Сервис-менеджер и его роль

0 student

Различные сотрудники с разными ролями работают на предприятии автобизнеса. В идеальном мире они дополняют друг друга и формируют прекрасную команду, в которой все знакомы с их ролью и знают точно, каковы их задачи. Это – прекрасная предпосылка для предложения нашим клиентам  высшего качества сервиса – день за днем.

Сервис – менеджер должен быть в состоянии справиться со совсем другими ожиданиями, в его роли удовлетворенности потребителя, маркетинга, прибыли, управлении персоналом и управлении организацией. Систематическое планирование и урегулирование ясных целей – и для него и для его персонала – являются важными навыками для его успеха. Однако столь же важно, чтобы он знал о своей собственной роли и имел способность размышлять над этим.

В этом курсе дается понимание своей роли в соответствии с формальными требованиями, полученных из их технических требований работы и описания роли. Они определяют свое личное положение относительно их планирования и объективных навыков регулирования.

Цели модуля

  • Узнать, какие ожидания возлагаются на сервис-менеджера
  • Познакомиться с техническими требованиями к сервис-консультантам.
  • Познакомиться с ролевым описанием для сервис – менеджеров.
  • Быть в состоянии определить объемы обязанностей для себя.
  • Быть в состоянии сформулировать их собственные требования развития.
  • Познакомиться с методами для планирования и достижения целей.
Реклама
  • Заключительный тест
Бесплатно

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.