, Сервис- Консультант делает в это значительный вклад.

В этом тренинге участники получат понимание своей роли в соответствии с формальными требованиями, получаемых из технических требований к работе и описания роли. Кроме того, вы узнаете критерии качества обслуживания; способы сделать личное влияние на качество сервиса и узнаете об инструментах для измерения удовлетворенности потребителя и качества обслуживания.

Цели модуля:

• узнать, какие ожидания возникают у клиентов к сервис-консультанту;

• ознакомиться с техническими требованиями работы сервис-консультанта ;

• ознакомиться с описанием роли сервис-консультанта;

• узнать о качестве, которое клиенты ожидают от сервиса;

• ознакомиться с самой важной качественной чертой ключевых процессов сервиса;

• узнать об опросе удовлетворенности клиентов (CSS) как об инструменте измерения качества.